問 我(wo)最近應(ying)聘了濟南一(yi)家酒店的(de)服務員(yuan)，對(dui)一(yi)些禮儀方面的(de)知(zhi)識(shi)知(zhi)道的(de)很少，接(jie)電話需要注意點什么？

答 1、及時接電話(hua)(hua)； 2、確認(ren)對方是(shi)誰，記錄通話(hua)(hua)內容； 3、調整心情(qing)，讓自(zi)己的聲音聽起來愉快(kuai)、溫暖； 4、要掌握通話(hua)(hua)時間。