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近日，美團(tuan)(tuan)點評(ping)（下稱(cheng)美團(tuan)(tuan)）發布《美團(tuan)(tuan)點評(ping)2018企業社(she)會責(ze)任(ren)報告》，闡述了(le)作為新一代互(hu)聯網平臺企業，美團(tuan)(tuan)如何(he)利(li)用科技創新，為社(she)會持續創造新價值，并(bing)將公司(si)社(she)會責(ze)任(ren)與企業戰略、業務融合，實現商(shang)業與社(she)會互(hu)利(li)共贏。這是美團(tuan)(tuan)首次發布企業社(she)會責(ze)任(ren)報告（下稱(cheng)報告）。

如何滿足民眾多層次(ci)的美好生活(huo)需要(yao)(yao)是當下(xia)社會面(mian)臨(lin)的矛(mao)盾與挑戰(zhan)。這需要(yao)(yao)政府、企(qi)(qi)業以及(ji)社會各界共同擔當。《報(bao)告(gao)》認(ren)為，共建美好生活(huo)是以美團為代表的新(xin)一代互聯網平臺企(qi)(qi)業最(zui)大(da)的社會責任。

全球契約中(zhong)國(guo)(guo)網絡執行秘書長韓斌認(ren)為(wei)，美團等互聯網平臺(tai)企業一系列(lie)社(she)會(hui)責(ze)任報告的發布(bu)，也表明(ming)中(zhong)國(guo)(guo)企業從最初的被動(dong)(dong)承擔社(she)會(hui)責(ze)任，到后來積極主動(dong)(dong)承擔社(she)會(hui)責(ze)任，再到當下不少優秀企業以使(shi)命驅動(dong)(dong)發展，社(she)會(hui)責(ze)任與商業價值互為(wei)彰顯的新階段。

截至2018年底，美團服務4億(yi)用戶，涵蓋(gai)餐飲、外賣、酒(jiu)店(dian)旅游、休閑(xian)娛樂、共享單車(che)等200多個品類，業務覆蓋(gai)全國2800個市縣區。美團的使命是“幫大家吃得更好，生活更好。”公司創(chuang)始人兼CEO王興在《報告》中表示，美團點評的發(fa)(fa)展(zhan)離不開時代的眷顧，因(yin)此更應當責(ze)任(ren)在肩(jian)，為中國經濟的高質量(liang)發(fa)(fa)展(zhan)貢獻(xian)一(yi)份(fen)力量(liang)。

外賣每單為消費者節約48分鐘

2019年初，基于“交易型超級應用”這一開創性的商業(ye)(ye)模式，美(mei)團(tuan)榮(rong)登(deng)美(mei)國知名商業(ye)(ye)雜志(zhi)《Fast Company》“2019年全球50家最具創新(xin)力企(qi)業(ye)(ye)”榜單首位。這也是亞洲(zhou)企(qi)業(ye)(ye)首次(ci)獲得此殊榮(rong)。

創新是美(mei)團服務的核心。《報告(gao)》數據顯示(shi)，2018年，平均每兩(liang)位中國網民(min)中，就有一位通過美(mei)團的平臺進(jin)行消(xiao)費(fei)。美(mei)團從吃(chi)、住、行、游、購(gou)、娛等多(duo)方(fang)面滿足民(min)眾不斷增(zeng)長的多(duo)樣化(hua)生活服務需求(qiu)，幫助(zhu)消(xiao)費(fei)者獲得生活中一次(ci)次(ci)的“美(mei)好”。

其中美團外(wai)賣已成(cheng)為中國老(lao)百姓離不開的一(yi)種就餐(can)方式，最(zui)新(xin)數據顯示，美團外(wai)賣日(ri)完(wan)成(cheng)訂單量(liang)最(zui)高(gao)已突破2500萬單。根據中國科(ke)學院大學網絡經濟與知識管理(li)研究中心的研究測算，美團外(wai)賣每單能夠(gou)為消(xiao)費(fei)者節省(sheng)餐(can)廳往返的路途時間以及餐(can)廳等(deng)餐(can)時間約48分鐘。

過(guo)去5年(nian)(nian)，外賣(mai)行業通過(guo)技術(shu)創新，將“民以(yi)(yi)食(shi)為(wei)天”變得越(yue)來越(yue)高效和便(bian)捷。據(ju)《報告》統計，2018年(nian)(nian)有約(yue)751萬醫護人(ren)員叫美團(tuan)外賣(mai)到醫院(yuan)；隨著中國進入老齡(ling)化社會(hui)，美團(tuan)外賣(mai)解決了約(yue)2000萬老人(ren)做飯難、吃(chi)飯難的問題(ti)；2018年(nian)(nian)加班忙碌到晚(wan)上8點(dian)后點(dian)美團(tuan)外賣(mai)的白(bai)領超過(guo)1400萬人(ren)。美團(tuan)外賣(mai)作為(wei)以(yi)(yi)“互聯網+餐飲(yin)”為(wei)基礎發展出來的新型業態，有效解決了居家養老、假期托幼等場景的就餐問題(ti)，讓大家吃(chi)得更好成為(wei)可能。

