崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失(shi)率分析與報告。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以(yi)上客服部(bu)門(men)工(gong)作(zuo)經(jing)驗，1年以(yi)上管理經(jing)驗。
晉升機制
客服專員客(ke)服主管客服經理客服總監(jian)
工作地址
山(shan)東省濟寧市魚(yu)臺(tai)縣王(wang)廟鎮(zhen)東堤(di)村東段(duan)路西漁(yu)歌花園景(jing)區
展開地(di)圖
HR信息
鄭經理
3日內活躍
人事行政部
|
人事行政主管
| 自投遞起3個工作日內答復
聊天意愿
較(jiao)慢(man)
回復間(jian)隔
大于5分鐘
活躍時段(duan) 潛(qian)水
公(gong)司其(qi)他職位 查看本公司更多職位
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