問(wen) 職場(chang)中(zhong)禮貌問(wen)題(ti)是(shi)非常重要的部(bu)分，職場(chang)中(zhong)接電話時應該注(zhu)意哪些細節？

答 1.規范電(dian)話(hua)(hua)用語(yu)(yu)(yu) 接聽(ting)(ting)(ting)電(dian)話(hua)(hua)，首先應(ying)自(zi)(zi)報家(jia)門。對外接聽(ting)(ting)(ting)要報出單位名稱(cheng)，內(nei)部接聽(ting)(ting)(ting)要報出部門名稱(cheng)，如“您(nin)好，這里(li)是(shi)(shi)某某公司”。自(zi)(zi)報家(jia)門既是(shi)(shi)對對方的(de)尊重，使對方確(que)認撥打是(shi)(shi)否正確(que)；也(ye)能給自(zi)(zi)己(ji)帶來方便，不會(hui)因為打錯電(dian)話(hua)(hua)而多(duo)費口舌。此外就是(shi)(shi)“您(nin)好”“對不起”“謝謝您(nin)”要常掛(gua)嘴邊。 注(zhu)意(yi)通(tong)(tong)話(hua)(hua)語(yu)(yu)(yu)氣(qi) 2.電(dian)話(hua)(hua)是(shi)(shi)非(fei)直面的(de)溝通(tong)(tong)形式(shi)，因此聽(ting)(ting)(ting)者(zhe)不僅關心內(nei)容(rong)，同時也(ye)會(hui)注(zhu)意(yi)你與他（她）通(tong)(tong)話(hua)(hua)的(de)語(yu)(yu)(yu)氣(qi)。在工作(zuo)(zuo)電(dian)話(hua)(hua)中，盡量采用積(ji)極主動的(de)語(yu)(yu)(yu)氣(qi)，聲調(diao)應(ying)是(shi)(shi)愉(yu)快的(de)，語(yu)(yu)(yu)速應(ying)是(shi)(shi)較(jiao)慢的(de)，擁有能讓對方產生(sheng)共鳴(ming)的(de)熱心。理想(xiang)的(de)效果是(shi)(shi)聽(ting)(ting)(ting)音如見其(qi)人，聽(ting)(ting)(ting)者(zhe)如沐春(chun)風(feng)，且(qie)不能顯得矯揉造作(zuo)(zuo)。 3.復誦重要事項(xiang) 通(tong)(tong)話(hua)(hua)過(guo)程中，復誦重要事項(xiang)和電(dian)話(hua)(hua)號(hao)碼，是(shi)(shi)核實結果、減少偏差(cha)必不可(ke)少的(de)一個步驟。通(tong)(tong)過(guo)復誦，可(ke)以使電(dian)話(hua)(hua)內(nei)容(rong)得到(dao)非(fei)常準確(que)的(de)傳達，使得相關人員能夠按照指令實施工作(zuo)(zuo)計劃(hua)，避免因為信息傳達偏差(cha)而導致的(de)誤會(hui)甚至沖突。