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京(jing)東(dong)（JD.com）是中(zhong)國(guo)自營(ying)式電(dian)商企(qi)業，京(jing)東(dong)集團創始人兼首席執行官劉強(qiang)東(dong)先生，江(jiang)蘇宿(su)遷宿(su)豫來龍人，1998年于北京(jing)創立京(jing)東(dong)公司(si)，2004年正式涉足電(dian)商領域。京(jing)東(dong)是中(zhong)國(guo)收入(ru)(ru)規(gui)模互聯網(wang)(wang)企(qi)業，2019年7月(yue)，京(jing)東(dong)再(zai)次(ci)入(ru)(ru)榜(bang)《財(cai)富》全球500強(qiang)，位列(lie)第(di)139位，成為排(pai)名(ming)中(zhong)國(guo)互聯網(wang)(wang)企(qi)業，在全球僅次(ci)于亞(ya)馬遜和Alphabet，位列(lie)互聯網(wang)(wang)企(qi)業第(di)三(san)。

2014年(nian)5月，京東集團(tuan)在美國(guo)納(na)(na)斯達克證(zheng)券交易所正式掛牌上市(shi)，是中國(guo)成功赴美上市(shi)的大型(xing)綜合型(xing)電(dian)商平臺(tai)。2015年(nian)7月，京東憑借高(gao)成長性入(ru)選納(na)(na)斯達克100指數(shu)和納(na)(na)斯達克100平均(jun)加權指數(shu)。截至2019年(nian)，京東集團(tuan)擁有超過17萬名(ming)正式員工，業務涉(she)及(ji)電(dian)商、金融和技術三大領域。

京(jing)東(dong)客(ke)戶(hu)服(fu)務中(zhong)(zhong)(zhong)心成(cheng)立于2009年11月，位于江蘇省(sheng)宿遷市宿豫(yu)區洪澤湖東(dong)路(lu)與環城東(dong)路(lu)交(jiao)匯處京(jing)東(dong)科技(ji)園，總(zong)建筑面(mian)積達60000平方(fang)米。目(mu)(mu)前擁有1萬個呼叫坐席(xi)，可容納(na)1.5萬人輪班工作(zuo)。京(jing)東(dong)全國客(ke)服(fu)中(zhong)(zhong)(zhong)心是(shi)連接客(ke)戶(hu)與京(jing)東(dong)的橋梁(liang)部門，同時為京(jing)東(dong)的機(ji)制客(ke)戶(hu)體驗獻(xian)計獻(xian)策（為京(jing)東(dong)的平穩運營保駕護航）。目(mu)(mu)前，客(ke)戶(hu)服(fu)務中(zhong)(zhong)(zhong)心含(han)有宿遷、成(cheng)都(dou)和揚(yang)州(zhou)三大分中(zhong)(zhong)(zhong)心，三地聯(lian)動(dong)，互聯(lian)互通。其中(zhong)(zhong)(zhong)，宿遷分中(zhong)(zhong)(zhong)心主(zhu)營電話業務，承接所有新項(xiang)目(mu)(mu)的孵化；成(cheng)都(dou)分中(zhong)(zhong)(zhong)心主(zhu)營在(zai)(zai)線業務，定位為服(fu)務創新中(zhong)(zhong)(zhong)心；揚(yang)州(zhou)分中(zhong)(zhong)(zhong)心主(zhu)營pop商(shang)家支付服(fu)務，電話及在(zai)(zai)線業務雙備份。

客戶(hu)服務中心(xin)采用國際(ji)(ji)管(guan)理(li)標準(zhun)及行業Genesys系統，建立以客戶(hu)滿意為(wei)目標的(de)(de)KPI、流程。2014年11月(yue)7日(ri)，客服中心(xin)宿(su)遷(qian)分(fen)中心(xin)率先通過COPC國際(ji)(ji)化高績(ji)效標準(zhun)，意味著京東(dong)的(de)(de)客戶(hu)服務水平正式(shi)步入了國際(ji)(ji)行列。