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1、在線為顧客提供產品使用 、訂單處理、售后配送等方面的咨詢服務；
2、處理顧客投訴，記錄反饋顧客的問題，安撫顧客情緒；
3、通過聊天工具進行網上售前服務，處理訂貨信息等；
4、在線處理售后問題，回復客戶評價等。
5、主動跟蹤售后問題的解決，維護客戶關系；
6、記錄和整理客戶反饋信息，為相關部門改進服務質量提供可靠依據。　　
7、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。
　　8、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
9、每月(yue)底都要制(zhi)定(ding)出自己(ji)下月(yue)的工(gong)作計(ji)劃和銷售目標(biao)，以便(bian)在推廣的同時，穩定(ding)老市場(chang)，穩定(ding)基礎銷量。