問 我想問一(yi)下，電商服務(wu)總(zong)監(jian)的崗位職責是(shi)什么？知道的說一(yi)下，謝(xie)謝(xie)！

答 1.客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)門主要職責(ze)：使用(yong)阿里旺旺接待買家對產品的(de)(de)(de)(de)(de)咨詢，對銷售訂單及時跟進，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)售后(hou)問(wen)題(ti)處(chu)理(li)并總(zong)結分析(xi)售后(hou)問(wen)題(ti)源頭。堅持公(gong)(gong)司(si)(si)用(yong)戶(hu)第一原則(ze)，在(zai)不斷給(gei)用(yong)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)中收集(ji)用(yong)戶(hu)需求與(yu)公(gong)(gong)司(si)(si)自身存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，通過(guo)(guo)大(da)數據分析(xi)給(gei)公(gong)(gong)司(si)(si)各業務(wu)(wu)帶來一些用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)聲音，幫助公(gong)(gong)司(si)(si)不斷自我改善(shan)并且更懂(dong)用(yong)戶(hu)需求。 1.負(fu)責(ze)協助公(gong)(gong)司(si)(si)培(pei)訓部(bu)(bu)(bu)對在(zai)職客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人員(yuan)階段(duan)性培(pei)訓和(he)(he)新招(zhao)聘客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人員(yuan)進崗(gang)培(pei)訓，給(gei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人員(yuan)提(ti)供指導和(he)(he)引領。 2.管(guan)理(li)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)日常工作安排，負(fu)責(ze)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)分配(pei)、排班(ban),確保所管(guan)各崗(gang)位(wei)工作的(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)行和(he)(he)銜接有序、及時。 3.關注淘(tao)寶的(de)(de)(de)(de)(de)規則(ze)變更并及時作出調整。 4. 以(yi)提(ti)升(sheng)(sheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)體驗為(wei)目標(biao)，管(guan)理(li)和(he)(he)完善(shan)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)工作流程(cheng)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)規范以(yi)及績效考核方(fang)案,優化人員(yuan)結構。 5. 適當處(chu)理(li)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)故障和(he)(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)投訴處(chu)理(li)，全方(fang)位(wei)提(ti)升(sheng)(sheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意度。 6.小(xiao)谷粒是一家以(yi)員(yuan)工成長為(wei)主旨的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)司(si)(si)，在(zai)平時管(guan)理(li)工作中用(yong)心對待小(xiao)伙伴(ban)，并以(yi)培(pei)養有自我提(ti)升(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)伙伴(ban)為(wei)首要目標(biao)。 7.匯總(zong)并整理(li)好(hao)日益增(zeng)加的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)需求和(he)(he)問(wen)題(ti)，定期制定客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)報告，協助其他部(bu)(bu)(bu)門和(he)(he)管(guan)理(li)層(ceng)處(chu)理(li)相(xiang)關問(wen)題(ti)，跟蹤(zong)好(hao)消費者的(de)(de)(de)(de)(de)滿意度。