問 職場(chang)人學習一些職場(chang)禮儀(yi)知識題是非(fei)常必要的，不(bu)僅能豐(feng)富自己(ji)的知識，言語(yu)舉止大(da)方(fang)得(de)體(ti)，還可以(yi)給他人留下良(liang)好(hao)的印象，那么接聽電話時(shi)有哪些禮儀(yi)要求？

答(da) 首先(xian)拿起話(hua)筒，主動問(wen)好(hao)，然后進行交(jiao)談。如(ru)(ru)果接聽較遲，先(xian)表示(shi)歉意。其次(ci)接聽電(dian)話(hua)時，溫和應(ying)答，如(ru)(ru)遇對方誤(wu)撥(bo)的電(dian)話(hua)，應(ying)耐心(xin)說明，不可惡語相加(jia)。最(zui)后如(ru)(ru)替他人接聽，應(ying)做好(hao)記錄并及時轉達。