崗位職責
崗位職責:
1、通過接聽電話解答用戶的問題,辦理相關業務等,為客戶提供快速、準確與專業的服務。
2、負責用戶投訴、咨詢、處理及反饋工作。
3、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
4、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統的應用培訓;
5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
6、不斷(duan)接受公(gong)司的各項業務(wu)和(he)技能提升(sheng)培訓。
崗位要求
崗位要求:
1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎,熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。
晉升機制:
客(ke)服專員→客(ke)服主管→客(ke)服經理(li)→客(ke)服總監
工作地址
山東省泰(tai)安市高新區中天(tian)門(men)大街1366號
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