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在(zai)上(shang)(shang)周末舉(ju)行(xing)的(de)2019全球電(dian)競(jing)大會上(shang)(shang)，《電(dian)競(jing)場(chang)館(guan)(guan)(guan)建設規(gui)范》和《電(dian)競(jing)場(chang)館(guan)(guan)(guan)運營(ying)服務規(gui)范》正(zheng)式(shi)發(fa)布，其中，在(zai)服務標準(zhun)上(shang)(shang)，《規(gui)范》對電(dian)競(jing)場(chang)館(guan)(guan)(guan)工(gong)作(zuo)人(ren)員所應具備(bei)的(de)技能和職業素(su)養做(zuo)出了明確(que)要求。

　　對從業者提出明確要求

　　“要想(xiang)提升整個電競行業的服(fu)務水(shui)平(ping)，除了硬件(jian)以(yi)外，軟件(jian)也要跟上(shang)，而對從業人(ren)員進行規范就是其中一(yi)個關鍵(jian)抓手。” 上(shang)海(hai)市(shi)互聯網(wang)公共上(shang)網(wang)服(fu)務行業協會(hui)秘書(shu)長方志(zhi)平(ping)說道(dao)。

　　具(ju)體來(lai)看，在電競場(chang)館服務人(ren)員管理(li)中，《規(gui)(gui)范》明(ming)確要求，服務人(ren)員應掌握電子競技(ji)項目相關崗(gang)位所需的(de)專業(ye)(ye)知識和職業(ye)(ye)技(ji)能，并(bing)定(ding)期參加行業(ye)(ye)的(de)相關培訓，在條件具(ju)備的(de)情況(kuang)下(xia)，按相關規(gui)(gui)定(ding)持證(zheng)上崗(gang)。

　　值得(de)一提的是，《規(gui)范(fan)》還(huan)對頭發、臉部、上(shang)衣、褲(ku)(ku)(ku)子、手部在內的人員(yuan)整體形象提出(chu)了具體要求，例如，長發應扎辮子，前發不過眉，并且不能過度染發和造型；褲(ku)(ku)(ku)子應穿黑色束腳褲(ku)(ku)(ku)、休閑褲(ku)(ku)(ku)或運(yun)動褲(ku)(ku)(ku)，保持干凈(jing)整潔。此(ci)外，《服(fu)務(wu)》還(huan)對電競場館人員(yuan)服(fu)務(wu)用(yong)語(yu)等也做了明確要求。

　　網吧進入競技體驗時代

　　近年來(lai)，從網吧里走(zou)出(chu)來(lai)的電競，更多(duo)處于一(yi)種“野蠻生長”的狀(zhuang)態(tai)，無(wu)論(lun)是(shi)頂層設計、行業(ye)規范還(huan)是(shi)標準(zhun)建設的缺乏，一(yi)直(zhi)是(shi)行業(ye)進一(yi)步(bu)擴張(zhang)的掣肘。隨著《規范》的正式(shi)發布(bu)，無(wu)論(lun)是(shi)過去的網吧，還(huan)是(shi)現在的電競場(chang)館，都有望借此“重獲(huo)新生”。

　　過去，網吧一(yi)直給人留下(xia)“臟亂差”的(de)印象(xiang)，后來，通過轉型升(sheng)(sheng)級，硬件(jian)得到了提(ti)升(sheng)(sheng)，但(dan)整體服務水平(ping)依然存在不(bu)(bu)少“頑疾”。尤其是從業人員綜(zong)合素質和服務水平(ping)普遍不(bu)(bu)高(gao)的(de)現象(xiang)，讓網吧更像是一(yi)個私人經(jing)營(ying)的(de)小作坊，而不(bu)(bu)是一(yi)個具有一(yi)定規模的(de)企業。

　　當前，隨(sui)著(zhu)人們生(sheng)活水平(ping)的提(ti)升，高性能的硬件設備不(bu)(bu)再是(shi)(shi)稀(xi)缺品(pin)，人們花錢(qian)去網吧，更多是(shi)(shi)為了(le)追求(qiu)一種(zhong)電子競技的體驗，簡單來說，就是(shi)(shi)花錢(qian)體驗在家(jia)里(li)玩游戲所體驗不(bu)(bu)到的服(fu)務。

　　“你硬件(jian)再(zai)怎么提(ti)升，但服務上(shang)不(bu)(bu)去，人們依然不(bu)(bu)愿(yuan)意來(lai)網吧(ba)。” 方志平告訴記者(zhe)，一直(zhi)以來(lai)，網吧(ba)在(zai)與電(dian)競的(de)結合上(shang)做(zuo)得并不(bu)(bu)是很(hen)好，但隨著上(shang)海打造全球電(dian)競之都(dou)，有望找到一個新的(de)突(tu)破口。“如(ru)果網吧(ba)在(zai)環境和服務上(shang)做(zuo)好了，將來(lai)轉型為(wei)電(dian)競館，也能吸引更(geng)多(duo)的(de)消費(fei)者(zhe)。”

　　擬設網吧星級考核制度

　　可能(neng)有人會問，在《規范(fan)》出臺后，后續如何(he)對其(qi)進行監(jian)管(guan)呢？

　　據方志平介(jie)紹，目前，協會正會同有關部門研(yan)究制(zhi)訂網(wang)吧星(xing)級考核制(zhi)度，以此來對電競從業人員進(jin)行(xing)監督和激勵。但他同時也表達了(le)擔(dan)憂，“如果單純(chun)像酒店(dian)行(xing)業一樣(yang)，通(tong)過評(ping)星(xing)來提升價格(ge)，必定會降低人們進(jin)網(wang)吧消費的(de)欲(yu)望(wang)，但如果不設激勵機制(zhi)的(de)話，又(you)很難調(diao)動(dong)網(wang)吧轉型(xing)的(de)積極性。”

　　有數據顯示，國(guo)內電(dian)競(jing)玩家數量達到3億多，卻沒有與這樣龐大市場相匹配(pei)的專(zhuan)業(ye)電(dian)競(jing)場館。目(mu)前國(guo)內電(dian)競(jing)比賽(sai)使用場館主(zhu)要包括體(ti)育(yu)館、文化展覽(lan)館、電(dian)競(jing)館和(he)網(wang)吧(ba)幾種形式，不(bu)少(shao)場館要兼顧其他體(ti)育(yu)賽(sai)事、商業(ye)演出(chu)、展覽(lan)等，資源緊(jin)缺(que)且審批較嚴。

　　而在上海，截止到2019年5月(yue)，電子競技(ji)場館(guan)數量(liang)(liang)約為(wei)35家，數量(liang)(liang)出(chu)現(xian)較大幅度增長。未來，隨著(zhu)電子競技(ji)產業的發(fa)展(zhan)，以及更(geng)多網吧(ba)轉型成(cheng)功(gong)，上海將(jiang)有望出(chu)現(xian)更(geng)多電競館(guan)，從(cong)而滿足用戶消(xiao)費(fei)升級的需(xu)求。