問 我做過三年(nian)的客服(fu)工作(zuo)，最近看到(dao)招聘(pin)電商(shang)客服(fu)主管的信(xin)息，我想(xiang)應聘(pin)看看，請問(wen)下電商(shang)客服(fu)主管的崗位職責是什么？

答 1、組(zu)建(jian)和(he)管(guan)理客(ke)服(fu)團(tuan)隊； 2、充(chong)分了解產(chan)品特性和(he)客(ke)戶(hu)心理，整理和(he)優化客(ke)服(fu)話術提升轉化； 3、負(fu)責整個客(ke)服(fu)團(tuan)隊營銷策略的(de)執行； 4、負(fu)責老客(ke)戶(hu)資源的(de)發掘和(he)維護； 5、客(ke)服(fu)主管(guan)全面(mian)負(fu)責客(ke)戶(hu)體驗，協調同事(shi)、客(ke)戶(hu)之(zhi)間的(de)關(guan)系，以及其他(ta)相關(guan)工作。