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今年7月，懷孕不久的準媽媽范女士還沉浸在孕育“豬寶寶”的喜悅之中，但很快就開始為找個好月嫂而發愁。

　　記者調查發現(xian)，今(jin)年(nian)許(xu)多地方(fang)的(de)月(yue)嫂十分緊俏，普遍需要提前半年(nian)預(yu)約(yue)，“資(zi)深(shen)月(yue)嫂”更難預(yu)約(yue)。業內(nei)人士告訴記者，一般產婦會(hui)在孕期(qi)3個月(yue)左右預(yu)約(yue)月(yue)嫂，有的(de)月(yue)嫂檔期(qi)已(yi)經(jing)排到了(le)明年(nian)2月(yue)。

　　好月嫂“可遇不可求”

　　浙(zhe)江杭(hang)州的(de)劉(liu)先生，曾(ceng)花費2萬多元(yuan)在一家母嬰護理公司請了45天月(yue)嫂(sao)(sao)(sao)。由于(yu)對方服務不到(dao)位，劉(liu)先生選(xuan)擇(ze)更換月(yue)嫂(sao)(sao)(sao)。沒想(xiang)到(dao)一個月(yue)內換了3名月(yue)嫂(sao)(sao)(sao)，服務質量不僅(jin)沒有(you)提高，妻(qi)子還因為(wei)月(yue)嫂(sao)(sao)(sao)的(de)疏忽(hu)患上(shang)了乳腺炎。

　　一名蘇(su)州市的(de)產(chan)婦(fu)分享(xiang)了(le)她請月嫂(sao)的(de)經歷(li)。她請的(de)月嫂(sao)雖有一定(ding)育兒經驗，但(dan)對產(chan)婦(fu)的(de)照料不周全(quan)，護理知(zhi)識也不夠專(zhuan)業(ye)。由于是私(si)簽(qian)月嫂(sao)，她也沒處(chu)投訴，只得(de)在10天后將其辭退。

　　“過去(qu)消費者更(geng)看(kan)重(zhong)(zhong)月(yue)(yue)嫂幫(bang)家里做(zuo)了多(duo)少活，干(gan)了多(duo)少事，現在(zai)(zai)越來越多(duo)的(de)產(chan)婦更(geng)注重(zhong)(zhong)月(yue)(yue)嫂掌握的(de)專業技能(neng)(neng)。”母嬰(ying)服(fu)務平(ping)臺(tai)“媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)來了”市場部(bu)顧問(wen)鄒子慧告訴記(ji)者，一名(ming)合(he)格(ge)的(de)月(yue)(yue)嫂需(xu)要經(jing)過多(duo)項培訓，在(zai)(zai)基礎技能(neng)(neng)、實操等硬性(xing)指標之外(wai)，對于服(fu)務意識、敬(jing)業意識、溝通技巧等軟性(xing)技能(neng)(neng)的(de)培訓要求也在(zai)(zai)逐步提高。在(zai)(zai)考察培訓期間，合(he)格(ge)月(yue)(yue)嫂的(de)通過率僅(jin)為18%。

　　家政經(jing)紀(ji)平臺“阿姨(yi)來了”副總經(jing)理劉佳告訴(su)記者，他們通(tong)(tong)過梳理發(fa)(fa)現，雇主(zhu)(zhu)對月嫂(sao)不滿意(yi)的主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)(yao)原因集中在(zai)“情(qing)商不夠”。對月嫂(sao)來說，溝通(tong)(tong)能力、服務意(yi)識相當(dang)重要(yao)(yao)(yao)。由于產(chan)婦群體(ti)(ti)的特殊(shu)性(xing)，在(zai)孕期和產(chan)后身(shen)體(ti)(ti)激素發(fa)(fa)生迅速變化，通(tong)(tong)常情(qing)緒波動較大，一個新生兒(er)的到(dao)來也(ye)會影響整個家庭的節奏，月嫂(sao)要(yao)(yao)(yao)在(zai)這(zhe)段時間(jian)做好服務并不容(rong)易(yi)。

　　月(yue)嫂服務周(zhou)期一般分為26天(tian)(tian)、42天(tian)(tian)、56天(tian)(tian)三檔不等(deng)，在這期間，“月(yue)嫂所做的(de)不僅是體力勞動，還包括腦力和情(qing)感上的(de)付出。”劉佳(jia)說。

　　行業標準不一

　　在(zai)采訪(fang)過(guo)程中(zhong)，記者常聽(ting)到(dao)“金牌月嫂”的說法，這個“金牌”究竟是誰頒發的呢？

　　2015年，人(ren)社(she)部(bu)取消(xiao)母(mu)嬰(ying)護(hu)理師(shi)(shi)(shi)證書。目前在母(mu)嬰(ying)護(hu)理方面(mian)，由人(ren)社(she)部(bu)統一發放的只(zhi)有育嬰(ying)師(shi)(shi)(shi)職業資格證，其針對的崗位是育嬰(ying)師(shi)(shi)(shi)而非月嫂，需要通過理論知識考試和(he)技(ji)能操作考核。

