問 我是(shi)(shi)一名接待(dai)員，在(zai)濟南工作，這是(shi)(shi)第一次做(zuo)這個崗位(wei)，想了解一下(xia)只職(zhi)場禮儀方面的(de)知識，稱呼別(bie)人的(de)時候需要注意什么？

答 人(ren)(ren)際(ji)(ji)稱(cheng)呼(hu)(hu)(hu)(hu)反(fan)映了(le)人(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)之(zhi)(zhi)間(jian)關(guan)系與(yu)感(gan)(gan)情的(de)(de)(de)深(shen)淺。人(ren)(ren)際(ji)(ji)稱(cheng)呼(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)選擇與(yu)運(yun)用是交(jiao)往的(de)(de)(de)一個(ge)重要(yao)(yao)方面。它對(dui)交(jiao)往的(de)(de)(de)過(guo)程與(yu)效果(guo)均有重要(yao)(yao)影響。人(ren)(ren)際(ji)(ji)稱(cheng)呼(hu)(hu)(hu)(hu)適(shi)當，使人(ren)(ren)們在(zai)(zai)良(liang)好的(de)(de)(de)心(xin)理氣氛下開(kai)始交(jiao)往，可(ke)使交(jiao)往順利(li)進行，相互在(zai)(zai)人(ren)(ren)際(ji)(ji)稱(cheng)呼(hu)(hu)(hu)(hu)上獲得(de)心(xin)理滿足。 在(zai)(zai)交(jiao)往中(zhong)對(dui)長(chang)輩的(de)(de)(de)稱(cheng)呼(hu)(hu)(hu)(hu)要(yao)(yao)表(biao)示(shi)(shi)出尊敬(jing)和感(gan)(gan)情，對(dui)自己同輩人(ren)(ren)的(de)(de)(de)稱(cheng)呼(hu)(hu)(hu)(hu)要(yao)(yao)表(biao)示(shi)(shi)出平等、友好的(de)(de)(de)感(gan)(gan)情；在(zai)(zai)交(jiao)往中(zhong)，使用人(ren)(ren)際(ji)(ji)稱(cheng)呼(hu)(hu)(hu)(hu)要(yao)(yao)注意彼此之(zhi)(zhi)間(jian)關(guan)系的(de)(de)(de)遠近。共事(shi)多年(nian)的(de)(de)(de)同事(shi)，關(guan)系很密切，面對(dui)面的(de)(de)(de)交(jiao)往中(zhong)，可(ke)略(lve)去其(qi)姓(xing)，直呼(hu)(hu)(hu)(hu)其(qi)名(ming)，表(biao)示(shi)(shi)親切；在(zai)(zai)交(jiao)往中(zhong)，男女之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)稱(cheng)呼(hu)(hu)(hu)(hu)要(yao)(yao)適(shi)當，要(yao)(yao)嚴肅、莊重和友好。