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崗位職責：
1、通過接聽電話解答用戶的問題，辦理相關業務等，為客戶提供快速、準確與專業的服務。
2、負責用戶投訴、咨詢、處理及反饋工作。
3、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
4、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；
5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
6、不斷(duan)接受公司的各(ge)項業務和技能提升培(pei)訓(xun)。