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今年7月，懷孕不久的準媽媽范女士還沉浸在孕育“豬寶寶”的喜悅之中，但很快就開始為找個好月嫂而發愁。

　　記(ji)者(zhe)調查發現，今年許多地方的月(yue)嫂十分緊俏(qiao)，普(pu)遍需要(yao)提前半年預約，“資深月(yue)嫂”更難預約。業內人士告訴記(ji)者(zhe)，一般產婦會(hui)在孕期3個(ge)月(yue)左右(you)預約月(yue)嫂，有的月(yue)嫂檔期已經排(pai)到(dao)了明年2月(yue)。

　　好月嫂“可遇不可求”

　　浙江(jiang)杭州的(de)劉先生，曾花費2萬多元在一家母嬰護理公(gong)司請了(le)(le)45天(tian)月(yue)(yue)嫂。由于(yu)對(dui)方服(fu)務不到位，劉先生選(xuan)擇更換月(yue)(yue)嫂。沒想到一個(ge)月(yue)(yue)內換了(le)(le)3名月(yue)(yue)嫂，服(fu)務質量不僅沒有(you)提高，妻子還(huan)因(yin)為月(yue)(yue)嫂的(de)疏忽患上了(le)(le)乳(ru)腺炎。

　　一(yi)(yi)名蘇州市的(de)(de)產(chan)婦分(fen)享了她請月(yue)(yue)嫂(sao)的(de)(de)經歷。她請的(de)(de)月(yue)(yue)嫂(sao)雖有一(yi)(yi)定(ding)育(yu)兒經驗，但對產(chan)婦的(de)(de)照(zhao)料不(bu)周全，護理(li)知(zhi)識也不(bu)夠專業。由于是私簽(qian)月(yue)(yue)嫂(sao)，她也沒處投訴，只得在10天后將其辭退。

　　“過(guo)去消費者(zhe)更看重(zhong)月(yue)(yue)嫂幫家里做了多(duo)(duo)少(shao)活，干了多(duo)(duo)少(shao)事，現在(zai)(zai)越來(lai)越多(duo)(duo)的(de)產婦更注重(zhong)月(yue)(yue)嫂掌握(wo)的(de)專業技(ji)能(neng)。”母(mu)嬰服(fu)務(wu)平臺“媽(ma)媽(ma)來(lai)了”市(shi)場部顧問鄒(zou)子慧(hui)告訴(su)記(ji)者(zhe)，一名合格(ge)的(de)月(yue)(yue)嫂需要經過(guo)多(duo)(duo)項培訓，在(zai)(zai)基礎技(ji)能(neng)、實操等硬性(xing)指標之(zhi)外，對于(yu)服(fu)務(wu)意識、敬(jing)業意識、溝(gou)通技(ji)巧等軟性(xing)技(ji)能(neng)的(de)培訓要求也在(zai)(zai)逐步提高。在(zai)(zai)考察培訓期間，合格(ge)月(yue)(yue)嫂的(de)通過(guo)率(lv)僅為18%。

　　家(jia)政經(jing)紀(ji)平臺“阿姨來了”副總經(jing)理劉佳告訴記者，他(ta)們通(tong)過梳理發(fa)(fa)現，雇(gu)主對月嫂不滿意的(de)主要(yao)原因集中在“情商不夠(gou)”。對月嫂來說，溝通(tong)能力、服務意識相(xiang)當重要(yao)。由于(yu)產婦群體(ti)的(de)特殊性，在孕期和產后身(shen)體(ti)激(ji)素發(fa)(fa)生迅速變化，通(tong)常情緒波動較大，一個新生兒的(de)到來也會影響整個家(jia)庭的(de)節奏，月嫂要(yao)在這段時間做(zuo)好服務并不容易(yi)。

　　月嫂服務周期一(yi)般分為(wei)26天(tian)、42天(tian)、56天(tian)三檔不等(deng)，在這期間，“月嫂所做(zuo)的不僅是體力勞動，還(huan)包括腦(nao)力和情(qing)感上的付出(chu)。”劉佳(jia)說。

　　行業標準不一

　　在(zai)采訪過(guo)程中(zhong)，記者常聽到“金牌月嫂”的說法(fa)，這個“金牌”究竟是誰頒發的呢(ni)？

　　2015年，人社(she)部取消母嬰(ying)護(hu)理(li)師證書。目(mu)前在母嬰(ying)護(hu)理(li)方面，由人社(she)部統一(yi)發放的只(zhi)有育嬰(ying)師職業資格證，其針對的崗(gang)位是育嬰(ying)師而非月(yue)嫂，需要通過理(li)論知識考試(shi)和(he)技能操作考核(he)。