　　育嬰師(shi)主要從事0至3歲嬰兒(er)的(de)照(zhao)料(liao)、護理和(he)教(jiao)育工作，是指導家長科學育兒(er)的(de)人員，而月(yue)嫂(sao)的(de)工作范圍不僅針對嬰兒(er)，還包括對產婦的(de)照(zhao)料(liao)護理。

　　業內人士透露，市面上月嫂的等級是由各(ge)公司按照一(yi)定的標準進行劃分的。

　　“阿(a)姨來了(le)”工作(zuo)人員告訴(su)記者，他(ta)們(men)判(pan)斷(duan)月嫂(sao)的(de)標(biao)準主要依據國(guo)家標(biao)準委2015年發布的(de)《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》，并根據客戶的(de)需求(qiu)進行匹配(pei)，包括學(xue)歷、年齡、服務意識、溝通能力、學(xue)習能力和已有經驗等指(zhi)標(biao)。

　　目前，與月嫂行業更為對口的母(mu)嬰護(hu)理專(zhuan)項(xiang)職(zhi)業能(neng)力證書(shu)，由各(ge)省職(zhi)業能(neng)力鑒定指導中(zhong)心頒發。劉(liu)佳介紹，行業內(nei)存在各(ge)地(di)區的月嫂從業標準(zhun)，此(ci)外，一些月嫂還會主動考取(qu)協會和企業頒發的能(neng)力和培訓證書(shu)來證明(ming)實力。

　　劉佳表示(shi)，評(ping)價一個月(yue)嫂(sao)的(de)水(shui)平(ping)，不能只看(kan)月(yue)嫂(sao)所持有的(de)證書(shu)。在(zai)證書(shu)的(de)基礎上，還要注重月(yue)嫂(sao)的(de)實操(cao)能力和溝(gou)通能力等指標。

　　提質擴容“領跑者”

　　記(ji)者調查發現，目(mu)前(qian)市(shi)場上聘(pin)請月嫂主要有(you)三個渠道。

　　一(yi)(yi)是(shi)通(tong)過(guo)正規(gui)的月(yue)嫂(sao)公司，公司會對月(yue)嫂(sao)進行背(bei)景調查、健康(kang)體檢，為雇(gu)主、雇(gu)員雙方購買保險(xian)，若雇(gu)主不滿意可調配其(qi)他人員；二是(shi)家政服務平臺的推薦，這類平臺一(yi)(yi)般(ban)是(shi)綜合類家政服務公司，月(yue)嫂(sao)是(shi)其(qi)中的一(yi)(yi)項業務；三是(shi)私(si)單月(yue)嫂(sao)，雇(gu)主通(tong)過(guo)熟人推薦聘請月(yue)嫂(sao)，這類月(yue)嫂(sao)依靠(kao)“口碑效應”接單。

　　2018年(nian)發布的《家政行業(ye)就業(ye)現狀報(bao)告》顯示，家政行業(ye)從(cong)業(ye)人員流動性較(jiao)高(gao)，工作年(nian)限占比最高(gao)的是3年(nian)－5年(nian)從(cong)業(ye)者，占35.55%。

　　業(ye)(ye)(ye)內人士(shi)指出，不僅(jin)月嫂行業(ye)(ye)(ye)，整個家政行業(ye)(ye)(ye)的(de)流動性都(dou)較高，推動家政行業(ye)(ye)(ye)的(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)化(hua)勢在必行。而推進(jin)月嫂職(zhi)業(ye)(ye)(ye)化(hua)需要(yao)統一職(zhi)業(ye)(ye)(ye)標(biao)準，這個標(biao)準應涵(han)蓋月嫂的(de)工作(zuo)范(fan)圍和工作(zuo)職(zhi)責，這樣也有利于對月嫂更好地作(zuo)出職(zhi)業(ye)(ye)(ye)規劃(hua)。

　　2019年7月，發(fa)改委等五部門(men)聯合(he)(he)發(fa)布(bu)通知(zhi)，明確將在2019年－2022年期間(jian)開(kai)展(zhan)家政(zheng)服(fu)務業提質擴(kuo)容(rong)“領跑(pao)者”行動試點。在全國范圍(wei)遴選試點城(cheng)市和(he)示(shi)范企業，對家政(zheng)人(ren)員進行培訓，為合(he)(he)格的家政(zheng)從業人(ren)員免費(fei)發(fa)放(fang)“居家上門(men)服(fu)務證”。