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山東省濟南市(shi)泉城路街道始(shi)終(zhong)堅持(chi)“改(gai)進作風、提高(gao)效能、優化環境”的思路，積極推行“五零(ling)”服(fu)務標(biao)準，緊緊圍繞中心工作，努力踐行黨的群眾路線，扎實為民(min)服(fu)務。

政策(ce)落(luo)實(shi)(shi)“零(ling)遺(yi)漏”。召開就業創(chuang)業、社會(hui)保(bao)(bao)障(zhang)、監察維(wei)權專(zhuan)題工(gong)作會(hui)議，深化(hua)對(dui)各(ge)項優惠政策(ce)的(de)認識和理(li)解(jie)，務(wu)必(bi)做到熟記于心、理(li)解(jie)透(tou)徹(che)、落(luo)實(shi)(shi)到位，并(bing)緊緊圍繞各(ge)自實(shi)(shi)際(ji)工(gong)作職責，切實(shi)(shi)將精神實(shi)(shi)質貫(guan)徹(che)到實(shi)(shi)際(ji)工(gong)作中去。認真落(luo)實(shi)(shi)省市區各(ge)項再就業扶持(chi)政策(ce)，積(ji)極(ji)推進創(chuang)業擔保(bao)(bao)貸款(kuan)工(gong)作的(de)落(luo)實(shi)(shi)，加(jia)強對(dui)困難人(ren)員的(de)就業援助，確保(bao)(bao)高(gao)校畢業生、零(ling)就業家庭(ting)、低保(bao)(bao)家庭(ting)、外來務(wu)工(gong)人(ren)員、退役軍人(ren)、殘疾人(ren)的(de)就業工(gong)作；完(wan)善社會(hui)保(bao)(bao)障(zhang)體(ti)系(xi)建設，強化(hua)社會(hui)保(bao)(bao)險公共服務(wu)職能，積(ji)極(ji)擴大社會(hui)保(bao)(bao)險覆(fu)蓋面，提高(gao)社保(bao)(bao)參保(bao)(bao)率(lv)；提升勞動(dong)監察、仲裁效能，加(jia)大執(zhi)法力度，維(wei)護勞動(dong)關系(xi)的(de)和諧穩定，以穩就業惠民生助發(fa)展。

業(ye)(ye)務(wu)流(liu)程“零障礙(ai)”。始終把建設良好的(de)(de)“硬環(huan)境”和提供優質(zhi)服(fu)務(wu)的(de)(de)“軟環(huan)境”相結合，改善(shan)(shan)服(fu)務(wu)條件(jian)、提升服(fu)務(wu)水平、創(chuang)新(xin)服(fu)務(wu)方式(shi)。以“細微(wei)之處見真情，服(fu)務(wu)之中樹形(xing)象(xiang)”為要求，不(bu)斷提高服(fu)務(wu)窗(chuang)口(kou)的(de)(de)服(fu)務(wu)質(zhi)量。制(zhi)(zhi)定和完(wan)善(shan)(shan)中心管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度及各窗(chuang)口(kou)管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度體(ti)(ti)系，推行(xing)首問負責制(zhi)(zhi)、“AB角工作(zuo)制(zhi)(zhi)”及限時辦結制(zhi)(zhi)，深入(ru)學習理(li)論知(zhi)識，增強動手(shou)能(neng)力、操作(zuo)能(neng)力，達(da)到法規明(ming)確(que)、業(ye)(ye)務(wu)熟練。結合經辦業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)特點，對業(ye)(ye)務(wu)量大、業(ye)(ye)務(wu)辦理(li)集中和老弱(ruo)病殘(can)等特殊辦事(shi)群體(ti)(ti)，采(cai)取一次(ci)告(gao)知(zhi)、預(yu)約辦理(li)、網(wang)絡服(fu)務(wu)、延時經辦等方式(shi)，提高業(ye)(ye)務(wu)辦理(li)的(de)(de)時效(xiao)性和針對性，確(que)保(bao)各項業(ye)(ye)務(wu)辦理(li)“零障礙(ai)”。

