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京(jing)東(dong)(dong)(dong)（JD.com）是中(zhong)國(guo)自營式電商(shang)企業，京(jing)東(dong)(dong)(dong)集團創始人(ren)兼首席執行(xing)官劉強東(dong)(dong)(dong)先生，江蘇宿遷宿豫(yu)來龍人(ren)，1998年于(yu)北(bei)京(jing)創立(li)京(jing)東(dong)(dong)(dong)公司(si)，2004年正式涉足電商(shang)領(ling)域。京(jing)東(dong)(dong)(dong)是中(zhong)國(guo)收入規模互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)企業，2019年7月，京(jing)東(dong)(dong)(dong)再次(ci)入榜《財(cai)富》全(quan)球500強，位(wei)(wei)列第(di)139位(wei)(wei)，成(cheng)為(wei)排(pai)名中(zhong)國(guo)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)企業，在全(quan)球僅(jin)次(ci)于(yu)亞馬遜和Alphabet，位(wei)(wei)列互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)企業第(di)三。

2014年5月(yue)，京(jing)(jing)東集團(tuan)在美(mei)國(guo)(guo)納(na)(na)(na)斯達(da)(da)克(ke)證券交(jiao)易所正(zheng)(zheng)式掛牌上(shang)市，是中(zhong)國(guo)(guo)成(cheng)功赴(fu)美(mei)上(shang)市的大(da)型(xing)綜(zong)合型(xing)電(dian)商(shang)平臺。2015年7月(yue)，京(jing)(jing)東憑借(jie)高成(cheng)長性入選納(na)(na)(na)斯達(da)(da)克(ke)100指(zhi)數和納(na)(na)(na)斯達(da)(da)克(ke)100平均加權指(zhi)數。截至2019年，京(jing)(jing)東集團(tuan)擁有超過17萬(wan)名(ming)正(zheng)(zheng)式員工，業務涉(she)及(ji)電(dian)商(shang)、金融和技術三大(da)領域。

京(jing)東客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心成立于2009年11月(yue)，位于江蘇省宿(su)遷市宿(su)豫區洪澤湖東路與環城東路交匯處京(jing)東科(ke)技園，總建筑面積(ji)達60000平方米。目(mu)前(qian)擁有(you)1萬個呼(hu)叫坐席，可容納1.5萬人輪班工作。京(jing)東全國客(ke)服(fu)(fu)中(zhong)(zhong)心是連(lian)接客(ke)戶與京(jing)東的橋梁部門(men)，同時為(wei)(wei)京(jing)東的機制(zhi)客(ke)戶體驗(yan)獻計獻策（為(wei)(wei)京(jing)東的平穩運營(ying)保(bao)駕(jia)護航）。目(mu)前(qian)，客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心含有(you)宿(su)遷、成都和揚州三(san)大分(fen)中(zhong)(zhong)心，三(san)地聯(lian)動，互聯(lian)互通。其(qi)中(zhong)(zhong)，宿(su)遷分(fen)中(zhong)(zhong)心主營(ying)電話業務(wu)(wu)，承接所有(you)新(xin)項目(mu)的孵化；成都分(fen)中(zhong)(zhong)心主營(ying)在線(xian)業務(wu)(wu)，定位為(wei)(wei)服(fu)(fu)務(wu)(wu)創(chuang)新(xin)中(zhong)(zhong)心；揚州分(fen)中(zhong)(zhong)心主營(ying)pop商家支付(fu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，電話及在線(xian)業務(wu)(wu)雙備(bei)份。

客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)中心(xin)采用國際管(guan)理標準及行業(ye)Genesys系統，建立以客(ke)戶(hu)(hu)滿意為目標的KPI、流程。2014年11月(yue)7日，客(ke)服(fu)中心(xin)宿遷分中心(xin)率先通(tong)過(guo)COPC國際化高績(ji)效標準，意味著京(jing)東(dong)的客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)水平正(zheng)式步(bu)入了國際行列(lie)。