問(wen) 職(zhi)場人學(xue)習(xi)一些職(zhi)場禮儀知(zhi)識題是非(fei)常必要(yao)的，不(bu)僅能(neng)豐富(fu)自己的知(zhi)識，言語舉止大方(fang)得體，還可以給他人留(liu)下(xia)良好的印象，那么(me)接聽(ting)電話時有(you)哪些禮儀要(yao)求？

答 首先拿起話筒，主動(dong)問好(hao)，然后進(jin)行交談。如(ru)果接聽(ting)較遲，先表示(shi)歉意。其次(ci)接聽(ting)電話時，溫和應(ying)答，如(ru)遇對方誤撥的電話，應(ying)耐(nai)心說(shuo)明，不可(ke)惡(e)語(yu)相加。最后如(ru)替(ti)他人接聽(ting)，應(ying)做好(hao)記錄并及時轉達。