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電話營銷業(ye)務(wu)微笑服務(wu)為宗旨以(yi)制度(du)化(hua)管(guan)(guan)(guan)(guan)理模(mo)式為基礎，所謂制度(du)化(hua)管(guan)(guan)(guan)(guan)理模(mo)式，就是(shi)指按照(zhao)一定的(de)(de)已經確定的(de)(de)規(gui)(gui)則來推動企業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理。當然(ran)，這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)規(gui)(gui)則必須是(shi)大家所認可的(de)(de)帶有(you)契約性的(de)(de)規(gui)(gui)則，同時這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)規(gui)(gui)則也是(shi)責權(quan)利(li)對稱的(de)(de)。未來的(de)(de)企業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)目標模(mo)式是(shi)以(yi)制度(du)化(hua)管(guan)(guan)(guan)(guan)理模(mo)式為基礎，適當地吸收和(he)利(li)用其(qi)他幾(ji)種(zhong)(zhong)管(guan)(guan)(guan)(guan)理模(mo)式的(de)(de)某些有(you)用的(de)(de)因素。為什么這(zhe)(zhe)樣講，因為制度(du)化(hua)管(guan)(guan)(guan)(guan)理比(bi)較(jiao)“殘酷”，適當地引(yin)進一點親情關系、友情關系、溫(wen)情關系確實有(you)好處(chu)。