問 最近看(kan)到有(you)招聘國際服務工(gong)程師(shi)的，想咨(zi)詢一下，國際服務工(gong)程師(shi)的崗位職責是什(shen)么(me)？

答 1.以郵件、電(dian)話(hua)、HELPDESK等遠程方(fang)式響應及處理(li)國(guo)際(ji)經銷商或客(ke)(ke)戶的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)訴(su)(su)求； 2.國(guo)際(ji)經銷商、客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)訴(su)(su)求的(de)(de)收(shou)集(ji)、記錄、整理(li)、反(fan)饋(kui)； 3.針(zhen)對訴(su)(su)求問題擬定解決方(fang)案、跟蹤、反(fan)饋(kui)處理(li)過程； 4.訴(su)(su)求問題解決后做好電(dian)郵回訪； 5.每周跟進產(chan)品(pin)的(de)(de)更新(xin)信息，學習(xi)并掌握新(xin)產(chan)品(pin)新(xin)技(ji)術(shu)，提高自身(shen)相(xiang)關的(de)(de)技(ji)術(shu)能力，以便更好地服(fu)務(wu)(wu)(wu)客(ke)(ke)戶； 6.翻譯(yi)技(ji)術(shu)文檔； 7.建立良好的(de)(de)客(ke)(ke)戶關系(xi)，推(tui)薦客(ke)(ke)戶更好的(de)(de)產(chan)品(pin)或服(fu)務(wu)(wu)(wu)。