崗位職責
職位描述：
◆ 根據公司和商家的質檢考核標準，對客服在線咨詢進行質量監控；
◆ 對質檢過程中遇到的個性和共性問題進行分析、歸納和整理，并制作質量日報，確保及時反饋；
◆ 根據日常監控結果制定改進及培訓方案，并落實和推進團隊客服日常服務質量和轉化率提升，輔助項目負責人確保團隊整體達到KPI標準；
◆ 關注和分析日常客戶不滿意和差評情況，提升顧客滿意度，嚴格把控投訴；
◆ 輔助新項目、新活動培訓，協助團隊落地啟動。
◆ 協助上級完善質檢標準并優化質檢流程，以提高服務水平；
◆ 完(wan)成上級安(an)排的其(qi)他工作。
崗位要求
崗位要求：
◆ 大專以上學歷，熟悉淘系服務流程優先；
◆ 具有優秀的溝通能力，資源整合能力及團隊管理能力；
◆ 對數據敏感，具備良好的數據分析能力；
◆ 熟悉辦公類軟件，會展現多種PPT數據分析圖表；
◆ 具備獨立分析問題能力以及總結撰寫報告的能力；
◆ 有耐心(xin)，有責任心(xin)，具(ju)有一定(ding)的抗壓能力(li)。
晉升機制
客(ke)服專員客服主管(guan)客服經理客(ke)服總監
工作地址
山東省日(ri)照(zhao)市東港(gang)區中南日(ri)照(zhao)科技創新(xin)中心5號樓(lou)2樓(lou)
展(zhan)開地圖
互聯網/電子商務
私營(ying)企業
50~100人(ren)
山(shan)東(dong)省日照市東(dong)港區中(zhong)南日照科技創新中(zhong)心5號(hao)樓2樓
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