問 我最近想(xiang)換(huan)工作，我想(xiang)咨詢下，流程優化項(xiang)目經理(li)的崗位(wei)職(zhi)責(ze)是(shi)什么啊？

答 1、針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)現有(you)(you)服務(wu)體系痛(tong)點(dian)，通過數據，調研，產品流(liu)程體驗等(deng)方(fang)法，定位問題根源(yuan)，推(tui)動服務(wu)標準(zhun)化(hua)(hua)(hua)、流(liu)程化(hua)(hua)(hua)、規范(fan)化(hua)(hua)(hua)，完(wan)善服務(wu)體系，從根源(yuan)上改善客戶體驗； 2、針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)現有(you)(you)用(yong)戶的需(xu)求(qiu)，協調內(nei)部(bu)各部(bu)門對(dui)(dui)齊目(mu)標，調動現有(you)(you)資源(yuan)對(dui)(dui)用(yong)戶需(xu)求(qiu)進行有(you)(you)效(xiao)轉化(hua)(hua)(hua)，提(ti)高服務(wu)質(zhi)量； 3、針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)部(bu)門內(nei)部(bu)各環節(jie)上的痛(tong)點(dian)和需(xu)求(qiu)，通過分析優化(hua)(hua)(hua)流(liu)程體驗等(deng)方(fang)法，提(ti)升部(bu)門服務(wu)效(xiao)能； 4、梳理業(ye)務(wu)流(liu)程，組織與客戶體驗歷程對(dui)(dui)應的業(ye)務(wu)流(liu)程培訓(xun)。