除(chu)了外賣(mai)，消(xiao)(xiao)費(fei)者還可以通過(guo)美團的(de)(de)在(zai)線訂位、掃碼自助點(dian)(dian)餐(can)等功能，享(xiang)受(shou)多種貼(tie)心便捷的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)體驗(yan)。大眾點(dian)(dian)評通過(guo)海量的(de)(de)分享(xiang)信息推出的(de)(de)“必(bi)吃榜(bang)”、“必(bi)逛榜(bang)”、“必(bi)玩榜(bang)”、“必(bi)住榜(bang)”，讓消(xiao)(xiao)費(fei)者能夠找到真正(zheng)高品質的(de)(de)產品與服務(wu)。“黑珍珠餐(can)廳指南”更將中國美食文化(hua)的(de)(de)傳(chuan)承和創新(xin)發揚(yang)光大。

為(wei)用戶(hu)(hu)提供全場景服務的同時(shi)，美團(tuan)(tuan)始(shi)終堅持“以(yi)客戶(hu)(hu)為(wei)中心”的理念，通過(guo)建立(li)業界領(ling)先的消費者服務保障體系(xi)，讓4億(yi)用戶(hu)(hu)通過(guo)美團(tuan)(tuan)服務，擁有更(geng)多的獲(huo)得(de)感、幸福感和安全感。

帶動1960萬個就業機會

創(chuang)新不僅僅為消費者帶(dai)來便(bian)捷的服務，助(zhu)力商戶提(ti)高效率，而且還帶(dai)動新就業。據中國人(ren)(ren)民大學(xue)勞(lao)動人(ren)(ren)事學(xue)院課題組研(yan)究(jiu)數據顯示，2018年，美團(tuan)帶(dai)動勞(lao)動就業機(ji)會1960萬(wan)，其中包括270萬(wan)配送就業機(ji)會，也帶(dai)動商戶就業機(ji)會1600多萬(wan)個。

通過(guo)對傳統行業(ye)(ye)(ye)的服(fu)務(wu)和數字(zi)化改造，美團(tuan)促進了外(wai)賣騎(qi)手、美業(ye)(ye)(ye)培訓師(shi)、育嬰師(shi)、汽(qi)車美容師(shi)、試吃官等新職業(ye)(ye)(ye)的出現，為生(sheng)活服(fu)務(wu)業(ye)(ye)(ye)創(chuang)造了大(da)量的新就業(ye)(ye)(ye)崗(gang)位和形態。

2018年，超過270萬騎手在美團(tuan)外賣獲(huo)得(de)收入(ru)，比(bi)2017年的(de)220多萬增加近(jin)50萬。而這些騎手中，75%來(lai)自農(nong)村，31%的(de)騎手來(lai)自去產(chan)能產(chan)業(ye)工人，證明美團(tuan)平臺有效地解決了產(chan)業(ye)轉(zhuan)型升(sheng)級帶來(lai)的(de)就業(ye)問題。

據美(mei)團(tuan)外賣數(shu)據顯示，美(mei)團(tuan)外賣騎(qi)手的(de)工(gong)資收入(ru)也高于傳統制造業收入(ru)，而且時間上相對自(zi)由。其中(zhong)美(mei)團(tuan)外賣自(zi)營騎(qi)手收入(ru)最為(wei)可觀，收入(ru)多在6000-8000元。不錯的(de)收入(ru)，也讓(rang)54%的(de)騎(qi)手在2018年生活(huo)有了可喜(xi)的(de)變化。

與此同時，美(mei)團還積極打造數字(zi)職(zhi)(zhi)業(ye)技能培(pei)(pei)訓公(gong)共服務平(ping)臺，開設了餐(can)飲學(xue)院、袋鼠學(xue)院、美(mei)酒(jiu)學(xue)院、麗人美(mei)業(ye)學(xue)院、親子(zi)商學(xue)院等多個職(zhi)(zhi)業(ye)培(pei)(pei)訓平(ping)臺，為生活服務業(ye)從(cong)業(ye)人員提(ti)(ti)供專業(ye)化、體系化的(de)培(pei)(pei)訓資源。目前，美(mei)團共擁有超過700位專業(ye)講師，累計培(pei)(pei)訓超過1100萬人次，推進了行業(ye)人才素(su)質的(de)提(ti)(ti)升。

變化不僅僅出(chu)現在用戶和騎手身上，作(zuo)為美(mei)團(tuan)(tuan)生態鏈(lian)的重要組成部分(fen)，580萬合(he)(he)作(zuo)商戶也從(cong)美(mei)團(tuan)(tuan)的供(gong)給側(ce)數字(zi)化升級(ji)中得到新價值(zhi)。美(mei)團(tuan)(tuan)提供(gong)營銷、配送、IT、供(gong)應(ying)鏈(lian)、經營和金融(rong)六大服務，提升商戶管理水(shui)平(ping)和盈利能力，促(cu)進實體經濟(ji)和數字(zi)經濟(ji)融(rong)合(he)(he)發展。

