崗位職責
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷；
5、不斷接受公司(si)的各(ge)項業(ye)務和(he)技能提升(sheng)培(pei)訓。
崗位要求
1、專科學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工(gong)作(zuo)，敬業(ye)、勤(qin)懇，樂于思考，具有(you)自我發展的主(zhu)觀愿望和自我學習能力。
晉升機制
客服專(zhuan)員(yuan)客服主(zhu)管客服經理客(ke)服總監(jian)
工作地址
山東省煙臺(tai)市開發區北(bei)京南路23號
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檢驗/檢測/認證
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50~100人
山(shan)東(dong)省煙(yan)臺市開(kai)發區(qu)北京南(nan)路23號
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