問 在職場工(gong)作最常(chang)碰到的就(jiu)是(shi)接電話，那么(me)接聽電話時候要(yao)注意(yi)什(shen)么(me)呢(ni)？

答 首(shou)先電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)響兩聲(sheng)后再接(jie)，一(yi)拿起電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)就應清(qing)晰說出自己(ji)所在(zai)單位的名稱，讓(rang)對(dui)方(fang)知道你是什么單位的，接(jie)聽過程(cheng)中得知客戶(hu)的名字，要以姓氏尊(zun)稱表示(shi)禮(li)貌。其次接(jie)聽電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)時(shi)(shi)(shi)要準備好(hao)紙、筆，養成(cheng)良好(hao)的電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)記錄習慣可以讓(rang)自己(ji)復述(shu)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)內容(rong)時(shi)(shi)(shi)更(geng)加準確，也能更(geng)好(hao)的完成(cheng)工作。最后在(zai)通話(hua)(hua)(hua)接(jie)近尾(wei)聲(sheng)的時(shi)(shi)(shi)候要表示(shi)謝(xie)意，并在(zai)對(dui)方(fang)掛電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)后自己(ji)再掛電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，這樣做(zuo)是表示(shi)對(dui)對(dui)方(fang)的尊(zun)重。