崗位職責
(1)專業接聽及撥打電話,詳細登記客戶電話中反饋的報修、投訴、家政、咨詢類問題,及時掌握客戶的需求及意見;
(2)規范APP工單派工流程,對后臺報修工單進行準確派工,對投訴類別進行正確篩選,對重要、緊急問題進行及時上報;
(3)規范APP各類工單回訪流程,保證各項工單回訪率指標的完成;
(4)掌握公司九大板塊基本信息、答客問,能快速、高效解決客戶問題;
(5)對投訴數據進行匯總、統計、分析,把客戶對處理的意見反饋到相關部門以便改進;
(6)負(fu)責對來訪業(ye)主的接待與(yu)引導(dao)。
崗位要求
(1)大專以上學歷,有話務、房產工作經驗者優先;
(2)普通話標準,服務意識強,善于溝通;
(3)能熟練使用手機APP及辦公軟件;
(4)身體健(jian)康(kang),能(neng)適應倒(dao)班和夜班工(gong)作(zuo)。
晉升機制
客(ke)服專員(yuan)客服主管客(ke)服經理客(ke)服總監
工作地址
山東省日照市東港區國(guo)際金融(rong)中心
展(zhan)開地圖
HR信息
陳經理
3日內活躍
人力資源部
|
人資
| 自投遞起3個工作日內答復
聊天意愿
暫無
活躍(yue)時段 潛水 上午8-9點 最活躍
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