問 在辦公室為了工作上(shang)的(de)需(xu)要(yao)，我們可(ke)能經常要(yao)接聽電話(hua)，那么辦公室接聽電話(hua)禮儀(yi)有哪(na)些(xie)？

答 在接(jie)到電(dian)話時(shi)首先(xian)要(yao)(yao)問候，如(ru)果(guo)接(jie)聽電(dian)話晚了(le)應該向(xiang)客(ke)人(ren)(ren)道(dao)歉(qian)，問候時(shi)聲(sheng)音要(yao)(yao)有(you)精神。然(ran)后自報家門，外線(xian)報哪(na)個(ge)公司，內線(xian)報哪(na)個(ge)部門，電(dian)話交談(tan)時(shi)要(yao)(yao)配(pei)合肢體動作(zuo)如(ru)微笑(xiao)、點頭；講話的(de)聲(sheng)音不(bu)(bu)要(yao)(yao)過大，聲(sheng)調不(bu)(bu)要(yao)(yao)太高，話筒離(li)口的(de)距離(li)不(bu)(bu)要(yao)(yao)過近，注意傾(qing)聽。掛(gua)電(dian)話時(shi)要(yao)(yao)詢(xun)問客(ke)人(ren)(ren)還(huan)有(you)什么(me)吩(fen)咐嗎，表示對客(ke)人(ren)(ren)的(de)尊重，沒有(you)事情就與客(ke)人(ren)(ren)道(dao)謝(xie)，感謝(xie)來電(dian)，說再見，等(deng)客(ke)人(ren)(ren)掛(gua)電(dian)話掛(gua)下電(dian)話。