問(wen) 我是泰安一家網絡公司(si)的(de)客服專員，請問(wen)下(xia)作(zuo)為(wei)客服需要了解哪些電話接(jie)聽禮(li)儀呢？

答(da) 你(ni)(ni)好，在接聽電話的(de)(de)時候，需要(yao)(yao)注(zhu)意(yi)，聽到電話響后，最(zui)好是(shi)三聲之(zhi)內(nei)接起，如果響聲超過6下，那首先(xian)要(yao)(yao)跟對(dui)方說聲對(dui)不(bu)起。接聽電話時要(yao)(yao)面帶微(wei)笑，因為微(wei)笑是(shi)會傳(chuan)遞(di)的(de)(de)，雖(sui)然對(dui)方看不(bu)到，但是(shi)能從你(ni)(ni)的(de)(de)話語中感(gan)受(shou)出(chu)來。接聽電話的(de)(de)時候要(yao)(yao)專心，不(bu)要(yao)(yao)同事干別的(de)(de)事情或(huo)與旁邊的(de)(de)人(ren)交談(tan)，這(zhe)樣做(zuo)會讓對(dui)方感(gan)到你(ni)(ni)很(hen)不(bu)用(yong)心，從而也(ye)感(gan)到自(zi)己(ji)沒(mei)有被尊重。你(ni)(ni)可以參(can)考下，多學(xue)習(xi)下這(zhe)些禮儀，對(dui)你(ni)(ni)的(de)(de)工(gong)作是(shi)很(hen)有幫助的(de)(de)。