問 我想(xiang)知道(dao)，4s店客服經理(li)的崗位職責是什么(me)？有熱(re)心的網友麻(ma)煩解(jie)答一(yi)下，謝謝。

答 1、 根據領導(dao)要求(qiu)，指導(dao)、帶領客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)部(bu)員工(gong)(gong)完(wan)(wan)成(cheng)工(gong)(gong)作(zuo)任務； 2、 制定(ding)(ding)(ding)部(bu)門(men)工(gong)(gong)作(zuo)計劃并實(shi)施完(wan)(wan)成(cheng)； 3、 負責管理和(he)協調客(ke)(ke)(ke)(ke)戶反(fan)饋/投訴的(de)收集、追蹤處理以及(ji)重大客(ke)(ke)(ke)(ke)戶 問題的(de)解決(jue)； 4、 做好(hao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶檔案的(de)管理及(ji)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)定(ding)(ding)(ding)期回訪工(gong)(gong)作(zuo)； 5、 組織、 協調各部(bu)門(men)做好(hao)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)工(gong)(gong)作(zuo)， 發生客(ke)(ke)(ke)(ke)戶投訴時， 具有執行權； 6、 不斷優化顧客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意度(du)調查(cha)的(de)方式和(he)方法(fa)，為總經理制定(ding)(ding)(ding)提高顧客(ke)(ke)(ke)(ke) 滿(man)意度(du)長期的(de)規劃； 7、 做好(hao)本部(bu)門(men)及(ji)公司(si)內的(de)媒體公關工(gong)(gong)作(zuo)； 8、 負責組織本部(bu)門(men)人員定(ding)(ding)(ding)期上(shang)報服(fu)務質量表及(ji)其他(ta)業(ye)務報表； 9、 帶領部(bu)門(men)員工(gong)(gong)做好(hao)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)特色(se)服(fu)務； 10、完(wan)(wan)成(cheng)上(shang)級領導(dao)交辦的(de)其他(ta)工(gong)(gong)作(zuo)。