崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調配合；
7、人員日常管理人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客(ke)戶分析與報告(gao)。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年(nian)以上客服部(bu)門工作經驗(yan)，1年(nian)以上管(guan)理經驗(yan)。
晉升機制
客(ke)服(fu)經理客(ke)服總監
工作地址
山(shan)東(dong)省東(dong)營(ying)市東(dong)營(ying)區府前大(da)街與東(dong)二路交匯(hui)處(chu)向南200米路西(xi)
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HR信息
董女士
今日活躍
人力行政部
|
部門經理
| 自投遞起3個工作日內答復
聊天(tian)意愿
暫無
活躍時段 潛水
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