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生活中，經常會聽到領導對員工說，不要把情緒帶到工作中，太太對先生說，不要把情緒帶回家，老師對學生說，你怎么能帶著情緒和我說話……這些話語都無形地表達出我們對“情緒”的恐懼和無助。正因為這樣，很多人在面對情緒到來時，往往會處理不當，輕的影響日常工作，重的甚至會讓自己的人際關系都受到損害，讓自己身心疲憊。

我們都是情緒的“奴隸”

無(wu)論男人(ren)、女人(ren)，企業CEO還是普通職員，辦公室白領還是建筑工人(ren)，都(dou)難(nan)免逃(tao)脫一種東西的(de)包圍，那就是情(qing)(qing)緒(xu)。喜、怒、哀、懼這四種人(ren)類的(de)基(ji)本(ben)情(qing)(qing)緒(xu)，構成了豐富(fu)的(de)情(qing)(qing)感元素及(ji)旺盛的(de)生命力。可以這么說，我們(men)都(dou)是情(qing)(qing)緒(xu)的(de)“奴隸”。

我(wo)(wo)們(men)(men)對情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)的(de)(de)認(ren)知及處理方(fang)法，來源于(yu)學(xue)校、家長以(yi)及身(shen)邊(bian)人的(de)(de)不(bu)斷(duan)“教導”與(yu)(yu)“示范(fan)”。這些(xie)傳統的(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)管理方(fang)法，在(zai)現實的(de)(de)驗(yan)證里(li)，不(bu)但沒達到促進成長的(de)(de)效(xiao)果(guo)，相反還常(chang)常(chang)達致(zhi)傷害性(xing)的(de)(de)結果(guo)。所(suo)以(yi)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)會讓我(wo)(wo)們(men)(men)這么頭痛(tong)，不(bu)是因(yin)為情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)本(ben)身(shen)有問題(ti)，而是我(wo)(wo)們(men)(men)對情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)的(de)(de)了解與(yu)(yu)認(ren)識不(bu)足，使用了錯誤(wu)的(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)處理模(mo)式及方(fang)法，以(yi)至于(yu)帶(dai)來了種(zhong)種(zhong)我(wo)(wo)們(men)(men)不(bu)愿看到的(de)(de)結果(guo)。

美國著名心理學家丹尼爾(er)-高曼的(de)(de)《EQ》一書提出，一個(ge)人(ren)的(de)(de)成(cheng)功，只有(you)20%是靠IQ，而80%則是憑借EQ。現在(zai)，很多(duo)國際知名的(de)(de)大公司在(zai)錄取一些關鍵(jian)職位時，都要采(cai)用(yong)EQ測試。正確的(de)(de)EQ管(guan)理理念是用(yong)科學的(de)(de)、人(ren)性(xing)的(de)(de)態度和技巧來管(guan)理人(ren)們(men)的(de)(de)情緒(xu)，善用(yong)情緒(xu)帶來的(de)(de)正面價值與意義(yi)幫助(zhu)人(ren)們(men)成(cheng)功。

傳統卻無效的EQ管理法通常有四種：

交換型

一(yi)個(ge)小朋友因為丟了(le)心愛的(de)鉛筆(bi)刀而傷心，這時(shi)他(ta)媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)說：“寶(bao)貝(bei)，媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)再(zai)給你買一(yi)個(ge)玩具，但你要保證不哭了(le)，我(wo)才給你買。”在我(wo)們身邊(bian)，經常可看(kan)到這樣的(de)情況，當一(yi)個(ge)人因為某些事情而悲傷難(nan)過(guo)(guo)時(shi)，他(ta)身邊(bian)的(de)朋友總會說：“你不要再(zai)難(nan)過(guo)(guo)了(le)，我(wo)們去散(san)散(san)步(bu)、兜兜風吧。”面(mian)對別人的(de)悲傷，我(wo)們總會讓他(ta)去做別的(de)一(yi)些事來代替(ti)他(ta)自己正在發生的(de)情緒，這屬(shu)于交(jiao)換(huan)型(xing)EQ管理法。

