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在2020年初爆發(fa)(fa)的(de)新冠(guan)肺炎(yan)防控(kong)工作(zuo)中廣大物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)人員堅守工作(zuo)崗(gang)位，為(wei)人民群眾筑起(qi)防疫安(an)全墻，得到社(she)會廣泛好評(ping)。據統(tong)計，山(shan)東省現有超10000家物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)(ye)(ye)，從業(ye)(ye)(ye)(ye)者(zhe)65萬余(yu)人，為(wei)2.7萬個住宅小區等(deng)項目提供(gong)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)支持服務。為(wei)關注(zhu)了(le)解(jie)物(wu)(wu)管行業(ye)(ye)(ye)(ye)從業(ye)(ye)(ye)(ye)者(zhe)發(fa)(fa)展，齊魯(lu)人才網調取平(ping)臺(tai)及網絡數據，力求為(wei)大家描述真實物(wu)(wu)管人職業(ye)(ye)(ye)(ye)現狀。

從業者數量位居全國前列，企業多而不強問題相對突出

據中物研協發布(bu)的《2019物業(ye)服(fu)務企(qi)(qi)業(ye)發展指(zhi)數(shu)測(ce)評報告》顯示，山東省物業(ye)管(guan)理企(qi)(qi)業(ye)數(shu)量居(ju)全國(guo)第一位(wei)，物業(ye)管(guan)理從(cong)業(ye)人員約64.44萬人，位(wei)居(ju)全國(guo)第四位(wei)，但物業(ye)服(fu)務企(qi)(qi)業(ye)500強企(qi)(qi)業(ye)榜(bang)單山東僅(jin)上(shang)榜(bang)20家位(wei)列第9位(wei)。總體(ti)來看，山東物管(guan)行業(ye)從(cong)業(ye)者和企(qi)(qi)業(ye)數(shu)量眾多，但企(qi)(qi)業(ye)規模仍與其他省份有較大差距。

“我在物業(ye)管理這(zhe)個行業(ye)干(gan)了6年了，期(qi)間跳槽過幾(ji)個物業(ye)公(gong)司(si)(si)，我所在的(de)這(zhe)個城市(shi)的(de)大(da)多數是一(yi)個小區(qu)一(yi)個物業(ye)公(gong)司(si)(si)，大(da)型(xing)的(de)物業(ye)公(gong)司(si)(si)比較少(shao)，像萬(wan)科、綠城、保利(li)之類的(de)大(da)型(xing)物業(ye)公(gong)司(si)(si)往往在一(yi)些豪華(hua)項目或(huo)者(zhe)高端寫(xie)字樓之類的(de)項目”，濟南一(yi)位物業(ye)從(cong)業(ye)者(zhe)李(li)先(xian)生告(gao)訴我們。

勞動密集度較高，基礎崗位占比超8成

據齊魯人(ren)才網數(shu)據顯示，經營管(guan)理(li)人(ren)員占物管(guan)行業(ye)(ye)(ye)從(cong)(cong)業(ye)(ye)(ye)人(ren)員總(zong)數(shu)的(de)(de)16.79%，該部分人(ren)員大多為物業(ye)(ye)(ye)管(guan)家、物業(ye)(ye)(ye)主管(guan)及(ji)物業(ye)(ye)(ye)經理(li)；另有83.21%的(de)(de)從(cong)(cong)業(ye)(ye)(ye)者屬于(yu)基礎崗位人(ren)員，包括(kuo)保潔、安保、維修、綠化(hua)等人(ren)員。總(zong)體來看，物管(guan)行業(ye)(ye)(ye)崗位配置呈(cheng)典型金字塔(ta)形，勞動力密集度高。

“物業這個(ge)工(gong)作(zuo)吧，負(fu)責(ze)對(dui)(dui)整個(ge)所(suo)屬區(qu)域(yu)進行(xing)管理(li)維護，所(suo)以需(xu)(xu)要很大數量(liang)的(de)保(bao)潔(jie)、安保(bao)、維修等基礎崗位(wei)人(ren)員(yuan)(yuan)；相比之下對(dui)(dui)辦公室人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)數量(liang)反(fan)而比較少(shao)，他們主要是負(fu)責(ze)對(dui)(dui)接業主的(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)和管理(li)基礎崗位(wei)人(ren)員(yuan)(yuan)”，泰安市一家(jia)物業公司經理(li)梁女士告(gao)訴我們。

