問 我是泰安一家網絡公司的客服專員(yuan)，請問下作為(wei)客服需要了解哪些(xie)電話(hua)接聽禮(li)儀呢？

答 你好，在接(jie)(jie)聽(ting)(ting)電(dian)話(hua)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候，需(xu)要(yao)(yao)注意，聽(ting)(ting)到(dao)(dao)電(dian)話(hua)響(xiang)后(hou)，最好是(shi)三聲(sheng)之(zhi)內接(jie)(jie)起，如(ru)果響(xiang)聲(sheng)超過6下(xia)，那(nei)首先要(yao)(yao)跟對方說聲(sheng)對不(bu)起。接(jie)(jie)聽(ting)(ting)電(dian)話(hua)時(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)面(mian)帶微笑(xiao)，因為(wei)微笑(xiao)是(shi)會(hui)傳(chuan)遞的(de)(de)(de)(de)，雖然對方看不(bu)到(dao)(dao)，但是(shi)能從(cong)(cong)你的(de)(de)(de)(de)話(hua)語(yu)中(zhong)感受出來。接(jie)(jie)聽(ting)(ting)電(dian)話(hua)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候要(yao)(yao)專心，不(bu)要(yao)(yao)同事(shi)干別的(de)(de)(de)(de)事(shi)情或與旁邊的(de)(de)(de)(de)人交談，這樣做會(hui)讓對方感到(dao)(dao)你很不(bu)用心，從(cong)(cong)而也感到(dao)(dao)自己沒有被尊(zun)重。你可以參(can)考下(xia)，多學習(xi)下(xia)這些禮儀(yi)，對你的(de)(de)(de)(de)工作是(shi)很有幫助(zhu)的(de)(de)(de)(de)。