問 今天(tian)跟(gen)一個陌生人聊天(tian)，他說(shuo)他是(shi)資深(shen)客(ke)群運(yun)營(ying)專(zhuan)(zhuan)員(yuan)，請問資深(shen)客(ke)群運(yun)營(ying)專(zhuan)(zhuan)員(yuan)是(shi)做(zuo)什么的？

答 1、維(wei)護客戶(hu)關系(xi)，不(bu)斷(duan)拓展新用戶(hu)，提升(sheng)老客戶(hu)回購(gou)率； 2、了解顧客需求，不(bu)斷(duan)完善會(hui)員體系(xi)與制(zhi)度，提升(sheng)顧客購(gou)物(wu)體驗 2、配合店鋪的活(huo)動進行會(hui)員的短信、郵件、及SNS等營銷； 3、協(xie)助(zhu)客服處理CRM有關售后(hou)問題、分析并(bing)提出改進措施； 4、CRM系(xi)統數(shu)據(ju)監控，店鋪日常(chang)數(shu)據(ju)分析跟進和活(huo)動數(shu)據(ju)分析； 5、負責客群基數(shu)的納(na)新及留存，依照相(xiang)應(ying)KPI指導各平臺(tai)、各相(xiang)關輔助(zhu)部門的工作(zuo)。