問 今天跟一個陌生人聊天，他說他是資(zi)深(shen)客(ke)群運營專員，請問資(zi)深(shen)客(ke)群運營專員是做什么的？

答(da) 1、維護客(ke)(ke)戶關系，不斷(duan)拓(tuo)展新用(yong)戶，提升老客(ke)(ke)戶回購率； 2、了解顧(gu)客(ke)(ke)需求，不斷(duan)完善會員(yuan)體系與(yu)制度，提升顧(gu)客(ke)(ke)購物體驗 2、配合店鋪的(de)(de)活(huo)(huo)動進行會員(yuan)的(de)(de)短(duan)信(xin)、郵件、及SNS等營銷； 3、協助(zhu)客(ke)(ke)服處理CRM有關售后問題、分(fen)析并(bing)提出改進措施； 4、CRM系統(tong)數(shu)(shu)據監控，店鋪日常數(shu)(shu)據分(fen)析跟進和活(huo)(huo)動數(shu)(shu)據分(fen)析； 5、負責客(ke)(ke)群(qun)基(ji)數(shu)(shu)的(de)(de)納(na)新及留存(cun)，依照相應(ying)KPI指(zhi)導各(ge)平臺、各(ge)相關輔助(zhu)部門(men)的(de)(de)工(gong)作(zuo)。