問 準備(bei)去山東一家網絡公司應(ying)聘客(ke)服(fu)，我原來是做銷售的(de)，對客(ke)服(fu)工作不(bu)了解，客(ke)服(fu)專員應(ying)該做好哪些工作？

答 1、通過(guo)聊天工(gong)具(ju)與客戶進(jin)行溝通并(bing)推(tui)進(jin)銷售(shou); 2、回復(fu)電(dian)話咨詢和(he)(he)網絡咨詢; 3、接(jie)受電(dian)話訂單(dan)和(he)(he)網絡訂單(dan)，處理訂單(dan); 4、回訪和(he)(he)維護客戶，服務(wu)訂單(dan)。 5、記(ji)錄匯總咨詢事件(jian)，及時分析并(bing)反饋給上(shang)級主管職責。