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山東省濟寧市 ? | ?3-5年(nian)? | ?大專? | ?25歲-40歲? | ?招1人? | ?全職

五(wu)險一金年終獎全(quan)勤獎節(jie)日福利(li)雙休(xiu)8小時工(gong)作制(zhi)帶薪年假(jia)公費培訓公費旅游交通補(bu)貼

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崗位職責

1、對公司客戶進行分類管理，不同級別客戶設置不同的回訪節點和回訪話術；
2、按時間節點對公司客戶進行回訪推進，提高客戶滿意度，促進客戶繼續合作；
3、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求；
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
5、客戶流失率分析與報告。
6、負(fu)責業務流程(cheng)的制(zhi)定、優化、以及(ji)監督(du)和執(zhi)行(xing)；

崗位要求

1、專科學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛(ai)工作，敬業、勤懇，樂于(yu)思(si)考(kao)，具有自(zi)我發展的主觀愿望(wang)和(he)自(zi)我學習(xi)能力(li)

晉升機制

客服專(zhuan)員客服主管客服經理客(ke)服總監

工作地址

山東省濟寧市高新區(qu)海川69號(hao)創(chuang)意大廈5樓(lou)501室(東南頭)易桓企業(ye) 展開地(di)圖

HR信息

張慧敏

3日內活躍

人事經理 | 自約面起3個工作日內答復

簡(jian)歷答(da)復(fu) 高答復率 90%

聊天意(yi)愿暫無

活躍時段潛水(shui)

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