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今年7月，懷孕不久的準媽媽范女士還沉浸在孕育“豬寶寶”的喜悅之中，但很快就開始為找個好月嫂而發愁。

　　記者調查(cha)發現，今年(nian)許(xu)多地方的月(yue)嫂十分緊(jin)俏，普(pu)遍需(xu)要(yao)提前半年(nian)預(yu)約，“資深(shen)月(yue)嫂”更難預(yu)約。業內人士告訴(su)記者，一般產婦會(hui)在孕期3個(ge)月(yue)左右預(yu)約月(yue)嫂，有的月(yue)嫂檔期已經排到了明(ming)年(nian)2月(yue)。

　　好月嫂“可遇不可求”

　　浙江(jiang)杭州的(de)劉(liu)先生，曾花費2萬多元在(zai)一(yi)家母嬰護理(li)公(gong)司(si)請了(le)45天月(yue)嫂(sao)。由于對(dui)方服務不到位，劉(liu)先生選(xuan)擇更(geng)換月(yue)嫂(sao)。沒想到一(yi)個月(yue)內換了(le)3名月(yue)嫂(sao)，服務質(zhi)量不僅沒有提高(gao)，妻子還因為月(yue)嫂(sao)的(de)疏(shu)忽患上(shang)了(le)乳腺(xian)炎(yan)。

　　一(yi)名(ming)蘇州市的(de)產婦分享了她(ta)請月嫂的(de)經歷。她(ta)請的(de)月嫂雖有一(yi)定育(yu)兒經驗(yan)，但對產婦的(de)照(zhao)料不周全，護理(li)知(zhi)識也不夠專業。由于是私(si)簽月嫂，她(ta)也沒處投訴，只得在10天(tian)后將其辭(ci)退。

　　“過(guo)去消(xiao)費者更(geng)看重月(yue)(yue)(yue)嫂幫(bang)家里做了多(duo)(duo)少(shao)活(huo)，干了多(duo)(duo)少(shao)事，現(xian)在越來越多(duo)(duo)的(de)產婦更(geng)注重月(yue)(yue)(yue)嫂掌握的(de)專(zhuan)業技(ji)能。”母嬰服務平臺“媽媽來了”市(shi)場(chang)部顧(gu)問(wen)鄒子慧(hui)告(gao)訴記者，一名合格的(de)月(yue)(yue)(yue)嫂需要經過(guo)多(duo)(duo)項培訓，在基礎技(ji)能、實操(cao)等硬性(xing)指標之外，對于服務意(yi)識、敬業意(yi)識、溝通技(ji)巧等軟性(xing)技(ji)能的(de)培訓要求也(ye)在逐步(bu)提高。在考(kao)察培訓期間，合格月(yue)(yue)(yue)嫂的(de)通過(guo)率僅為18%。

　　家政(zheng)經紀平臺“阿(a)姨來(lai)了”副總經理劉佳告訴記者，他們通(tong)過梳理發(fa)現，雇主對月嫂不滿意(yi)的(de)主要原因集中在“情(qing)商不夠”。對月嫂來(lai)說，溝通(tong)能力、服(fu)務(wu)意(yi)識相當重(zhong)要。由(you)于產婦群體的(de)特殊性，在孕(yun)期和產后身(shen)體激素發(fa)生迅速(su)變化，通(tong)常情(qing)緒波(bo)動較大，一個新生兒(er)的(de)到來(lai)也會影響整個家庭的(de)節奏，月嫂要在這段(duan)時間(jian)做好(hao)服(fu)務(wu)并(bing)不容(rong)易。

　　月嫂(sao)(sao)服務周期(qi)一(yi)般(ban)分(fen)為26天(tian)、42天(tian)、56天(tian)三(san)檔不等，在這期(qi)間(jian)，“月嫂(sao)(sao)所做的(de)不僅(jin)是體(ti)力(li)勞(lao)動，還包括腦力(li)和情(qing)感上的(de)付出。”劉佳說。

　　行業標準不一

　　在采訪過程中(zhong)，記者常聽到“金(jin)牌月(yue)嫂”的說法，這個“金(jin)牌”究竟(jing)是誰頒發的呢？

　　2015年，人社(she)部取消母嬰護理師(shi)證(zheng)書。目前在母嬰護理方面，由人社(she)部統一發放的只有育嬰師(shi)職業資格證(zheng)，其針(zhen)對的崗位是(shi)育嬰師(shi)而非(fei)月(yue)嫂(sao)，需(xu)要通(tong)過理論(lun)知識考試和技能(neng)操作考核(he)。

