問 我最近應(ying)聘(pin)了濟南一家酒(jiu)店的服(fu)務員(yuan)，對一些禮儀(yi)方面(mian)的知識知道的很少，接電話需要注(zhu)意點(dian)什么？

答(da) 1、及時(shi)接電話； 2、確認對方是誰，記錄(lu)通話內容； 3、調整心情(qing)，讓自己的聲(sheng)音聽起來(lai)愉快(kuai)、溫暖； 4、要(yao)掌握(wo)通話時(shi)間。