問 我(wo)想知道，4s店客服(fu)經理(li)的崗位職責是什么？有熱心的網(wang)友麻煩解答一(yi)下(xia)，謝(xie)謝(xie)。

答 1、 根據(ju)領導(dao)要求，指導(dao)、帶領客(ke)(ke)(ke)服部(bu)(bu)員(yuan)工(gong)(gong)完(wan)(wan)成(cheng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)； 2、 制(zhi)定(ding)(ding)(ding)(ding)部(bu)(bu)門(men)(men)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計劃(hua)并實(shi)施(shi)完(wan)(wan)成(cheng)； 3、 負責(ze)管理和協調客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)反饋/投(tou)訴的(de)(de)收集(ji)、追(zhui)蹤處理以及(ji)重(zhong)大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu) 問題的(de)(de)解決； 4、 做(zuo)好(hao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)檔(dang)案的(de)(de)管理及(ji)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)定(ding)(ding)(ding)(ding)期(qi)回(hui)訪工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)； 5、 組織(zhi)、 協調各部(bu)(bu)門(men)(men)做(zuo)好(hao)客(ke)(ke)(ke)服工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)， 發(fa)生客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)投(tou)訴時， 具有執(zhi)行權； 6、 不斷優(you)化顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意度調查的(de)(de)方式和方法(fa)，為總經(jing)理制(zhi)定(ding)(ding)(ding)(ding)提(ti)高顧(gu)客(ke)(ke)(ke) 滿(man)意度長(chang)期(qi)的(de)(de)規劃(hua)； 7、 做(zuo)好(hao)本部(bu)(bu)門(men)(men)及(ji)公司內的(de)(de)媒體公關工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)； 8、 負責(ze)組織(zhi)本部(bu)(bu)門(men)(men)人員(yuan)定(ding)(ding)(ding)(ding)期(qi)上(shang)報(bao)服務(wu)質(zhi)量表(biao)及(ji)其(qi)他(ta)(ta)業務(wu)報(bao)表(biao)； 9、 帶領部(bu)(bu)門(men)(men)員(yuan)工(gong)(gong)做(zuo)好(hao)客(ke)(ke)(ke)服特色服務(wu)； 10、完(wan)(wan)成(cheng)上(shang)級(ji)領導(dao)交辦的(de)(de)其(qi)他(ta)(ta)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。