　　育嬰師主(zhu)要從事0至3歲(sui)嬰兒的照(zhao)料、護(hu)理(li)和教育工作(zuo)，是指導(dao)家長(chang)科學育兒的人員，而月嫂的工作(zuo)范圍不僅針對嬰兒，還包括對產婦的照(zhao)料護(hu)理(li)。

　　業內人士透露，市面上月嫂的等級是由各(ge)公司按照(zhao)一定的標準(zhun)進行劃分的。

　　“阿姨來了”工作人員告訴記者(zhe)，他們判(pan)斷月嫂的標(biao)(biao)準主要依(yi)據國(guo)家標(biao)(biao)準委2015年(nian)發(fa)布的《家政服務母嬰生活護理服務質量(liang)規范》，并根據客戶的需求進(jin)行匹配，包(bao)括學(xue)歷、年(nian)齡(ling)、服務意識、溝(gou)通能力(li)、學(xue)習(xi)能力(li)和(he)已有經驗等指標(biao)(biao)。

　　目前，與(yu)月(yue)嫂(sao)行業(ye)更為對口的(de)母嬰護理專項職業(ye)能(neng)力證(zheng)書，由各省職業(ye)能(neng)力鑒定指導中心頒(ban)發(fa)。劉佳介紹(shao)，行業(ye)內存(cun)在各地區的(de)月(yue)嫂(sao)從業(ye)標準，此外，一些月(yue)嫂(sao)還會主動考(kao)取協會和企業(ye)頒(ban)發(fa)的(de)能(neng)力和培訓證(zheng)書來證(zheng)明實力。

　　劉佳表示，評價一個月(yue)嫂(sao)的水平，不能(neng)只看月(yue)嫂(sao)所持(chi)有的證(zheng)書。在證(zheng)書的基(ji)礎(chu)上，還(huan)要注重月(yue)嫂(sao)的實操(cao)能(neng)力和溝通能(neng)力等指(zhi)標。

　　提質擴容“領跑者”

　　記者調(diao)查發現，目前市場(chang)上(shang)聘請月(yue)嫂主要有三個渠道。

　　一(yi)是(shi)通過正規(gui)的(de)月(yue)嫂公司(si)(si)，公司(si)(si)會(hui)對月(yue)嫂進行背(bei)景(jing)調查、健康體檢(jian)，為雇主(zhu)、雇員雙方購買保險，若雇主(zhu)不滿意可調配其他人員；二是(shi)家政(zheng)服(fu)務平臺的(de)推(tui)薦(jian)，這類(lei)平臺一(yi)般是(shi)綜(zong)合類(lei)家政(zheng)服(fu)務公司(si)(si)，月(yue)嫂是(shi)其中的(de)一(yi)項業務；三是(shi)私單(dan)月(yue)嫂，雇主(zhu)通過熟人推(tui)薦(jian)聘請月(yue)嫂，這類(lei)月(yue)嫂依靠“口碑效應”接單(dan)。

　　2018年發布的《家政行(xing)業就業現狀報告》顯示，家政行(xing)業從(cong)業人員流(liu)動性較(jiao)高(gao)，工作年限占比最高(gao)的是3年－5年從(cong)業者(zhe)，占35.55%。

　　業(ye)內人士指出，不僅月(yue)嫂行(xing)業(ye)，整(zheng)個家政行(xing)業(ye)的流動(dong)性都(dou)較高，推(tui)(tui)動(dong)家政行(xing)業(ye)的職業(ye)化(hua)勢在必(bi)行(xing)。而推(tui)(tui)進月(yue)嫂職業(ye)化(hua)需要統一(yi)職業(ye)標(biao)準，這個標(biao)準應涵蓋(gai)月(yue)嫂的工作范圍(wei)和工作職責，這樣(yang)也有利于對月(yue)嫂更(geng)好地作出職業(ye)規劃。

　　2019年(nian)(nian)7月，發改(gai)委等五部門聯合(he)(he)發布通知(zhi)，明確(que)將(jiang)在2019年(nian)(nian)－2022年(nian)(nian)期間開展家(jia)政服(fu)務業(ye)提質擴容“領跑者(zhe)”行(xing)動試點。在全(quan)國(guo)范(fan)圍遴(lin)選試點城(cheng)市和示范(fan)企業(ye)，對(dui)家(jia)政人(ren)員進行(xing)培訓，為合(he)(he)格的家(jia)政從業(ye)人(ren)員免費發放“居(ju)家(jia)上門服(fu)務證”。