問 職(zhi)場中禮貌問題是非常重(zhong)要的(de)部分，職(zhi)場中接電話時應該注意哪些細節？

答(da) 1.規范電(dian)話(hua)(hua)用語(yu) 接聽(ting)(ting)電(dian)話(hua)(hua)，首先應(ying)自(zi)報(bao)家(jia)門。對(dui)(dui)外(wai)接聽(ting)(ting)要報(bao)出(chu)單位名稱，內(nei)部接聽(ting)(ting)要報(bao)出(chu)部門名稱，如“您好(hao)(hao)，這里是(shi)(shi)某(mou)某(mou)公司(si)”。自(zi)報(bao)家(jia)門既是(shi)(shi)對(dui)(dui)對(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)尊重，使(shi)對(dui)(dui)方(fang)確(que)認撥打是(shi)(shi)否(fou)正確(que)；也(ye)(ye)能給自(zi)己帶來方(fang)便，不會(hui)因為(wei)打錯(cuo)電(dian)話(hua)(hua)而多費口舌(she)。此外(wai)就(jiu)是(shi)(shi)“您好(hao)(hao)”“對(dui)(dui)不起”“謝(xie)謝(xie)您”要常掛嘴邊(bian)。 注意通話(hua)(hua)語(yu)氣(qi)(qi) 2.電(dian)話(hua)(hua)是(shi)(shi)非直面(mian)的(de)(de)溝通形式(shi)，因此聽(ting)(ting)者不僅關心內(nei)容，同時(shi)也(ye)(ye)會(hui)注意你與他(ta)（她）通話(hua)(hua)的(de)(de)語(yu)氣(qi)(qi)。在工作(zuo)(zuo)電(dian)話(hua)(hua)中，盡量采用積極(ji)主動的(de)(de)語(yu)氣(qi)(qi)，聲調應(ying)是(shi)(shi)愉快的(de)(de)，語(yu)速(su)應(ying)是(shi)(shi)較(jiao)慢的(de)(de)，擁有能讓對(dui)(dui)方(fang)產生共鳴的(de)(de)熱心。理想的(de)(de)效(xiao)果(guo)是(shi)(shi)聽(ting)(ting)音如見(jian)其(qi)人，聽(ting)(ting)者如沐春風，且不能顯得(de)矯揉造作(zuo)(zuo)。 3.復(fu)誦重要事項 通話(hua)(hua)過程中，復(fu)誦重要事項和電(dian)話(hua)(hua)號碼，是(shi)(shi)核(he)實結(jie)果(guo)、減少偏(pian)差(cha)必不可(ke)少的(de)(de)一個步驟。通過復(fu)誦，可(ke)以(yi)使(shi)電(dian)話(hua)(hua)內(nei)容得(de)到非常準確(que)的(de)(de)傳達，使(shi)得(de)相關人員能夠按照指(zhi)令實施工作(zuo)(zuo)計劃，避免因為(wei)信息傳達偏(pian)差(cha)而導(dao)致的(de)(de)誤(wu)會(hui)甚至沖突。