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    在“為民服務創先爭優”活動中，兗州市就業辦立足小窗口大服務，不斷強化就業服務部門履職服務功能，豐富服務內容，創新服務方式，拓寬服務領域，延伸服務觸角，凸顯就業服務亮點。 

　　亮點一：服務制度完善 

　　“這是我第二次來，第一次來的時候證件沒帶全，沒法兒辦。幸虧人家姑娘提醒我，這次我帶全了，不到十分鐘，辦好了！”一位領取失業金辦理基本醫保的大姐笑著說。 

　　近年來，該辦以建章立制、規范運行為重點，推進服務工作規范化、制度化、便捷化。先后制定和完善了《兗州市就業辦業務流程服務手冊》、《創建優質服務窗口承諾》等窗口管理制度體系。全面推行首問責任制、一次告知制和限時辦結制，公開辦事指南和相關收費標準，并予公布，接受群眾監督。一條條制度是一項項約束，也是一份份責任，為老百姓帶來一樹春風。 

　　亮點二：服務意識超前 

　　“太有禮貌了，太客氣了，我都有點不好意思了”！一位前來登記求職的農民工大哥如是說。 

　　該辦窗口服務人員切實轉變服務觀念，在服務工作中，牢固樹立“人人是窗口，事事是形象”意識。做到了“六個一”和“五不準”。六個一，即一張笑臉相迎；一把椅子讓坐；一杯清茶解渴；一腔熱情辦事；一聲問候道別。五不準，即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發生爭執或粗暴行為；不準在工作時間做與工作無關的事；不準在服務工作中推諉扯皮、敷衍塞責、飴誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。營造了一派青山景色優的和諧服務氛圍。 

　　亮點三：服務效能提高 

　　“業務挺熟練，辦事效率高！很滿意！”一位正在辦理《就業失業登記證》的小伙子這樣說。 

　　為了進一步提高業務水平，打造高效服務窗口，該辦工作人員充分利用每周五下午政策業務學習的例會制度，組織全辦干部職工學理論、學政策、學業務，同時安排各科室、業務骨干對具體業務進行輔導。通過深層次、多角度的理論和業務學習，打造了一支“行政過硬、作風優良、業務精通、紀律嚴明”的工作團隊。為老百姓提供了貼心、高效的服務，如同一朵朵桃李之花盛開于他們心田。