問 我(wo)想(xiang)去一家(jia)企業應聘海(hai)外技術支持工程(cheng)師的崗位，想(xiang)先了解(jie)一下它的職(zhi)責是(shi)什么？

答(da) 1、按工作計劃要(yao)求做好售前、售后服(fu)務(wu)(wu)相(xiang)關工作，及時反(fan)饋工作進度(du)； 2、為在線、電話及郵件咨詢等客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供遠程(cheng)技(ji)術支持(chi)服(fu)務(wu)(wu)； 3、建立完整詳實的(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)檔案，并知(zhi)會商務(wu)(wu)和(he)市(shi)場相(xiang)關人(ren)員； 4、收集競(jing)爭對手(shou)產品(pin)(pin)的(de)功能(neng)(neng)、性(xing)能(neng)(neng)信(xin)息，分(fen)析比較(jiao)本公司(si)產品(pin)(pin)的(de)優(you)缺點(dian)，提(ti)出(chu)比較(jiao)報告； 5、主動上(shang)報客(ke)戶(hu)(hu)投訴(su)情況，為客(ke)戶(hu)(hu)解決問題中(zhong)技(ji)術障礙，需要(yao)部門協調等工作； 6、適應出(chu)差制度(du)，必要(yao)時為使用客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供現(xian)場技(ji)術支持(chi)； 7、服(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)中(zhong)對產品(pin)(pin)功能(neng)(neng)，技(ji)術特點(dian)，服(fu)務(wu)(wu)流程(cheng)等提(ti)供改善建議。