問 各崗(gang)位人員的(de)工(gong)作職責都各有所不同，想知道呼叫(jiao)中心運營經(jing)理的(de)工(gong)作職責有哪些？

答 1、快速了解內(nei)部業務流程，系統和數據，以做出對拖(tuo)欠和收(shou)回率可衡(heng)量戰略(lve)建議(yi)。制定(ding)規劃功(gong)能，以確保(bao)短期(qi)(qi)和長期(qi)(qi)的(de)業務能力(li)滿足業務需求。 2、參與管理催(cui)(cui)收(shou)運營呼叫中(zhong)心，建立起總的(de)催(cui)(cui)收(shou)戰略(lve)和方(fang)向。 3、領導催(cui)(cui)收(shou)策略(lve)的(de)戰略(lve)設計，包括處(chu)理層次和系統增強(qiang)。批(pi)準部署和/或修(xiu)改(gai)催(cui)(cui)收(shou)政策； 4、在實踐(jian)和市(shi)場創(chuang)新中(zhong)保(bao)持信息暢通；為可衡(heng)量的(de)犯(fan)罪/催(cui)(cui)收(shou)改(gai)進(jin)進(jin)行評估(gu)和采取(qu)創(chuang)新性的(de)解決方(fang)案(an)； 5、定(ding)期(qi)(qi)分(fen)析關鍵KPI的(de)和采用專門分(fen)析的(de)方(fang)法，向高層給出總結和業績趨(qu)勢因(yin)果分(fen)析。