問(wen) 準備去山東(dong)一家網(wang)絡公司應聘客服，我原來是做銷售的，對(dui)客服工作不(bu)了解(jie)，客服專員(yuan)應該(gai)做好哪些工作？

答 1、通過聊天工具與客戶(hu)進行(xing)溝(gou)通并推進銷售(shou); 2、回(hui)復(fu)電話(hua)咨詢和(he)網(wang)絡(luo)咨詢; 3、接(jie)受(shou)電話(hua)訂(ding)單(dan)和(he)網(wang)絡(luo)訂(ding)單(dan)，處理(li)訂(ding)單(dan); 4、回(hui)訪和(he)維(wei)護客戶(hu)，服務訂(ding)單(dan)。 5、記錄匯總咨詢事(shi)件，及時(shi)分析并反饋給上級主管職責。