優質服務(wu)(wu)(wu)(wu)“零距離”。圍繞窗口崗位，實行“服務(wu)(wu)(wu)(wu)提(ti)速、服務(wu)(wu)(wu)(wu)提(ti)質”工作方式，業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)上會作為(wei)、敢作為(wei)、能作為(wei)，竭力為(wei)群眾(zhong)提(ti)供優質、快速、規范、熱(re)情的服務(wu)(wu)(wu)(wu)。專門(men)聘請禮儀指導員(yuan)(yuan)對(dui)工作人員(yuan)(yuan)進行了(le)多(duo)次禮儀培訓，佩戴微(wei)笑(xiao)服務(wu)(wu)(wu)(wu)徽章，使用標(biao)準文明用語；制定午間值(zhi)班制度，科長帶班，每(mei)天確保2名(ming)工作人員(yuan)(yuan)在(zai)(zai)大(da)廳值(zhi)班，做到(dao)中午不空崗，隨時處(chu)理各(ge)類事(shi)項(xiang)；對(dui)來訪辦理事(shi)項(xiang)的群眾(zhong)微(wei)笑(xiao)服務(wu)(wu)(wu)(wu)，熱(re)情接(jie)待(dai)，做到(dao)“四(si)個(ge)一(yi)”、“四(si)個(ge)心(xin)”服務(wu)(wu)(wu)(wu)，即在(zai)(zai)接(jie)待(dai)群眾(zhong)時“一(yi)張笑(xiao)臉、一(yi)句問候、一(yi)個(ge)建議(yi)、一(yi)個(ge)答復(fu)”，在(zai)(zai)與群眾(zhong)打交(jiao)道中“接(jie)待(dai)熱(re)心(xin)、詢問細心(xin)、答復(fu)耐心(xin)、處(chu)理誠心(xin)”，確保為(wei)民(min)服務(wu)(wu)(wu)(wu)“零距離”。

辦事環節(jie)“零(ling)投(tou)訴(su)”。通過開(kai)展辦事亮(liang)流程、黨員亮(liang)身份、服務(wu)亮(liang)承諾等活動，嚴(yan)格按(an)照“用語文明、禮(li)貌服務(wu)、首問責(ze)任、一站辦結”等要求，規范各項(xiang)業務(wu)的開(kai)展，做到(dao)及(ji)時答(da)復、認真答(da)復、準確答(da)復、滿意答(da)復，對待(dai)(dai)工(gong)作不拖沓(ta)、推(tui)諉，對待(dai)(dai)群眾有(you)問必答(da)、有(you)求必應。建立健(jian)全服務(wu)跟蹤(zong)反饋(kui)制度(du)(du)、服務(wu)質量投(tou)訴(su)監督制度(du)(du)，嚴(yan)肅工(gong)作紀律(lv)，采取(qu)公布投(tou)訴(su)舉報電(dian)話、設立投(tou)訴(su)意見箱和(he)投(tou)訴(su)電(dian)話、聘(pin)請義務(wu)監督員等方式，切(qie)實解決工(gong)作人員不作為(wei)、慢(man)作為(wei)、亂作為(wei)問題，力(li)爭(zheng)達到(dao)辦理事項(xiang)“零(ling)投(tou)訴(su)”。

社(she)(she)會(hui)(hui)保(bao)(bao)障“零死角”。嚴格社(she)(she)保(bao)(bao)經(jing)辦機構職(zhi)責，辦理(li)接續(xu)落(luo)實(shi)(shi)補貼(tie)，實(shi)(shi)現社(she)(she)保(bao)(bao)經(jing)辦管(guan)理(li)規(gui)范(fan)化(hua)(hua)、信息化(hua)(hua)、專業(ye)化(hua)(hua)，養老保(bao)(bao)險(xian)參(can)保(bao)(bao)基(ji)本達(da)到全面(mian)覆(fu)蓋；統籌規(gui)劃，全面(mian)推進(jin)職(zhi)工居民養老、醫(yi)(yi)療示(shi)范(fan)點(dian)建(jian)設，以“一個平臺”創建(jian)社(she)(she)會(hui)(hui)化(hua)(hua)管(guan)理(li)服(fu)務(wu)(wu)“敬(jing)老文明窗口”、“兩步做(zuo)好”退休(xiu)人員(yuan)養老保(bao)(bao)險(xian)繳費年限確認工作、“三項管(guan)理(li)”強化(hua)(hua)退休(xiu)人員(yuan)檔案管(guan)理(li)歸檔、“四(si)個發揮”做(zuo)到惠民心、利(li)民益、讓民樂、“五條(tiao)主線”做(zuo)細(xi)做(zuo)實(shi)(shi)退休(xiu)人員(yuan)養老服(fu)務(wu)(wu)，積(ji)極組(zu)織開展(zhan)居家養老、居民養老、居民醫(yi)(yi)保(bao)(bao)、生活(huo)照料、大病(bing)救助、走訪慰問(wen)活(huo)動(dong)，強化(hua)(hua)社(she)(she)會(hui)(hui)保(bao)(bao)險(xian)公共服(fu)務(wu)(wu)職(zhi)能(neng)，積(ji)極擴大社(she)(she)會(hui)(hui)保(bao)(bao)險(xian)覆(fu)蓋面(mian)，提高社(she)(she)保(bao)(bao)參(can)保(bao)(bao)率，確保(bao)(bao)人人參(can)保(bao)(bao)、病(bing)有所醫(yi)(yi)，實(shi)(shi)現社(she)(she)會(hui)(hui)保(bao)(bao)障“零死角”。