崗位職責
崗位職責：
1、商戶服務工作：受理商戶上門、電話、書面等提出的服務問題，做好協調并跟蹤處理結果。
2、商戶報修的處理：負責受理與傳遞商戶的保修，跟蹤處理結果并做好統計。
3、投訴的管理：負責受理分類各類投訴，疑難投訴第一時間上報部門主管或部門經理，并做好統計、回訪工作。
4、便利性服務：負責信件、報刊收發；急件、重要信件及包裹，要保證及時送達業主及商戶，做好記錄和交接工作；
5、廣播(bo)(bo)系統管理(li)：按照《開閉店工作規范(fan)》和《廣播(bo)(bo)系統管理(li)工作指引》的(de)(de)要求(qiu)開啟廣播(bo)(bo)系統；為顧客、商戶提供各時段的(de)(de)廣播(bo)(bo)及通(tong)知服(fu)務。
崗位要求
任職資格：
1、教育背景：播音、營銷或相關專業專科以上學歷；
2、培訓經歷：接受顧客溝通技巧、服務禮儀、公共關系等方面的培訓；
3、工作經驗：1年以上相關工作經驗；
4、知(zhi)識及技能要(yao)求：熟悉(xi)商場的(de)各項規章制度；具(ju)備(bei)一定的(de)商場服務經驗(yan)(yan)；具(ju)備(bei)相(xiang)應(ying)的(de)客戶關(guan)系處理經驗(yan)(yan)；
晉升機制
客服專員營運(yun)主管營運經理
工作地址
山東(dong)省臨(lin)沂市蘭(lan)山區上海路與孝河(he)路交匯(hui)萬達(da)廣場
展(zhan)開地圖(tu)
HR信息
霍女士
今日活躍
自投遞起3個工作日內答復
聊天意愿
暫無
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