問 我(wo)做過(guo)三年的客服工作，最近(jin)看(kan)到招聘(pin)電商客服主管的信息，我(wo)想(xiang)應聘(pin)看(kan)看(kan)，請問(wen)下電商客服主管的崗位(wei)職責(ze)是什么？

答 1、組建和管(guan)理客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服團(tuan)隊(dui)； 2、充分(fen)了解產品(pin)特性和客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)心(xin)理，整(zheng)(zheng)理和優化(hua)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服話術(shu)提升轉化(hua)； 3、負責整(zheng)(zheng)個客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服團(tuan)隊(dui)營銷策略的(de)執行； 4、負責老客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)資源的(de)發掘和維護； 5、客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服主管(guan)全面負責客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)體驗，協調同(tong)事、客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)之間的(de)關(guan)系(xi)，以及其他相(xiang)關(guan)工作。