問 我想(xiang)問一下(xia)，電(dian)商服務總監的崗位(wei)職責是什么？知(zhi)道的說一下(xia)，謝謝！

答 1.客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務部(bu)門(men)主要職(zhi)(zhi)責(ze)：使用(yong)(yong)阿(a)里旺(wang)旺(wang)接待買(mai)家(jia)對產品的(de)(de)(de)(de)咨詢，對銷售(shou)(shou)訂單及時跟(gen)進(jin)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)售(shou)(shou)后問(wen)(wen)題(ti)處(chu)理(li)并(bing)總結分(fen)析(xi)售(shou)(shou)后問(wen)(wen)題(ti)源頭(tou)。堅持公(gong)司用(yong)(yong)戶(hu)(hu)第(di)一(yi)(yi)原則，在不(bu)斷給用(yong)(yong)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)過程中收集用(yong)(yong)戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)與公(gong)司自(zi)身(shen)存在的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，通過大數據分(fen)析(xi)給公(gong)司各(ge)業(ye)務帶來一(yi)(yi)些(xie)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)聲(sheng)音(yin)，幫(bang)助公(gong)司不(bu)斷自(zi)我改善并(bing)且更懂用(yong)(yong)戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)。 1.負責(ze)協助公(gong)司培(pei)(pei)訓(xun)部(bu)對在職(zhi)(zhi)客(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)員(yuan)階段性培(pei)(pei)訓(xun)和新招聘客(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)員(yuan)進(jin)崗(gang)(gang)培(pei)(pei)訓(xun)，給客(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)員(yuan)提供指(zhi)導和引(yin)領。 2.管(guan)(guan)理(li)客(ke)(ke)服(fu)(fu)日(ri)常工(gong)作(zuo)安排，負責(ze)客(ke)(ke)服(fu)(fu)分(fen)配、排班,確保所(suo)管(guan)(guan)各(ge)崗(gang)(gang)位工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)運行(xing)和銜接有序、及時。 3.關注淘寶的(de)(de)(de)(de)規則變(bian)更并(bing)及時作(zuo)出調整。 4. 以(yi)(yi)(yi)提升客(ke)(ke)戶(hu)(hu)體(ti)驗為(wei)目(mu)標，管(guan)(guan)理(li)和完善客(ke)(ke)服(fu)(fu)崗(gang)(gang)位的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)流程、服(fu)(fu)務規范以(yi)(yi)(yi)及績效考(kao)核(he)方(fang)案,優(you)化(hua)人(ren)(ren)員(yuan)結構。 5. 適當處(chu)理(li)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)故(gu)障(zhang)和客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)投訴處(chu)理(li)，全(quan)方(fang)位提升客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)。 6.小谷粒是(shi)一(yi)(yi)家(jia)以(yi)(yi)(yi)員(yuan)工(gong)成長為(wei)主旨的(de)(de)(de)(de)公(gong)司，在平時管(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)中用(yong)(yong)心(xin)對待小伙(huo)伴，并(bing)以(yi)(yi)(yi)培(pei)(pei)養有自(zi)我提升的(de)(de)(de)(de)小伙(huo)伴為(wei)首要目(mu)標。 7.匯總并(bing)整理(li)好(hao)日(ri)益增加的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)和問(wen)(wen)題(ti)，定(ding)期制定(ding)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務報告，協助其(qi)他部(bu)門(men)和管(guan)(guan)理(li)層處(chu)理(li)相關問(wen)(wen)題(ti)，跟(gen)蹤好(hao)消費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)滿意度(du)。