問 每個(ge)初涉職(zhi)場的職(zhi)員都(dou)曾(ceng)意氣風發，或(huo)學習，或(huo)上(shang)進，當心中有(you)夢(meng)想和追求，但是(shi)職(zhi)場社(she)交(jiao)禮儀也(ye)是(shi)不能忽視的，辦公室里那些詞不適(shi)合用？

答 一(yi)(yi)(yi)(yi)、應該(gai)。應該(gai)給(gei)人(ren)(ren)不(bu)(bu)(bu)容置(zhi)疑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)強迫(po)(po)感(gan)。無論是(shi)(shi)對(dui)別(bie)人(ren)(ren)還是(shi)(shi)對(dui)自己(ji)提(ti)出(chu)要(yao)(yao)求，最好(hao)(hao)用(yong)(yong)緩和一(yi)(yi)(yi)(yi)些的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)詞(ci)匯去替代掉比(bi)較(jiao)好(hao)(hao)。比(bi)如(ru)說“我(wo)(wo)建(jian)議(yi)”、“我(wo)(wo)覺(jue)得(de)(de)”等等。 二、一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)。“我(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)……”這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)措辭不(bu)(bu)(bu)僅僅生(sheng)硬，還會(hui)(hui)讓人(ren)(ren)覺(jue)得(de)(de)你(ni)(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)個(ge)(ge)自私且占(zhan)有(you)(you)欲強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，從而產生(sheng)抵觸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理。最好(hao)(hao)是(shi)(shi)換(huan)成(cheng)(cheng)“你(ni)(ni)(ni)(ni)可(ke)以(yi)答應我(wo)(wo)嗎”等之類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商量語(yu)氣(qi)。 三、必(bi)(bi)須。必(bi)(bi)須是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)命令式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職責(ze)性詞(ci)語(yu)，這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)吻通常帶(dai)有(you)(you)命令的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣(qi)勢，會(hui)(hui)讓人(ren)(ren)難以(yi)接受。如(ru)果一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)要(yao)(yao)用(yong)(yong)必(bi)(bi)須要(yao)(yao)在前(qian)面解釋理由，然(ran)后表(biao)達自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)愿，比(bi)如(ru)“我(wo)(wo)實(shi)在太(tai)累……”等。 四、需要(yao)(yao)。用(yong)(yong)“你(ni)(ni)(ni)(ni)需要(yao)(yao)什(shen)么”來(lai)限制(zhi)他(ta)人(ren)(ren)，不(bu)(bu)(bu)如(ru)換(huan)成(cheng)(cheng)建(jian)議(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溫和方(fang)式，比(bi)如(ru)“這(zhe)件事我(wo)(wo)們(men)最好(hao)(hao)是(shi)(shi)這(zhe)樣(yang)(yang)安排”等。 五(wu)、不(bu)(bu)(bu)得(de)(de)不(bu)(bu)(bu)。這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)達讓人(ren)(ren)覺(jue)得(de)(de)很(hen)消極，一(yi)(yi)(yi)(yi)件事當你(ni)(ni)(ni)(ni)“不(bu)(bu)(bu)得(de)(de)不(bu)(bu)(bu)”做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，通常都(dou)是(shi)(shi)被強迫(po)(po)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，最好(hao)(hao)提(ti)醒自己(ji)“我(wo)(wo)想做(zuo)(zuo)”或(huo)者“我(wo)(wo)可(ke)以(yi)做(zuo)(zuo)”。 六、不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)。不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)就(jiu)是(shi)(shi)肯定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)拒(ju)絕，這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)言就(jiu)像(xiang)關上(shang)了一(yi)(yi)(yi)(yi)道門(men)，把許多有(you)(you)可(ke)能(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)(hui)都(dou)擋(dang)在了外面。用(yong)(yong)“也許”、“可(ke)能(neng)(neng)(neng)”這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)詞(ci)匯去代替它，會(hui)(hui)給(gei)自己(ji)提(ti)供更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇。 七、不(bu)(bu)(bu)可(ke)能(neng)(neng)(neng)。這(zhe)個(ge)(ge)世界沒有(you)(you)什(shen)么事情是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)可(ke)能(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)詞(ci)匯要(yao)(yao)少說，如(ru)果那(nei)天不(bu)(bu)(bu)可(ke)能(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事變(bian)成(cheng)(cheng)了可(ke)能(neng)(neng)(neng)，那(nei)么你(ni)(ni)(ni)(ni)就(jiu)是(shi)(shi)搬起(qi)石(shi)頭砸了自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)腳。少用(yong)(yong)避免很(hen)多尷尬。 八(ba)、絕不(bu)(bu)(bu)。“絕不(bu)(bu)(bu)”這(zhe)個(ge)(ge)詞(ci)態度太(tai)過強硬，很(hen)容易傷害(hai)到別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)情。即使心(xin)里一(yi)(yi)(yi)(yi)百個(ge)(ge)不(bu)(bu)(bu)愿意(yi)，口(kou)頭上(shang)最好(hao)(hao)也要(yao)(yao)找(zhao)個(ge)(ge)委婉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理由拒(ju)絕。 九、閉嘴(zui)。閉嘴(zui)帶(dai)著暴(bao)力型，會(hui)(hui)體(ti)現出(chu)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)負面情緒，表(biao)達意(yi)見之前(qian)，最好(hao)(hao)先(xian)說出(chu)原(yuan)因，然(ran)后加上(shang)“請(qing)”字，千萬(wan)不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)直截(jie)了當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)說。 十、你(ni)(ni)(ni)(ni)別(bie)管。別(bie)人(ren)(ren)好(hao)(hao)心(xin)幫你(ni)(ni)(ni)(ni)，你(ni)(ni)(ni)(ni)卻冰冷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)拒(ju)絕他(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)善意(yi)，會(hui)(hui)讓人(ren)(ren)覺(jue)得(de)(de)你(ni)(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)沒有(you)(you)人(ren)(ren)情味的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，在拒(ju)絕之前(qian)先(xian)謝謝或(huo)肯定(ding)一(yi)(yi)(yi)(yi)下對(dui)方(fang)。