問 作為銷售人員會經常和(he)客戶打(da)交道，不僅在儀(yi)表、舉止上面禮儀(yi)得體，在談(tan)吐方(fang)面也要注意利益，那銷售人員應該注意哪些談(tan)吐禮儀(yi)啊(a)？

答 體(ti)體(ti)現在(zai)以(yi)(yi)下(xia)幾(ji)個方(fang)(fang)面： （1）說(shuo)話(hua)(hua)聲音(yin)(yin)要(yao)(yao)(yao)適當 交(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)(tan)時，音(yin)(yin)調要(yao)(yao)(yao)明(ming)朗，咬字要(yao)(yao)(yao)清楚，語(yu)言要(yao)(yao)(yao)有(you)力(li)，頻率(lv)不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)太快(kuai)，盡(jin)量使用(yong)普通(tong)話(hua)(hua)與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)交(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)(tan)。 （2）與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)交(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)(tan)時，應雙(shuang)目注(zhu)視對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)，不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)東張(zhang)西(xi)望、左顧(gu)右盼(pan) 談(tan)(tan)話(hua)(hua)時可適當用(yong)些手(shou)勢(shi)，但幅(fu)度(du)不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)太大(da)，不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)手(shou)舞足蹈，不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)用(yong)手(shou)指人(ren)(ren)，更不(bu)(bu)(bu)(bu)能拉(la)拉(la)扯(che)扯(che)、拍(pai)拍(pai)打打。 （3）交(jiao)(jiao)(jiao)際中要(yao)(yao)(yao)給對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)說(shuo)話(hua)(hua)機會(hui) 在(zai)對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)說(shuo)話(hua)(hua)時，不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)輕易打斷或(huo)插話(hua)(hua)，應讓(rang)對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)把話(hua)(hua)說(shuo)完。如果(guo)要(yao)(yao)(yao)打斷對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)講話(hua)(hua)，應先用(yong)商(shang)量的口氣問(wen)(wen)(wen)一下(xia)：“請等一等，我可以(yi)(yi)提個問(wen)(wen)(wen)題(ti)嗎?”，“請允(yun)許(xu)我插一句”這(zhe)樣避免(mian)對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)產(chan)生(sheng)你輕視他或(huo)對(dui)(dui)(dui)(dui)他不(bu)(bu)(bu)(bu)耐煩等誤(wu)解。 （4）要(yao)(yao)(yao)注(zhu)意對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)的禁(jin)忌(ji) 與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)交(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)(tan)，一般不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)涉及疾病、死(si)亡等不(bu)(bu)(bu)(bu)愉快(kuai)的事情。在(zai)喜慶場(chang)合(he)，還要(yao)(yao)(yao)避免(mian)使用(yong)不(bu)(bu)(bu)(bu)吉祥的詞語(yu)。顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)若(ruo)犯錯(cuo)誤(wu)或(huo)有(you)某種(zhong)生(sheng)理缺陷，言談(tan)(tan)中要(yao)(yao)(yao)特別(bie)注(zhu)意，以(yi)(yi)免(mian)傷(shang)其自(zi)尊心。對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)不(bu)(bu)(bu)(bu)愿談(tan)(tan)的話(hua)(hua)題(ti)，不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)究(jiu)根問(wen)(wen)(wen)底，引(yin)起對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)反(fan)感(gan)的問(wen)(wen)(wen)題(ti)應表示歉意，或(huo)立即轉移話(hua)(hua)題(ti)。 另外，談(tan)(tan)話(hua)(hua)對(dui)(dui)(dui)(dui)象(xiang)超過三人(ren)(ren)時，應不(bu)(bu)(bu)(bu)時與在(zai)場(chang)人(ren)(ren)攀談(tan)(tan)幾(ji)句，不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)只把注(zhu)意力(li)只集(ji)中到一、兩個人(ren)(ren)身(shen)上，使其他人(ren)(ren)感(gan)到冷落。交(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)(tan)時要(yao)(yao)(yao)注(zhu)意避免(mian)習慣性口頭禪，以(yi)(yi)免(mian)使顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)感(gan)到反(fan)感(gan)。交(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)(tan)要(yao)(yao)(yao)口語(yu)化，使顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)感(gan)到親切自(zi)然。