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近年來，山東省東營市不斷優化社會保障卡辦理流程，按照從社保大廳到銀行網點、從銀行網點到智能設備、從智能設備到線上服務“三步走”的工作思路，著力解決社保卡辦理的痛點和堵點問題，補齊服務短板，實現社保卡業務全自助辦理。

　　東營(ying)市通過(guo)系統對接簡(jian)化辦理流程(cheng)，通過(guo)數據共(gong)享減少(shao)經辦材料，通過(guo)科技創新疏(shu)通服務堵點，使(shi)群(qun)眾在(zai)社保(bao)大廳、銀行網(wang)點，或(huo)者通過(guo)智能(neng)設備均能(neng)享受社保(bao)卡(ka)一(yi)站式服務。

　　從社保大廳到銀行網點

　　“以前(qian)，社保卡(ka)由人(ren)社部門(men)制(zhi)(zhi)發，涉及(ji)人(ren)社部門(men)、銀行、制(zhi)(zhi)卡(ka)公司三方(fang)。從(cong)采(cai)集信息到最(zui)終發卡(ka)需要數月時(shi)間，費時(shi)費力。”東營市人(ren)社局有關負責人(ren)說，“要提高(gao)效率(lv)，必須(xu)簡化流程，讓群(qun)眾在(zai)銀行網點就能辦理社保卡(ka)制(zhi)(zhi)發卡(ka)等業務。”

　　2017年9月，在(zai)(zai)各方通力合作下，東營(ying)市社(she)保(bao)卡(ka)(ka)全流程柜(ju)面業務實現(xian)銀行(xing)系(xi)統(tong)與社(she)保(bao)系(xi)統(tong)數據交互，群(qun)眾在(zai)(zai)銀行(xing)網(wang)點可以辦(ban)理社(she)保(bao)卡(ka)(ka)信息采集、即(ji)時(shi)(shi)新發卡(ka)(ka)、即(ji)時(shi)(shi)掛失(shi)、即(ji)時(shi)(shi)換卡(ka)(ka)、密(mi)碼修(xiu)改重置(zhi)、醫保(bao)賬(zhang)戶注銷等所有(you)社(she)保(bao)業務。社(she)保(bao)卡(ka)(ka)業務在(zai)(zai)銀行(xing)網(wang)點也可辦(ban)理，解決了群(qun)眾在(zai)(zai)社(she)保(bao)大廳和銀行(xing)網(wang)點來回(hui)跑的問題(ti)。

　　按照之前的辦理流(liu)程，東營市人社部門只能通過(guo)批(pi)(pi)量(liang)方式發(fa)卡(ka)和補換(huan)卡(ka)。批(pi)(pi)量(liang)發(fa)卡(ka)的整個過(guo)程需要30天(tian)左(zuo)右，批(pi)(pi)量(liang)補換(huan)卡(ka)的整個過(guo)程需要40天(tian)左(zuo)右。業務轉移到銀行網點后(hou)，社保卡(ka)發(fa)卡(ka)和補換(huan)卡(ka)時間縮短(duan)到一小時以(yi)內(nei)。

　　從銀行網點到智能設備

　　今年6月，東(dong)營市啟動社保(bao)卡自(zi)(zi)助化建設(she)項目，目標是實現智能(neng)設(she)備可辦理社保(bao)卡全部(bu)業務(wu)。這(zhe)個(ge)項目得到(dao)中國工(gong)商銀行山(shan)東(dong)省分(fen)行的大力支(zhi)持。經過多方協作，科技攻關，社保(bao)卡自(zi)(zi)助辦理系(xi)統于(yu)9月正式上線。參保(bao)人員(yuan)在(zai)智能(neng)設(she)備上自(zi)(zi)助操作，動動手指，就能(neng)辦理社保(bao)卡各項業務(wu)，享受一站式服務(wu)。

　　目(mu)前，全市(shi)(shi)19個(ge)工行(xing)網(wang)點具備(bei)業務辦理(li)條件，實(shi)現全市(shi)(shi)兩縣(xian)三區全覆(fu)蓋。下一(yi)步，該市(shi)(shi)將把辦理(li)范圍(wei)擴大到全部(bu)108家網(wang)點和兩縣(xian)三區的社保(bao)大廳。為了方便長年生病臥床(chuang)人員(yuan)辦理(li)社保(bao)卡(ka)，東營市(shi)(shi)將所有(you)功(gong)能同步投放于拉(la)桿(gan)箱，將自助(zhu)辦理(li)系統(tong)進一(yi)步延伸，工作人員(yuan)可以上門為群眾、用人單(dan)位辦理(li)社保(bao)卡(ka)業務。

　　社(she)保卡自助辦理(li)系統上線后，省去了群眾在柜臺排隊的時間，將(jiang)各項業務平(ping)均辦理(li)時間由45分鐘(zhong)(zhong)以(yi)上壓縮到15分鐘(zhong)(zhong)以(yi)內，其(qi)中即時新發卡僅需5分鐘(zhong)(zhong)即可(ke)完成。

　　從智能設備到線上服務

　　東營市依(yi)托(tuo)社保卡，不斷豐富線上(shang)服務功能。

　　該市開通社(she)(she)保(bao)卡(ka)線(xian)上(shang)信息采集(ji)(ji)功能(neng)，通過(guo)手(shou)(shou)機APP與(yu)公安部門(men)共(gong)享居民身(shen)(shen)份信息，打破了(le)照片(pian)采集(ji)(ji)難(nan)的(de)瓶頸。人社(she)(she)部門(men)采集(ji)(ji)信息時，群眾僅需(xu)在線(xian)上(shang)錄入基本(ben)的(de)社(she)(she)保(bao)信息，系統自(zi)動(dong)調取公安部門(men)的(de)居民身(shen)(shen)份照片(pian)，自(zi)動(dong)審核后(hou)生成制(zhi)卡(ka)申請表。卡(ka)片(pian)制(zhi)作(zuo)完畢后(hou)，群眾可通過(guo)自(zi)助取卡(ka)機領卡(ka)，或由人社(she)(she)部門(men)將社(she)(she)保(bao)卡(ka)郵寄到群眾手(shou)(shou)中。群眾足不出戶(hu)就能(neng)申請辦(ban)理新卡(ka)，實現社(she)(she)保(bao)卡(ka)辦(ban)理“零跑腿”。

　　東(dong)營市(shi)將社(she)(she)保(bao)(bao)卡(ka)“裝(zhuang)進(jin)手機”，實(shi)現社(she)(she)保(bao)(bao)卡(ka)掃碼支付、無卡(ka)購藥。該市(shi)在醫(yi)院開(kai)通(tong)社(she)(she)保(bao)(bao)卡(ka)移(yi)動(dong)支付功能，使(shi)診間結算變為線上電子社(she)(she)保(bao)(bao)卡(ka)結算，讓參保(bao)(bao)病人告別了(le)結算費用樓上樓下跑的麻煩。