問 我是一名職場新人，剛(gang)剛(gang)參加工作，不知(zhi)道電話客服遇(yu)到難纏(chan)的客戶應該(gai)如(ru)何應對？

答 對于電話客服來說，遇到難纏(chan)的(de)客戶是非(fei)常(chang)常(chang)見(jian)的(de)事情(qing)。一般來說，多數難纏(chan)的(de)客戶在(zai)給電話客服聯系的(de)時候，首先便(bian)會要求(qiu)見(jian)領導(dao)。因此，在(zai)回(hui)答(da)這一題時，你可以這樣說“我會站在(zai)客戶的(de)立場，通過溝通技(ji)巧來分散客戶心里(li)積壓的(de)不滿(man)。然后等其(qi)情(qing)緒穩定(ding)下來后，了解客戶想要的(de)解決(jue)方然，并根(gen)據企業的(de)操作要求(qiu)，提(ti)出折(zhe)中的(de)解決(jue)方案，讓(rang)客戶感覺受到重(zhong)視。”