懲罰型

很(hen)多人在面對(dui)別人的悲傷、害怕(pa)、生氣和憤(fen)怒等(deng)情(qing)緒時，在勸說(shuo)無(wu)效(xiao)的情(qing)況下，往(wang)(wang)往(wang)(wang)就會采用批評、指責或訓斥的態度對(dui)待(dai)他，尤(you)其是家長(chang)對(dui)孩子(zi)，領(ling)導對(dui)下屬(shu)(shu)最容(rong)易采取(qu)這種方法，這屬(shu)(shu)于懲罰型(xing)EQ管理法。

冷漠型

面對一個(ge)人出現一些自(zi)己承(cheng)受不了的(de)情(qing)緒(xu)時(shi)，他(ta)的(de)親(qin)人或朋友往往會采取逃走或忽略的(de)態(tai)度。很(hen)多(duo)家長(chang)當自(zi)己的(de)孩子有情(qing)緒(xu)時(shi)，他(ta)們要么走開，要么置(zhi)之不理(li)，任孩子承(cheng)受情(qing)緒(xu)的(de)煎(jian)熬。這(zhe)屬(shu)于冷漠型EQ管理(li)法。

說教型

這是(shi)最(zui)常(chang)見的一(yi)種(zhong)傳(chuan)統EQ管理(li)(li)法(fa)。孩子鬧情(qing)緒，家(jia)長會(hui)給(gei)他(ta)講(jiang)一(yi)大堆(dui)道理(li)(li)，員工有情(qing)緒，老板會(hui)給(gei)他(ta)講(jiang)一(yi)堆(dui)大道理(li)(li)。諸如怎么一(yi)點小事就哭，你(ni)應(ying)(ying)該做負責任的人(ren)等。很多人(ren)習慣用“應(ying)(ying)該”和(he)“不應(ying)(ying)該”的道理(li)(li)去試圖阻止別人(ren)的情(qing)緒發生。身邊的長者(zhe)、家(jia)人(ren)或好朋友就經常(chang)會(hui)用這種(zhong)方式來“安慰”和(he)“關懷”我們。

使用這(zhe)四種(zhong)情(qing)(qing)緒(xu)(xu)處理(li)(li)的(de)方式(shi)對(dui)人(ren)對(dui)己都沒好處，尤(you)其是(shi)對(dui)當事人(ren)會(hui)(hui)造成諸多影(ying)響。首先(xian)會(hui)(hui)讓人(ren)形成認為悲傷(shang)、難過、憤(fen)怒、恐懼等一切(qie)的(de)所謂(wei)負面(mian)(mian)情(qing)(qing)緒(xu)(xu)，只要表現出來(lai)，就是(shi)有害無益(yi)的(de)觀念。其次(ci)則會(hui)(hui)讓自(zi)己變得(de)越(yue)來(lai)越(yue)沒有能(neng)力(li)面(mian)(mian)對(dui)和處理(li)(li)情(qing)(qing)緒(xu)(xu)，不利于從情(qing)(qing)緒(xu)(xu)的(de)體驗當中學(xue)習提(ti)升并獲取(qu)正面(mian)(mian)的(de)價(jia)值。情(qing)(qing)緒(xu)(xu)長期得(de)不到正確對(dui)待和處理(li)(li)的(de)人(ren)，內心(xin)世界將會(hui)(hui)更加(jia)封閉，他們往往壓(ya)抑自(zi)己的(de)真(zhen)實情(qing)(qing)緒(xu)(xu)，導致逐漸失去流動的(de)生命力(li)。

自我EQ管理4步曲

真正健康、有活(huo)力的人(ren)，是那(nei)些和自己情緒感覺(jue)充(chong)分在一起的人(ren)，他們不會擔心自己情緒失(shi)控影響生(sheng)活(huo)發(fa)生(sheng)，因為(wei)(wei)他們懂得駕馭、協調和管理自己的情緒，讓情緒為(wei)(wei)自己服務。個人(ren)情緒管理的最(zui)高境界是“情緒自主(zhu)”，做到“情緒自主(zhu)”的人(ren)要擁有四種(zhong)能力：

