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1.根據公司總體規劃，制定公司服務戰略，制定年度/月度服務目標，與相關部門制定附件精品業務計劃，并保證目標完成
2.制定服務滿意度目標并與經銷商總經理共同確定，負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度
3.負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理及人員內訓管理等業務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質量管理體系
4.負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業務各項環節的管理監控，并推進改善
5.負責與相關部門共同解決重大客戶投訴和重大質量問題
6.按照廠家商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作，制定服務策略，并配合市場部和客戶關系管理部開展服務營銷工作；配合廠家或經銷商組織的各類活動
7.收集行(xing)業服(fu)務相關信息(xi)(xi)，對行(xing)業信息(xi)(xi)和(he)經(jing)銷(xiao)商(shang)本(ben)身維修服(fu)務信息(xi)(xi)進(jin)行(xing)分析(xi)，并將信息(xi)(xi)提供給(gei)廠(chang)家和(he)經(jing)銷(xiao)商(shang)客戶關系(xi)管理部