管理崗位重學歷，基礎崗位重實操，內外“學歷差”較大

如上(shang)(shang)圖所(suo)示，經營管理人(ren)(ren)(ren)員(yuan)對(dui)大(da)專以上(shang)(shang)學(xue)(xue)歷(li)(li)(li)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)需(xu)求(qiu)占比(bi)達87.95%，但對(dui)研究生(sheng)及以上(shang)(shang)高學(xue)(xue)歷(li)(li)(li)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)需(xu)求(qiu)占比(bi)僅為(wei)3.26%，一方面物(wu)管行業(ye)(ye)現有(you)業(ye)(ye)務范圍(wei)大(da)多為(wei)相對(dui)基(ji)礎(chu)的日常維(wei)護工作，對(dui)社(she)區(qu)(qu)文(wen)(wen)化(hua)活動如社(she)區(qu)(qu)老年大(da)學(xue)(xue)、社(she)區(qu)(qu)文(wen)(wen)化(hua)節等提優提質活動重(zhong)視(shi)度(du)不(bu)夠，對(dui)高學(xue)(xue)歷(li)(li)(li)人(ren)(ren)(ren)才(cai)內(nei)需(xu)力不(bu)足(zu)；另一方面，大(da)眾(zhong)對(dui)物(wu)管行業(ye)(ye)長期以來形成的基(ji)礎(chu)、瑣(suo)碎、無(wu)技(ji)術難度(du)的印(yin)象一時(shi)難以改變，且(qie)高學(xue)(xue)歷(li)(li)(li)人(ren)(ren)(ren)才(cai)就業(ye)(ye)選擇寬度(du)相對(dui)更大(da)，物(wu)管行業(ye)(ye)對(dui)其吸(xi)引力不(bu)足(zu)。從基(ji)礎(chu)崗(gang)位來看(kan)(kan)，其對(dui)從業(ye)(ye)者學(xue)(xue)歷(li)(li)(li)要求(qiu)極(ji)為(wei)寬松，對(dui)大(da)專以上(shang)(shang)學(xue)(xue)歷(li)(li)(li)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)需(xu)求(qiu)占比(bi)僅為(wei)15.27%，基(ji)礎(chu)崗(gang)位更看(kan)(kan)重(zhong)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)的實(shi)操技(ji)能而(er)不(bu)是學(xue)(xue)歷(li)(li)(li)。保(bao)潔、安(an)保(bao)、維(wei)修、綠化(hua)等基(ji)礎(chu)崗(gang)位消化(hua)了大(da)量就業(ye)(ye)人(ren)(ren)(ren)口，其中絕(jue)大(da)部分是低學(xue)(xue)歷(li)(li)(li)就業(ye)(ye)人(ren)(ren)(ren)口。

30歲以上占比超7成，物管行業難覓“年輕態”

據齊魯人才網數據顯(xian)示，物管行業30歲(sui)以(yi)下(xia)從業者(zhe)僅(jin)占28.4%，30歲(sui)以(yi)上從業者(zhe)占比超7成，其中(zhong)(zhong)40-49歲(sui)從業者(zhe)數量最為集中(zhong)(zhong)占比為33.5%。

“公(gong)司現(xian)有(you)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)年(nian)齡(ling)普(pu)遍偏高，人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)年(nian)齡(ling)狀況與現(xian)代物業發展(zhan)嚴重脫節，這個行業亟需(xu)引入高質(zhi)量的(de)(de)新生血液(ye)。物業崗位對年(nian)輕人(ren)(ren)吸引力(li)不大，一(yi)方面(mian)是(shi)他們覺得(de)物業工作不體(ti)面(mian)，另一(yi)方面(mian)也是(shi)對現(xian)在(zai)的(de)(de)薪酬水平(ping)不了解，而且(qie)現(xian)在(zai)物業顧問、管家(jia)等(deng)職位，不僅(jin)需(xu)要(yao)從業者(zhe)具(ju)備良好的(de)(de)綜合素質(zhi)，有(you)些還要(yao)求熟練使用(yong)一(yi)門外(wai)語或具(ju)有(you)心理學等(deng)相關資質(zhi)，要(yao)求不比當(dang)企業白領低。”梁女(nv)士告訴我們，“以往發出(chu)招聘需(xu)求后前來應(ying)聘的(de)(de)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)年(nian)齡(ling)多在(zai)40周歲(sui)以上(shang)，今年(nian)我們打(da)算提高薪酬，用(yong)較有(you)競爭力(li)的(de)(de)薪資招納到35周歲(sui)以下的(de)(de)年(nian)輕人(ren)(ren)”。