自覺力

對(dui)自(zi)己(ji)的(de)狀(zhuang)態保(bao)持高(gao)度覺(jue)察(cha)，對(dui)自(zi)己(ji)當下的(de)每個情緒和感(gan)覺(jue)，都有清晰的(de)洞察(cha)，可以和自(zi)己(ji)的(de)情感(gan)做(zuo)親密的(de)交融(rong)互(hu)動。會明確表達出我現在很生氣、很難(nan)過、很悲(bei)傷、很憤怒(nu)等(deng)。

理解力

明白自(zi)己的(de)(de)(de)情緒來(lai)源(yuan)不(bu)是外部，而是內心的(de)(de)(de)價值觀和信念(nian)的(de)(de)(de)反應。或(huo)者說是自(zi)己過去(qu)的(de)(de)(de)生(sheng)命經驗(yan)投射到(dao)現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)人或(huo)事物上，產(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)一(yi)種自(zi)動(dong)反應模式。打破經驗(yan)的(de)(de)(de)束縛，為自(zi)己做一(yi)個正確的(de)(de)(de)選(xuan)擇。

運用力

每一(yi)(yi)個(ge)情緒(xu)背后都有(you)一(yi)(yi)份(fen)禮物(wu)和(he)其(qi)所(suo)屬(shu)的(de)正面(mian)(mian)(mian)價值，我們平(ping)常所(suo)謂的(de)負面(mian)(mian)(mian)情緒(xu)，也是深具正面(mian)(mian)(mian)價值的(de)。比如(ru)，對(dui)某個(ge)人有(you)了(le)憤怒(nu)的(de)感(gan)覺(jue)，那就是在提醒(xing)自(zi)己，對(dui)方的(de)行為已經侵犯到自(zi)己。送出事的(de)朋友一(yi)(yi)個(ge)悲傷(shang)，會(hui)讓(rang)自(zi)己明白這個(ge)人對(dui)你(ni)很重(zhong)要，他也會(hui)更加珍惜你(ni)們的(de)關(guan)系。清楚(chu)每一(yi)(yi)種情緒(xu)和(he)感(gan)覺(jue)都是一(yi)(yi)份(fen)推動(dong)力，會(hui)引領你(ni)到達一(yi)(yi)個(ge)新高(gao)度。

擺脫力

當遭遇負(fu)面情(qing)(qing)緒(xu)的(de)侵擾，對自(zi)己(ji)造成(cheng)影響(xiang)，環(huan)(huan)境又不(bu)允許這(zhe)樣的(de)情(qing)(qing)緒(xu)存在時，就(jiu)(jiu)需要自(zi)己(ji)變化環(huan)(huan)境來(lai)(lai)擺脫不(bu)良情(qing)(qing)緒(xu)的(de)控制(zhi)。比(bi)如(ru)，會(hui)議(yi)中對一個人(ren)的(de)發言觀點很生氣，可現場又不(bu)容(rong)許自(zi)己(ji)表(biao)達(da)，這(zhe)時就(jiu)(jiu)要立即選擇(ze)從生氣的(de)狀態(tai)下抽離(li)出來(lai)(lai)，等(deng)到會(hui)議(yi)結束，再去(qu)為(wei)自(zi)己(ji)這(zhe)個生氣的(de)情(qing)(qing)緒(xu)負(fu)責，比(bi)如(ru)找當事人(ren)面質等(deng)。

有效EQ管理4法

要改進或提(ti)升其他(ta)人(ren)的(de)生命(ming)品質，比如(ru)自己的(de)員工或同事、朋友(you)等(deng)，需要做到先處理情緒(xu)(xu)，再處理事情。有效(xiao)(xiao)(xiao)工具是積極聆聽法，通過有效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)聆聽、發問(wen)、區分(fen)和(he)回應，設身處地(di)了解(jie)和(he)接納他(ta)人(ren)的(de)情緒(xu)(xu)，解(jie)讀其未覺察(cha)的(de)內在情感，協助對方處理情緒(xu)(xu)。有效(xiao)(xiao)(xiao)EQ管理有四個步驟：

