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在2020年初爆(bao)發(fa)(fa)的新冠肺炎防控工作中廣大(da)物(wu)(wu)業(ye)(ye)人(ren)員堅守工作崗位，為(wei)(wei)人(ren)民(min)群眾筑起防疫安全墻(qiang)，得到社會廣泛好(hao)評。據(ju)統計，山東省現(xian)(xian)有(you)超10000家物(wu)(wu)業(ye)(ye)服務企(qi)業(ye)(ye)，從業(ye)(ye)者65萬余人(ren)，為(wei)(wei)2.7萬個住宅小區等項目提供物(wu)(wu)業(ye)(ye)支持服務。為(wei)(wei)關注了解物(wu)(wu)管(guan)行業(ye)(ye)從業(ye)(ye)者發(fa)(fa)展，齊魯人(ren)才網調(diao)取(qu)平臺及網絡數據(ju)，力(li)求為(wei)(wei)大(da)家描述(shu)真實物(wu)(wu)管(guan)人(ren)職業(ye)(ye)現(xian)(xian)狀(zhuang)。

從業者數量位居全國前列，企業多而不強問題相對突出

據中(zhong)物(wu)研協發布的《2019物(wu)業(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)發展指數測評(ping)報告》顯示，山東(dong)省(sheng)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理企業(ye)(ye)數量居全國第一位，物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理從業(ye)(ye)人員約64.44萬(wan)人，位居全國第四位，但物(wu)業(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)500強企業(ye)(ye)榜(bang)(bang)單(dan)山東(dong)僅上榜(bang)(bang)20家位列第9位。總體(ti)來看，山東(dong)物(wu)管(guan)行業(ye)(ye)從業(ye)(ye)者(zhe)和企業(ye)(ye)數量眾多(duo)，但企業(ye)(ye)規模(mo)仍與其他省(sheng)份有較(jiao)大差距。

“我(wo)在物(wu)業管理這個(ge)行(xing)業干了6年了，期間跳槽過(guo)幾(ji)個(ge)物(wu)業公司(si)，我(wo)所(suo)在的(de)這個(ge)城市(shi)的(de)大(da)多數(shu)是一(yi)個(ge)小區一(yi)個(ge)物(wu)業公司(si)，大(da)型的(de)物(wu)業公司(si)比較少，像萬科(ke)、綠城、保利之類的(de)大(da)型物(wu)業公司(si)往往在一(yi)些豪(hao)華項目(mu)或(huo)者高端寫字樓之類的(de)項目(mu)”，濟南一(yi)位物(wu)業從業者李(li)先生告訴我(wo)們。

勞動密集度較高，基礎崗位占比超8成

據齊魯人(ren)(ren)才(cai)網數(shu)據顯示，經營(ying)管(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)占物管(guan)行(xing)業(ye)(ye)從業(ye)(ye)人(ren)(ren)員(yuan)總數(shu)的(de)(de)16.79%，該部(bu)分人(ren)(ren)員(yuan)大多為物業(ye)(ye)管(guan)家、物業(ye)(ye)主管(guan)及物業(ye)(ye)經理；另有83.21%的(de)(de)從業(ye)(ye)者屬于基礎崗位人(ren)(ren)員(yuan)，包括保潔(jie)、安保、維修、綠化(hua)等人(ren)(ren)員(yuan)。總體來看，物管(guan)行(xing)業(ye)(ye)崗位配置呈典(dian)型金字塔形，勞(lao)動(dong)力密集(ji)度(du)高。

“物業(ye)這個(ge)工作吧，負責(ze)對(dui)整(zheng)個(ge)所屬區域進行(xing)管理維護，所以需(xu)要(yao)很大(da)數(shu)(shu)量(liang)的保潔、安保、維修等基礎崗(gang)位(wei)人員(yuan)；相比之下對(dui)辦公(gong)室(shi)人員(yuan)的需(xu)求數(shu)(shu)量(liang)反而比較少，他們主要(yao)是負責(ze)對(dui)接(jie)業(ye)主的需(xu)求和管理基礎崗(gang)位(wei)人員(yuan)”，泰安市一家物業(ye)公(gong)司經(jing)理梁女(nv)士(shi)告訴我們。

