問 各(ge)崗位(wei)人員的(de)工(gong)(gong)作(zuo)職責都各(ge)有所不同，想知(zhi)道呼叫中(zhong)心(xin)運營(ying)經理的(de)工(gong)(gong)作(zuo)職責有哪些？

答(da) 1、快速了(le)解(jie)內(nei)部業(ye)務流程，系統和(he)(he)數據，以(yi)(yi)做出(chu)對拖欠和(he)(he)收(shou)(shou)(shou)回率(lv)可衡量戰略建議。制定(ding)規劃功能(neng)，以(yi)(yi)確保(bao)短期和(he)(he)長期的(de)業(ye)務能(neng)力滿足(zu)業(ye)務需(xu)求。 2、參與管理催(cui)收(shou)(shou)(shou)運營呼(hu)叫中(zhong)心(xin)，建立起總(zong)的(de)催(cui)收(shou)(shou)(shou)戰略和(he)(he)方向。 3、領導(dao)催(cui)收(shou)(shou)(shou)策略的(de)戰略設計，包括處理層次和(he)(he)系統增(zeng)強。批(pi)準部署和(he)(he)/或修改催(cui)收(shou)(shou)(shou)政策； 4、在實踐和(he)(he)市場創新中(zhong)保(bao)持信息暢通；為可衡量的(de)犯罪/催(cui)收(shou)(shou)(shou)改進(jin)進(jin)行評估和(he)(he)采取(qu)創新性的(de)解(jie)決(jue)方案； 5、定(ding)期分析關鍵KPI的(de)和(he)(he)采用專門分析的(de)方法(fa)，向高(gao)層給出(chu)總(zong)結和(he)(he)業(ye)績趨勢因果分析。