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1、通過在線聊天工具，對客戶進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作；
2、熟悉公司產品性質及相關知識，了解客戶的需求并解答疑問。
3、熟練了解并運用公司產品，為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、優秀的團隊合作能力，能與各部門良好溝通，共同推動問題解決；
5、維護客戶關系，有良好的服務意識，同理心；
6、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進；
7、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。
8、 做好買家投訴處理、退換貨處理、買家滿意度調查等售后服務。
9、處理網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；
10、 對后臺未付款訂單進行崔付，處理物流異常的訂單，跟進客戶需求,解決客戶糾紛；
11、能夠處理店鋪的退換貨訂單并進行退貨挽留，每天及時查看處理店鋪的售后申請訂單與被投訴訂單；
12、店(dian)鋪中(zhong)差(cha)評處理工作等；