接納

這(zhe)(zhe)一點在(zai)處理單位人際關系(xi)時特別需要，看到同事不(bu)開心，不(bu)要躲開他，而(er)是走(zou)到他身邊，用關切(qie)的(de)(de)語氣問(wen)：“我看到你(ni)愁眉(mei)不(bu)展(zhan)的(de)(de)樣子(zi)，好像不(bu)開心，發生了什(shen)么(me)事？需要我的(de)(de)幫助(zhu)嗎？”當你(ni)用這(zhe)(zhe)種認(ren)同的(de)(de)口吻和對方(fang)說(shuo)話時，對方(fang)一定能(neng)感受到你(ni)的(de)(de)關懷及誠意。對情感比較(jiao)“麻木”的(de)(de)都市人來說(shuo)，你(ni)的(de)(de)這(zhe)(zhe)種接納幫他恢(hui)復了情緒知(zhi)覺，他沒有(you)理由不(bu)被(bei)你(ni)感動(dong)。

分享

成(cheng)功接納了對(dui)方(fang)的(de)情(qing)(qing)緒(xu)，他才(cai)愿意進一步(bu)和(he)你談內心(xin)的(de)感受(shou)(shou)。分(fen)(fen)享的(de)第一步(bu)就是他的(de)內心(xin)感受(shou)(shou)，一般(ban)來說(shuo)(shuo)，女性情(qing)(qing)感表達平均(jun)能力要遠遠高于(yu)男性，心(xin)理開放的(de)人比心(xin)理壓抑的(de)人在表達上更清晰、更敏(min)銳。在對(dui)方(fang)對(dui)自身情(qing)(qing)感不覺察的(de)情(qing)(qing)況(kuang)下(xia)，你可以(yi)有(you)意識地引導(dao)他表達感受(shou)(shou)，和(he)他一起分(fen)(fen)享這種(zhong)感覺，協(xie)助他學習區分(fen)(fen)情(qing)(qing)緒(xu)的(de)界限(xian)。等(deng)對(dui)方(fang)情(qing)(qing)緒(xu)穩定(ding)(ding)下(xia)來，就肯定(ding)(ding)會說(shuo)(shuo)出事情(qing)(qing)的(de)經(jing)過(guo)。

區分

幫助對方(fang)區分哪(na)些(xie)責(ze)任(ren)是他(ta)(ta)應該(gai)負責(ze)卻沒有(you)做(zuo)好(hao)的，而哪(na)些(xie)責(ze)任(ren)又是外(wai)在的客觀屬性。如一個(ge)同事在辦公室講“葷笑話”被(bei)上司(si)處罰，心(xin)情很(hen)沮喪(sang)。這時可以問他(ta)(ta)：“你覺得哪(na)些(xie)行為(wei)在辦公室不能(neng)做(zuo)？”他(ta)(ta)會很(hen)清(qing)晰地回答：“這次(ci)被(bei)罰就知道(dao)了，辦公室里禁談色情內容(rong)。”通過這個(ge)問題很(hen)容(rong)易(yi)就讓對方(fang)了解了該(gai)不該(gai)做(zuo)的事的界限(xian)，能(neng)使他(ta)(ta)在把控(kong)自己(ji)的行為(wei)上更準確、穩重。

回應

最(zui)后還是(shi)應該回(hui)歸到現實中，讓對方(fang)制(zhi)定一個有效的行動計劃，以達成預(yu)定的目標。

大家可以(yi)問自己(ji)(ji)這(zhe)樣幾個(ge)問題(ti)(ti)，這(zhe)件(jian)事(shi)的發(fa)生(sheng)對我有什么好處、現在的狀況還有哪(na)些不完善、我現在要做哪(na)些事(shi)情才能達(da)成(cheng)我要的結果、過(guo)(guo)程(cheng)中哪(na)些錯誤我不能再犯及我要如何達(da)成(cheng)目標并(bing)且享受過(guo)(guo)程(cheng)。通過(guo)(guo)這(zhe)幾個(ge)問題(ti)(ti)來加強自己(ji)(ji)規劃方(fang)案的有效性和行動的準(zhun)確性。