成都的“老字號”張烤鴨于已有30年(nian)歷(li)史(shi)，作為一家(jia)傳統餐飲門店(dian)，以(yi)前是被(bei)動等客上(shang)門，2012年(nian)開始在(zai)美(mei)團的幫助下，實現了主動出(chu)擊。一段(duan)時(shi)間后(hou)，跟(gen)著(zhu)美(mei)團平臺而(er)來的年(nian)輕食客逐漸增多，店(dian)鋪開始煥發(fa)新(xin)活(huo)力(li)，晚上(shang)9點以(yi)后(hou)還有人在(zai)排隊等餐。

而位于(yu)上海的鑫(xin)鑫(xin)大(da)碗(wan)面(mian)的店(dian)主(zhu)劉致敬則享受了美團快驢進(jin)貨帶來的數字化便利(li)。劉大(da)爺(ye)年紀大(da)了，胳膊(bo)還有(you)殘疾，平時采(cai)購米(mi)、油等重物比較吃力。他現在(zai)通過快驢進(jin)貨APP下單，及時送貨上門還能降低采(cai)購成本。他現在(zai)最大(da)的滿足是“每天能多睡(shui)一兩(liang)個小時”。

多維度構建社會企業

王興說：“上市意(yi)味(wei)著成為一家公眾公司(si)，意(yi)味(wei)著更(geng)大責任(ren)。作為平臺型互聯(lian)網企業，我(wo)們(men)不能僅僅用法律、義務這(zhe)樣的底線來(lai)要(yao)求(qiu)自(zi)己(ji)，而是要(yao)更(geng)加(jia)(jia)自(zi)覺、更(geng)加(jia)(jia)主動地(di)承擔社(she)會(hui)責任(ren)，創造社(she)會(hui)價值，構建一家社(she)會(hui)企業。”

美團(tuan)也以科技創新(xin)的(de)(de)方式踐行這樣的(de)(de)理念。美團(tuan)研發(fa)(fa)了“天網”“天眼(yan)”系統，即“入網經營商戶電(dian)子檔案系統”和“餐(can)飲評價大數據(ju)(ju)系統”。目前，“天網”“天眼(yan)”系統已(yi)完成(cheng)了與上海、深(shen)圳等(deng)多個(ge)重(zhong)點城市監(jian)(jian)管(guan)(guan)部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)數據(ju)(ju)對接，通(tong)過大數據(ju)(ju)分析(xi)發(fa)(fa)現(xian)問題(ti)餐(can)廳，同步移(yi)交給相關主管(guan)(guan)部(bu)(bu)門(men)，準確(que)率達90%以上，有效提升了食品監(jian)(jian)管(guan)(guan)部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)監(jian)(jian)管(guan)(guan)靶向。

從行業到社會，美團在社會責任(ren)參與上(shang)不設邊界。為推動解決外賣行業環保(bao)問題，美團在2017年7月正(zheng)式(shi)發布了(le)外賣行業首個關注環境保(bao)護的行動“青山計劃(hua)”，截(jie)至2018年底，共(gong)有超過三萬家(jia)美團商家(jia)加入“青山計劃(hua)”。

扶貧也是(shi)美(mei)團(tuan)社會責任中(zhong)不可或缺的。全(quan)國832個(ge)貧困縣(xian)中(zhong)，美(mei)團(tuan)外賣(mai)平(ping)臺騎(qi)手覆蓋781個(ge)，覆蓋率高達(da)94%。美(mei)團(tuan)還結合自(zi)身業(ye)務特(te)色，探索(suo)“互聯網+美(mei)食扶貧”、“互聯網+旅游電(dian)商扶貧”、“互聯網+生態扶貧”等創新形式，凝(ning)聚更(geng)多社會力量，推動貧困地區特(te)色產業(ye)發展。

美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)的(de)社(she)會責(ze)任觀已經深入到員工、騎手以及合(he)作商家、生態(tai)伙伴的(de)理念(nian)和行動(dong)之中(zhong)。作為美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)生態(tai)鏈的(de)重(zhong)要組成部分，美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)外(wai)賣騎手以“外(wai)賣俠(xia)”著(zhu)稱。2018年，美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)外(wai)賣騎手協助(zhu)挽救了40條生命，撲滅10起火災，幫助(zhu)10位走失兒童重(zhong)回父母懷抱，參與17次臺風、暴雨(yu)、泥石流等(deng)災害救援或(huo)災后重(zhong)建工作；有1000名(ming)美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)騎手參與無償(chang)獻(xian)血(xue)活(huo)動(dong)，獻(xian)血(xue)總(zong)量達到40萬毫升。此外(wai)，美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)騎手還(huan)協助(zhu)民警破獲了11起刑(xing)事(shi)案(an)件，其中(zhong)有8次直面行兇歹徒(tu)。對于這些正能量小哥，去(qu)年，共有2.5億份美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)用(yong)戶訂單(dan)備注中(zhong)向騎手表(biao)示“感謝”。