問 作(zuo)為(wei)銷(xiao)售人員會經(jing)常(chang)和(he)客戶(hu)打交道，不僅在儀(yi)表(biao)、舉止上(shang)面(mian)禮儀(yi)得體，在談(tan)吐(tu)方(fang)面(mian)也要注意(yi)(yi)利益，那銷(xiao)售人員應該注意(yi)(yi)哪(na)些談(tan)吐(tu)禮儀(yi)啊？

答 體(ti)(ti)體(ti)(ti)現在(zai)以(yi)下幾(ji)個方(fang)面(mian)： （1）說(shuo)話(hua)(hua)聲音要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)適(shi)當 交(jiao)(jiao)談(tan)(tan)(tan)時(shi)(shi)，音調要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)明(ming)朗，咬字(zi)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)清楚，語(yu)(yu)言要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)有力，頻率不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)太快(kuai)，盡量使(shi)(shi)(shi)用普通話(hua)(hua)與顧(gu)(gu)(gu)客交(jiao)(jiao)談(tan)(tan)(tan)。 （2）與顧(gu)(gu)(gu)客交(jiao)(jiao)談(tan)(tan)(tan)時(shi)(shi)，應(ying)(ying)雙(shuang)目注(zhu)視對(dui)方(fang)，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)東張西望、左顧(gu)(gu)(gu)右盼 談(tan)(tan)(tan)話(hua)(hua)時(shi)(shi)可適(shi)當用些手勢，但幅度不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)太大(da)，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)手舞足蹈，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)用手指人，更不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)能拉(la)拉(la)扯扯、拍拍打打。 （3）交(jiao)(jiao)際中(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)給對(dui)方(fang)說(shuo)話(hua)(hua)機會 在(zai)對(dui)方(fang)說(shuo)話(hua)(hua)時(shi)(shi)，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)輕易打斷(duan)或(huo)插(cha)話(hua)(hua)，應(ying)(ying)讓對(dui)方(fang)把(ba)話(hua)(hua)說(shuo)完(wan)。如果要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)打斷(duan)對(dui)方(fang)講話(hua)(hua)，應(ying)(ying)先用商量的(de)(de)(de)口氣(qi)問一下：“請(qing)等(deng)一等(deng)，我(wo)可以(yi)提個問題(ti)(ti)嗎?”，“請(qing)允許我(wo)插(cha)一句”這(zhe)樣避(bi)免(mian)對(dui)方(fang)產生你輕視他(ta)或(huo)對(dui)他(ta)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)耐(nai)煩等(deng)誤(wu)解。 （4）要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)意(yi)對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)禁忌 與顧(gu)(gu)(gu)客交(jiao)(jiao)談(tan)(tan)(tan)，一般(ban)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)涉及疾病、死亡(wang)等(deng)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)愉快(kuai)的(de)(de)(de)事情。在(zai)喜慶場(chang)合，還(huan)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)避(bi)免(mian)使(shi)(shi)(shi)用不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)吉祥的(de)(de)(de)詞語(yu)(yu)。顧(gu)(gu)(gu)客若犯錯誤(wu)或(huo)有某種生理缺陷，言談(tan)(tan)(tan)中(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)特(te)別注(zhu)意(yi)，以(yi)免(mian)傷其自尊(zun)心。對(dui)方(fang)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)愿談(tan)(tan)(tan)的(de)(de)(de)話(hua)(hua)題(ti)(ti)，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)究根問底，引起(qi)對(dui)方(fang)反(fan)感(gan)的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)應(ying)(ying)表示歉意(yi)，或(huo)立即轉移(yi)話(hua)(hua)題(ti)(ti)。 另外，談(tan)(tan)(tan)話(hua)(hua)對(dui)象超過三(san)人時(shi)(shi)，應(ying)(ying)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)時(shi)(shi)與在(zai)場(chang)人攀談(tan)(tan)(tan)幾(ji)句，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)只把(ba)注(zhu)意(yi)力只集(ji)中(zhong)到(dao)一、兩個人身上，使(shi)(shi)(shi)其他(ta)人感(gan)到(dao)冷落(luo)。交(jiao)(jiao)談(tan)(tan)(tan)時(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)意(yi)避(bi)免(mian)習慣性(xing)口頭(tou)禪(chan)，以(yi)免(mian)使(shi)(shi)(shi)顧(gu)(gu)(gu)客感(gan)到(dao)反(fan)感(gan)。交(jiao)(jiao)談(tan)(tan)(tan)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)口語(yu)(yu)化，使(shi)(shi)(shi)顧(gu)(gu)(gu)客感(gan)到(dao)親切自然(ran)。