問 在職場工作最(zui)常碰(peng)到的(de)就是接(jie)電話，那么接(jie)聽電話時候要注意什(shen)么呢？

答 首先電(dian)話(hua)響兩(liang)聲后再接，一拿起電(dian)話(hua)就應清晰(xi)說出(chu)自(zi)(zi)己(ji)所在(zai)單位的(de)(de)名(ming)稱，讓(rang)對(dui)(dui)方(fang)知(zhi)道你是什么單位的(de)(de)，接聽(ting)過程中得知(zhi)客戶(hu)的(de)(de)名(ming)字(zi)，要(yao)以姓氏尊(zun)稱表示(shi)禮(li)貌。其次接聽(ting)電(dian)話(hua)時要(yao)準(zhun)備好紙、筆(bi)，養成(cheng)良好的(de)(de)電(dian)話(hua)記錄(lu)習(xi)慣可以讓(rang)自(zi)(zi)己(ji)復述電(dian)話(hua)內容時更加準(zhun)確，也能更好的(de)(de)完成(cheng)工作。最(zui)后在(zai)通話(hua)接近尾聲的(de)(de)時候要(yao)表示(shi)謝(xie)意，并在(zai)對(dui)(dui)方(fang)掛電(dian)話(hua)后自(zi)(zi)己(ji)再掛電(dian)話(hua)，這樣(yang)做是表示(shi)對(dui)(dui)對(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)尊(zun)重。