問 我是(shi)一名職場新人，剛剛參加工(gong)作，不知道電話客(ke)服遇到難纏的客(ke)戶應(ying)該如(ru)何應(ying)對？

答 對于電(dian)話客(ke)(ke)服來(lai)說，遇(yu)到難纏的客(ke)(ke)戶(hu)是非常常見的事(shi)情(qing)。一般來(lai)說，多數難纏的客(ke)(ke)戶(hu)在(zai)給電(dian)話客(ke)(ke)服聯系的時(shi)候，首先便會要求(qiu)見領導(dao)。因此，在(zai)回(hui)答這(zhe)一題時(shi)，你可以這(zhe)樣(yang)說“我會站在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)的立場(chang)，通(tong)過溝通(tong)技巧來(lai)分散客(ke)(ke)戶(hu)心里積壓的不滿。然(ran)后(hou)等其情(qing)緒穩(wen)定(ding)下(xia)來(lai)后(hou)，了解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)想(xiang)要的解(jie)決(jue)方(fang)然(ran)，并根據(ju)企業的操作要求(qiu)，提(ti)出折(zhe)中的解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，讓客(ke)(ke)戶(hu)感覺受到重視。”