崗位職責
1.負責客戶投訴的接待、信息整理和分析。以及客戶服務信息的跟蹤落實。
2.處理客戶投訴中疑難問題的解釋工作。負責將投訴信息向相關部門和人員傳達,督促其解決。
3.協助公司進行檔案管理,完成客戶交款相關事宜。
4.根據項目進展,對交付情況進行統計與跟進。
5.負責客戶滿意度調查,匯總調查結果,編制滿意度調查報告 。
6.負責定期對客戶服務工作進行分析總結,撰寫分析報告,為相關部門提供業務參考 。
7.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。
8.負(fu)責公司服務熱線(xian)。
崗位要求
1、35歲以下,大專以上學歷;
2、氣質好、形象佳,有工作經驗者優先;
2、具有良好的協調、溝通能力和獨立工作能力;
3、能吃苦耐勞,具有團隊協作精神,為人誠實可靠、責任心強、品行端正;
4、有較強的溝通能力,親和力、應變處理能力及客戶服務意識,有能力組建團隊并履行相關職責,維持良
好的內外部關系,樹立(li)優質的物業形象(xiang)。
晉升機制
客(ke)服專員客(ke)服主管客服(fu)經理客服(fu)總(zong)監
工作地址
山東省日照市東港區博文路山水家園
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HR信息
朱先生
今日活躍
辦公室
自投遞起2個工作日內答復聊天意愿
暫(zan)無
活躍時段 活躍
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山東省日照市東港區威海路80號
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