問 我想去(qu)一(yi)家企業應聘(pin)海外技(ji)術支持工(gong)程師的崗位，想先了解(jie)一(yi)下它的職(zhi)責是什么？

答 1、按(an)工(gong)作計(ji)劃(hua)要求做好售前、售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)相(xiang)關工(gong)作，及(ji)時反(fan)饋工(gong)作進(jin)度； 2、為(wei)在線、電話及(ji)郵件咨詢等(deng)(deng)客(ke)戶(hu)提供(gong)遠程技(ji)術支持(chi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)； 3、建(jian)立(li)完整詳實(shi)的客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)檔案，并知會商(shang)務(wu)(wu)和(he)市場(chang)相(xiang)關人員； 4、收集競爭(zheng)對手產(chan)(chan)品的功能、性能信(xin)息，分析比較本公(gong)司產(chan)(chan)品的優缺點，提出(chu)比較報告(gao)； 5、主(zhu)動上(shang)報客(ke)戶(hu)投訴情(qing)況(kuang)，為(wei)客(ke)戶(hu)解決問題中(zhong)技(ji)術障礙，需要部門協調等(deng)(deng)工(gong)作； 6、適應出(chu)差制度，必要時為(wei)使用客(ke)戶(hu)提供(gong)現場(chang)技(ji)術支持(chi)； 7、服(fu)(fu)務(wu)(wu)過程中(zhong)對產(chan)(chan)品功能，技(ji)術特(te)點，服(fu)(fu)務(wu)(wu)流程等(deng)(deng)提供(gong)改善建(jian)議。