崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客(ke)戶流失(shi)率分析(xi)與報告。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jing)驗(yan)，1年以上管理經(jing)驗(yan)。
晉升機制
客服(fu)專員客服(fu)主管客服經理客服總監
工作地址
山東省日照市東港區濟南路329號
展開地圖(tu)
HR信息
陳先生
3日內活躍
理財中心
|
部門經理
| 自投遞起3個工作日內答復
聊天意愿
暫無(wu)
活躍時(shi)段 潛水
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4-6K 日(ri)照市-東(dong)港(gang)區(qu) | 19歲-45歲 | 高中
名企
保險(xian)
國企
1000人以上
山東(dong)省日(ri)照市東(dong)港區濟南路329號(hao)中國人壽日(ri)照市公司（濟南路與威(wei)海路交匯(hui)處(chu)）
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