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電話營銷業(ye)務(wu)(wu)微笑服務(wu)(wu)為(wei)宗旨以制度(du)化管(guan)(guan)理(li)模式(shi)(shi)為(wei)基(ji)礎，所謂制度(du)化管(guan)(guan)理(li)模式(shi)(shi)，就是指(zhi)按照一定(ding)的已(yi)經(jing)確定(ding)的規則來推動(dong)企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)。當然，這(zhe)種(zhong)規則必須是大家所認可的帶有契約性的規則，同時這(zhe)種(zhong)規則也是責權(quan)利對稱的。未來的企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)的目(mu)標模式(shi)(shi)是以制度(du)化管(guan)(guan)理(li)模式(shi)(shi)為(wei)基(ji)礎，適當地吸收和利用(yong)其(qi)他幾種(zhong)管(guan)(guan)理(li)模式(shi)(shi)的某些有用(yong)的因素(su)。為(wei)什么這(zhe)樣講，因為(wei)制度(du)化管(guan)(guan)理(li)比較(jiao)“殘酷”，適當地引進一點親情關系、友情關系、溫情關系確實有好處(chu)。