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近日，山東省發布《勞動人事爭議協商調解服務指南》《勞動人事爭議仲裁工作規范》《勞動人事爭議仲裁院建設與管理規范》，這是全國首次推出勞動人事爭議調解仲裁系列地方標準。

三項標(biao)(biao)準由山東(dong)省標(biao)(biao)準化(hua)研究院、省人(ren)(ren)社廳聯(lian)合起草，形成了縱向貫穿勞動人(ren)(ren)事爭議協商(shang)、調解、仲裁全過程，橫向覆蓋組織機(ji)構(gou)、制度機(ji)制、場所(suo)設施、人(ren)(ren)員管理(li)、信息化(hua)等全方(fang)位(wei)的地方(fang)標(biao)(biao)準體(ti)系(xi)。

《勞動(dong)人(ren)事爭議(yi)協(xie)商調(diao)解(jie)服務(wu)指南(nan)》主要(yao)(yao)規(gui)范了勞動(dong)人(ren)事爭議(yi)協(xie)商調(diao)解(jie)的術語和(he)定義、基本要(yao)(yao)求、服務(wu)內容與要(yao)(yao)求、服務(wu)評(ping)價與改(gai)進等內容，重點對調(diao)解(jie)組(zu)(zu)織機構(gou)設置(zhi)和(he)命名(ming)、人(ren)員配備和(he)管理、工(gong)作場所和(he)設施(shi)設備配置(zhi)、協(xie)商調(diao)解(jie)流程作了創新和(he)規(gui)范，有利于進一步統一調(diao)解(jie)組(zu)(zu)織建設，提(ti)高調(diao)解(jie)工(gong)作規(gui)范化水(shui)平，挖掘調(diao)解(jie)組(zu)(zu)織柔性化解(jie)爭議(yi)潛能，提(ti)升調(diao)解(jie)社(she)會公信力。

《勞動人(ren)事爭議仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)(cai)工作規范》主(zhu)要對(dui)(dui)勞動人(ren)事爭議仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)(cai)的基本要求、仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)(cai)受理范圍與管轄、送達(da)、普(pu)通(tong)辦案(an)(an)程序(xu)與要求、簡易辦案(an)(an)程序(xu)與要求、集體爭議處(chu)理要求、仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)(cai)監督等(deng)進行(xing)規范，重(zhong)點對(dui)(dui)仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)(cai)公告送達(da)、一(yi)次性(xing)告知(zhi)、調解建議、委托調解、簡易仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)(cai)程序(xu)、集體爭議快速處(chu)理程序(xu)以及文明服務用語等(deng)作了重(zhong)新梳理和(he)優化，有利于進一(yi)步規范仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)(cai)程序(xu)，提(ti)高(gao)辦案(an)(an)質量和(he)效率，充(chong)分發(fa)揮(hui)仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)(cai)高(gao)效快捷(jie)制度優勢。

《勞動人(ren)(ren)事爭議仲裁(cai)(cai)院建(jian)設(she)與(yu)(yu)管(guan)理(li)(li)規范(fan)》主要對(dui)仲裁(cai)(cai)院建(jian)設(she)與(yu)(yu)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)術語和定義、機構設(she)置、工作場所與(yu)(yu)設(she)施設(she)備(bei)(bei)、人(ren)(ren)員(yuan)、信(xin)(xin)息(xi)化(hua)(hua)(hua)、管(guan)理(li)(li)要求、評價(jia)與(yu)(yu)改進(jin)等(deng)設(she)立規范(fan)標準(zhun)，重點(dian)對(dui)仲裁(cai)(cai)工作場所與(yu)(yu)設(she)施設(she)備(bei)(bei)配(pei)置、人(ren)(ren)員(yuan)配(pei)備(bei)(bei)與(yu)(yu)管(guan)理(li)(li)、仲裁(cai)(cai)信(xin)(xin)息(xi)化(hua)(hua)(hua)等(deng)作了創新和規范(fan)，明(ming)確了仲裁(cai)(cai)場所的(de)(de)面(mian)積、設(she)施設(she)備(bei)(bei)配(pei)置和布局、仲裁(cai)(cai)員(yuan)配(pei)備(bei)(bei)標準(zhun)及與(yu)(yu)案(an)件數量的(de)(de)配(pei)比關系、辦(ban)(ban)案(an)輔助人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)來源、配(pei)備(bei)(bei)標準(zhun)及與(yu)(yu)案(an)件數量的(de)(de)配(pei)比關系、信(xin)(xin)息(xi)化(hua)(hua)(hua)發展(zhan)要求等(deng)，有利于進(jin)一步夯(hang)實調(diao)解仲裁(cai)(cai)工作基礎，加強辦(ban)(ban)案(an)基礎保(bao)障和信(xin)(xin)息(xi)化(hua)(hua)(hua)建(jian)設(she)，破解案(an)多人(ren)(ren)少矛盾。

三(san)項(xiang)標(biao)準的(de)發(fa)布實施(shi)，標(biao)志(zhi)著山東(dong)省(sheng)具(ju)有了科學、統一、可操作性的(de)調解(jie)仲(zhong)裁標(biao)準和(he)規范(fan)，將進一步提升調解(jie)仲(zhong)裁工(gong)作的(de)服(fu)務能力和(he)水平。