管理崗與基礎崗薪酬兩極分化，物管行業薪酬一覽

據齊魯人才網(wang)薪酬數(shu)據顯示，山(shan)東物(wu)(wu)管(guan)行業(ye)中物(wu)(wu)業(ye)經理及(ji)物(wu)(wu)業(ye)主管(guan)崗位(wei)薪酬跑贏山(shan)東省6223元(yuan)(yuan)(yuan)的(de)平(ping)均薪酬，分(fen)別為(wei)7493元(yuan)(yuan)(yuan)、6322元(yuan)(yuan)(yuan)，物(wu)(wu)業(ye)管(guan)家及(ji)其(qi)他物(wu)(wu)業(ye)基(ji)礎(chu)崗位(wei)薪酬則低于(yu)這一數(shu)值(zhi)，分(fen)別為(wei)5797元(yuan)(yuan)(yuan)、4631元(yuan)(yuan)(yuan)。

“每個月的物業費(fei)那么高(gao)，為啥物業員工(gong)(gong)的工(gong)(gong)資還那么低”，想必這個問題是每個業主都疑惑的問題，其實物業不(bu)僅需要支付員工(gong)(gong)的工(gong)(gong)資及五險，還需要支付公(gong)共電費(fei)、水費(fei)、電梯(ti)費(fei)、消防設(she)施維保(bao)費(fei)、草(cao)坪(ping)綠化(hua)維護(hu)費(fei)、環(huan)衛收(shou)集(ji)垃圾費(fei)、監(jian)控(kong)設(she)施、辦公(gong)耗材(cai)、地下車位等硬件(jian)設(she)施維保(bao)更換費(fei)用，每月開支巨大。

物管行業從業人員吐槽：職能被誤讀啥事都得管

家里燈泡壞了，找(zhao)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)；停水停電(dian)了，找(zhao)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)；房屋(wu)出現(xian)質(zhi)量問(wen)題，還(huan)找(zhao)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)……在一(yi)(yi)些居(ju)民眼中，只要(yao)是出現(xian)問(wen)題就要(yao)求物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)解決。“被萬能化”的(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)，在不斷增(zeng)(zeng)長的(de)(de)(de)“增(zeng)(zeng)值服(fu)務(wu)(wu)”面前，處境比較尷尬(ga)。對于物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)范疇，大多數業(ye)(ye)(ye)主(zhu)表示“大概知(zhi)道，但具(ju)體(ti)不清楚”，有的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)甚至(zhi)認為“只要(yao)是小區里的(de)(de)(de)事，都歸物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)管”，而一(yi)(yi)旦物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)沒有達到業(ye)(ye)(ye)主(zhu)自行制定的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)標準，就可能引起業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)不滿情緒，甚至(zhi)影響物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管理費的(de)(de)(de)收繳。

到底哪些是(shi)物(wu)業(ye)(ye)(ye)公司要做的事(shi)情呢？ 《物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理條例》規(gui)定，物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理是(shi)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)和(he)物(wu)業(ye)(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)(ye)按物(wu)業(ye)(ye)(ye)服務合同約(yue)定，對房屋(wu)及配套的設施設備和(he)相關場地(di)進行維(wei)修、養護、管(guan)理，維(wei)護物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理區域內(nei)的環境衛生(sheng)和(he)相關秩序的活動。也就(jiu)是(shi)說，物(wu)業(ye)(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)(ye)是(shi)根據(ju)物(wu)業(ye)(ye)(ye)服務合同中約(yue)定的服務項目和(he)服務標準，為業(ye)(ye)(ye)主(zhu)提供質價相符(fu)的服務。

物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)是一個有著廣闊市場和發(fa)展前景的產業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，而(er)若想(xiang)獲得長足穩定的發(fa)展，當(dang)前物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)面臨的從業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)人員學歷低、年齡(ling)偏大、專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化不夠等問題便亟需解決。近日山東省印發(fa)《全省物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)“品(pin)牌提(ti)升年”活動實施方(fang)案》，明確(que)在(zai)“山東物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，走在(zai)前列”這個全行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)品(pin)牌的引領下，打造紅色物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、智慧物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、綠色物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、品(pin)質物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、實力物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)。在(zai)升級和轉型中(zhong)，物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)將(jiang)需要大量高素質人才，對物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)感(gan)興(xing)趣(qu)的人才不妨持續關注(zhu)。