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在(zai)上(shang)周末舉(ju)行的2019全球電(dian)(dian)競(jing)大會上(shang)，《電(dian)(dian)競(jing)場(chang)館建設(she)規(gui)范》和(he)《電(dian)(dian)競(jing)場(chang)館運營(ying)服務規(gui)范》正式發布，其(qi)中(zhong)，在(zai)服務標準上(shang)，《規(gui)范》對電(dian)(dian)競(jing)場(chang)館工作人員所應(ying)具(ju)備的技(ji)能和(he)職業素養做出了(le)明確要求。

　　對從業者提出明確要求

　　“要想提(ti)升整個電競行業(ye)的服務水(shui)平(ping)，除了(le)硬件(jian)以外，軟(ruan)件(jian)也要跟(gen)上(shang)，而對從業(ye)人(ren)員進行規范(fan)就(jiu)是其中一(yi)個關鍵抓手(shou)。” 上(shang)海市(shi)互聯網公共上(shang)網服務行業(ye)協會秘書長方志平(ping)說道。

　　具(ju)體來看(kan)，在電競場館服(fu)務人(ren)員管理(li)中，《規范》明確要求，服(fu)務人(ren)員應掌握電子競技項目相關崗位所需的(de)專(zhuan)業知識和職業技能，并定(ding)期參加行(xing)業的(de)相關培訓，在條件具(ju)備的(de)情況(kuang)下，按相關規定(ding)持證上崗。

　　值得(de)一提(ti)的是，《規范(fan)》還(huan)對(dui)頭發、臉(lian)部(bu)、上衣、褲子(zi)、手部(bu)在內的人員整(zheng)體(ti)(ti)形象(xiang)提(ti)出了具體(ti)(ti)要求，例如，長發應(ying)扎辮(bian)子(zi)，前發不過眉，并(bing)且不能過度染(ran)發和造型；褲子(zi)應(ying)穿黑色束腳(jiao)褲、休閑(xian)褲或運動(dong)褲，保(bao)持干凈(jing)整(zheng)潔。此外，《服務(wu)》還(huan)對(dui)電競場館(guan)人員服務(wu)用語等也做了明確要求。

　　網吧進入競技體驗時代

　　近(jin)年(nian)來，從網吧(ba)里走出來的(de)(de)電(dian)競(jing)，更多處于一種“野蠻生長(chang)”的(de)(de)狀(zhuang)態，無論(lun)(lun)是頂層設計、行(xing)業規范(fan)(fan)還是標準建設的(de)(de)缺乏，一直是行(xing)業進一步(bu)擴(kuo)張的(de)(de)掣肘。隨著《規范(fan)(fan)》的(de)(de)正式(shi)發(fa)布，無論(lun)(lun)是過去的(de)(de)網吧(ba)，還是現在的(de)(de)電(dian)競(jing)場館，都(dou)有望借此“重獲新生”。

　　過(guo)去，網(wang)吧(ba)一(yi)直給人(ren)(ren)留下“臟亂差(cha)”的印象，后來，通(tong)過(guo)轉(zhuan)型升(sheng)級，硬件(jian)得到(dao)了提升(sheng)，但整體服(fu)務水平依然存在不(bu)少“頑疾”。尤(you)其(qi)是(shi)從業人(ren)(ren)員綜(zong)合素質和服(fu)務水平普遍不(bu)高的現象，讓網(wang)吧(ba)更像是(shi)一(yi)個(ge)私人(ren)(ren)經營(ying)的小作坊，而不(bu)是(shi)一(yi)個(ge)具有一(yi)定規(gui)模的企業。

　　當前，隨著人們(men)生活水平(ping)的提(ti)升，高性能的硬件設備不再是稀缺品，人們(men)花(hua)錢去網吧(ba)，更多是為(wei)了追求(qiu)一種電(dian)子競技的體(ti)驗，簡單來說，就是花(hua)錢體(ti)驗在家里玩游戲所(suo)體(ti)驗不到(dao)的服(fu)務。

　　“你硬件再怎么提升(sheng)，但(dan)服務(wu)上(shang)不去，人們(men)依然不愿意來網吧。” 方志(zhi)平告訴記者，一(yi)直以來，網吧在與(yu)電競的結合上(shang)做得并不是很好，但(dan)隨著(zhu)上(shang)海打造全球電競之(zhi)都，有望找(zhao)到一(yi)個新(xin)的突破口。“如(ru)果網吧在環境(jing)和服務(wu)上(shang)做好了，將來轉(zhuan)型為電競館(guan)，也能(neng)吸引更多的消費者。”

　　擬設網吧星級考核制度

　　可能有人(ren)會問，在《規(gui)范》出(chu)臺后(hou)，后(hou)續如何對(dui)其(qi)進(jin)行監(jian)管(guan)呢？

　　據(ju)方志平介紹，目前，協會(hui)(hui)正(zheng)會(hui)(hui)同(tong)有關部門(men)研(yan)究制(zhi)訂網吧星級考核制(zhi)度，以此來(lai)對電競從業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)進(jin)行監督(du)和激勵。但他同(tong)時也表達了擔憂，“如果單純像酒(jiu)店行業(ye)(ye)一(yi)樣，通過(guo)評星來(lai)提升(sheng)價格，必定會(hui)(hui)降(jiang)低人(ren)們進(jin)網吧消費的欲望，但如果不設(she)激勵機(ji)制(zhi)的話(hua)，又很(hen)難調動網吧轉型的積極性。”

　　有數(shu)據(ju)顯示，國(guo)內電(dian)競(jing)玩家數(shu)量達到3億多(duo)，卻沒有與這樣龐大市場(chang)(chang)相(xiang)匹配的專業電(dian)競(jing)場(chang)(chang)館(guan)(guan)。目前國(guo)內電(dian)競(jing)比賽(sai)使用場(chang)(chang)館(guan)(guan)主要包(bao)括體(ti)育(yu)館(guan)(guan)、文化展(zhan)覽館(guan)(guan)、電(dian)競(jing)館(guan)(guan)和網吧幾種形式，不少(shao)場(chang)(chang)館(guan)(guan)要兼顧(gu)其他體(ti)育(yu)賽(sai)事、商業演出、展(zhan)覽等，資源緊缺且審(shen)批較嚴(yan)。

　　而在上海，截止到2019年5月(yue)，電子競(jing)技場館數量約為35家，數量出現較(jiao)大幅度增長(chang)。未來，隨著電子競(jing)技產業的發展(zhan)，以及(ji)更多網吧轉型成(cheng)功，上海將有望出現更多電競(jing)館，從而滿足用戶消費(fei)升級(ji)的需求(qiu)。