商家服務崗的崗位職責是什么?

[崗位職責] ???解決者:熱心網友

你好,我(wo)是物流專業的,最近(jin)想換工作,請(qing)問下商家服務崗的崗位(wei)職(zhi)責(ze)是什么(me)?

1、負(fu)(fu)責(ze)區域(yu)大客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶日常監(jian)控、維(wei)(wei)護工作,及時處理客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶反饋(kui)的(de)異常問題(ti),監(jian)控客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶運營(ying)(ying)(ying)動態(tai),保障客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶穩定(ding)運營(ying)(ying)(ying); 2、定(ding)期(qi)對維(wei)(wei)護客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶運營(ying)(ying)(ying)數據、問題(ti)整(zheng)(zheng)理輸(shu)出相關(guan)報告,完(wan)成定(ding)期(qi)、特殊事件拜訪(fang),帶回客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶反饋(kui),關(guan)注(zhu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶及行業的(de)發(fa)展動向; 3、負(fu)(fu)責(ze)與區域(yu)大客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶建立良好(hao)的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)情關(guan)系,提升客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿意度; 4、負(fu)(fu)責(ze)整(zheng)(zheng)理、反饋(kui)維(wei)(wei)護客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)問題(ti)并(bing)及時通知(zhi)相關(guan)部門進(jin)行優(you)化(hua),并(bing)跟進(jin)最終完(wan)成閉環; 5、負(fu)(fu)責(ze)對接維(wei)(wei)護客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶完(wan)成金額(e)理賠提報、審批; 6、負(fu)(fu)責(ze)維(wei)(wei)護客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶新需求的(de)論(lun)證、提報,并(bing)跟進(jin)最終完(wan)成閉環。