　　育嬰(ying)師主要從事0至3歲嬰(ying)兒(er)(er)的照(zhao)料、護理和教育工(gong)作(zuo)，是指導家長科學育兒(er)(er)的人員，而月嫂的工(gong)作(zuo)范圍不僅針對嬰(ying)兒(er)(er)，還包括對產婦(fu)的照(zhao)料護理。

　　業內(nei)人士透露，市面上月嫂的等級是由各公司(si)按照(zhao)一定的標準(zhun)進行劃分(fen)的。

　　“阿姨來了”工作人員告訴記者，他(ta)們判斷月(yue)嫂的(de)標準主要依據國家標準委2015年(nian)發布的(de)《家政服(fu)務(wu)母嬰生活護理服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)規(gui)范(fan)》，并(bing)根據客戶的(de)需求進行匹配，包括學歷、年(nian)齡、服(fu)務(wu)意識、溝通能力、學習能力和已有經驗等指標。

　　目前，與月嫂行(xing)業(ye)更(geng)為對口的(de)(de)母(mu)嬰護理專項職業(ye)能(neng)力證(zheng)書，由各省職業(ye)能(neng)力鑒定指(zhi)導中心(xin)頒(ban)發(fa)。劉佳介紹，行(xing)業(ye)內(nei)存在(zai)各地區(qu)的(de)(de)月嫂從業(ye)標準，此外，一些月嫂還會主動(dong)考(kao)取協會和企業(ye)頒(ban)發(fa)的(de)(de)能(neng)力和培訓(xun)證(zheng)書來證(zheng)明實力。

　　劉佳表示，評價一個(ge)月(yue)(yue)嫂(sao)的水平，不能只看月(yue)(yue)嫂(sao)所持有的證書(shu)。在證書(shu)的基礎上(shang)，還要注重(zhong)月(yue)(yue)嫂(sao)的實操能力和溝(gou)通能力等指標。

　　提質擴容“領跑者”

　　記者調查發現(xian)，目前市場上聘請月嫂主要有三個渠道(dao)。

　　一(yi)是(shi)(shi)通過(guo)正規的月嫂公司(si)，公司(si)會(hui)對(dui)月嫂進(jin)行(xing)背景調查、健康體(ti)檢，為雇主、雇員(yuan)雙(shuang)方購買保險，若雇主不滿(man)意可調配其(qi)他人員(yuan)；二是(shi)(shi)家(jia)政服(fu)務(wu)平臺的推(tui)薦，這類平臺一(yi)般是(shi)(shi)綜合類家(jia)政服(fu)務(wu)公司(si)，月嫂是(shi)(shi)其(qi)中的一(yi)項業務(wu)；三是(shi)(shi)私單(dan)月嫂，雇主通過(guo)熟(shu)人推(tui)薦聘請月嫂，這類月嫂依靠“口碑效應(ying)”接(jie)單(dan)。

　　2018年(nian)(nian)發布的《家(jia)政(zheng)行業就業現狀報告》顯示，家(jia)政(zheng)行業從(cong)業人(ren)員流(liu)動性較高，工作年(nian)(nian)限占(zhan)比最高的是3年(nian)(nian)－5年(nian)(nian)從(cong)業者，占(zhan)35.55%。

　　業內人士(shi)指出，不僅月(yue)嫂行(xing)(xing)業，整個家政(zheng)行(xing)(xing)業的(de)流動性都較高，推動家政(zheng)行(xing)(xing)業的(de)職業化勢在必行(xing)(xing)。而推進月(yue)嫂職業化需要統一職業標準，這(zhe)個標準應涵蓋月(yue)嫂的(de)工作范圍和工作職責(ze)，這(zhe)樣(yang)也有利于(yu)對月(yue)嫂更好地作出職業規劃。

　　2019年7月，發改委(wei)等五部門(men)聯合發布通知，明確將(jiang)在2019年－2022年期間開(kai)展(zhan)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)服務業(ye)提質擴容(rong)“領跑者”行動試點。在全國范圍(wei)遴選試點城市和示范企業(ye)，對家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)人員進行培訓，為(wei)合格的家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)從(cong)業(ye)人員免費發放“居(ju)家(jia)(jia)上(shang)門(men)服務證”。