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職責描述：
1、區域及項目平臺客戶關系管理體系搭建，執行總部客服及客戶關系體系，建立健全區域客服職能管理制度、流程；
2、制定項目全生命周期客戶服務標準、明確服務觸點管控機制，配合總部建立匹配的內外部監控機制，明確和量化考核目標及結果，確保服務標準落地;
3、打造完善前介及風控管理體系，從項目方案規劃階段至交付階段全流程風控管理；
4、全項目過程交付組織協調、確保重大交付風險處理及時，項目承接查驗和聯合驗收實施，持續改進交付服務體驗，提升交付率及滿意度；
5、負責客戶投訴處理統籌，負責區域公司重大客戶投訴/群訴處理，總結案例缺陷，助推公司產品品質提升；
6、組(zu)織實施客(ke)戶滿意(yi)度調研(yan)，負責區(qu)域及項目客(ke)戶滿意(yi)度提升(sheng)工作(zuo)，并根據總(zong)部部署，配合總(zong)部開展客(ke)服考核評價體系(xi)專項建設(she)，提升(sheng)客(ke)戶口碑(bei)。