管理崗位重學歷，基礎崗位重實操，內外“學歷差”較大

如(ru)上圖所示，經(jing)營管(guan)理人(ren)(ren)(ren)員對大(da)(da)(da)專以(yi)上學(xue)(xue)歷人(ren)(ren)(ren)員需求(qiu)占比達87.95%，但對研究(jiu)生及(ji)以(yi)上高學(xue)(xue)歷人(ren)(ren)(ren)員需求(qiu)占比僅為3.26%，一(yi)方面物管(guan)行(xing)業現有業務范圍大(da)(da)(da)多為相(xiang)對基礎(chu)(chu)的(de)日(ri)常維護工作，對社區文化(hua)活動如(ru)社區老年大(da)(da)(da)學(xue)(xue)、社區文化(hua)節等提優提質活動重視度不(bu)夠(gou)，對高學(xue)(xue)歷人(ren)(ren)(ren)才(cai)內(nei)需力不(bu)足；另一(yi)方面，大(da)(da)(da)眾對物管(guan)行(xing)業長期以(yi)來(lai)形成的(de)基礎(chu)(chu)、瑣碎、無技(ji)術(shu)難(nan)(nan)度的(de)印象(xiang)一(yi)時難(nan)(nan)以(yi)改變(bian)，且高學(xue)(xue)歷人(ren)(ren)(ren)才(cai)就(jiu)業選擇寬(kuan)度相(xiang)對更(geng)大(da)(da)(da)，物管(guan)行(xing)業對其吸引(yin)力不(bu)足。從基礎(chu)(chu)崗位(wei)來(lai)看，其對從業者學(xue)(xue)歷要(yao)求(qiu)極為寬(kuan)松，對大(da)(da)(da)專以(yi)上學(xue)(xue)歷人(ren)(ren)(ren)員需求(qiu)占比僅為15.27%，基礎(chu)(chu)崗位(wei)更(geng)看重人(ren)(ren)(ren)員的(de)實操技(ji)能而不(bu)是(shi)學(xue)(xue)歷。保潔、安(an)保、維修、綠化(hua)等基礎(chu)(chu)崗位(wei)消化(hua)了大(da)(da)(da)量就(jiu)業人(ren)(ren)(ren)口，其中(zhong)絕大(da)(da)(da)部(bu)分是(shi)低學(xue)(xue)歷就(jiu)業人(ren)(ren)(ren)口。

30歲以上占比超7成，物管行業難覓“年輕態”

據齊魯(lu)人才網數據顯(xian)示，物管行業(ye)30歲(sui)以(yi)下從業(ye)者(zhe)僅占28.4%，30歲(sui)以(yi)上從業(ye)者(zhe)占比超7成，其中(zhong)40-49歲(sui)從業(ye)者(zhe)數量(liang)最為集中(zhong)占比為33.5%。

“公司現(xian)(xian)有(you)人(ren)員(yuan)(yuan)年(nian)(nian)齡普遍(bian)偏高(gao)，人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)年(nian)(nian)齡狀況與(yu)現(xian)(xian)代物(wu)業(ye)(ye)發(fa)展嚴(yan)重脫節，這個行業(ye)(ye)亟需(xu)引(yin)入高(gao)質量的(de)(de)新生血液。物(wu)業(ye)(ye)崗(gang)位(wei)對(dui)年(nian)(nian)輕(qing)人(ren)吸(xi)引(yin)力(li)不(bu)(bu)(bu)大，一(yi)方面是(shi)他(ta)們覺得物(wu)業(ye)(ye)工作不(bu)(bu)(bu)體(ti)面，另(ling)一(yi)方面也是(shi)對(dui)現(xian)(xian)在的(de)(de)薪(xin)酬水平不(bu)(bu)(bu)了(le)解(jie)，而(er)且(qie)現(xian)(xian)在物(wu)業(ye)(ye)顧問、管家等職位(wei)，不(bu)(bu)(bu)僅(jin)需(xu)要從(cong)業(ye)(ye)者(zhe)具備良(liang)好(hao)的(de)(de)綜(zong)合素質，有(you)些還(huan)要求(qiu)熟練使用(yong)(yong)一(yi)門(men)外語(yu)或具有(you)心理學等相關資質，要求(qiu)不(bu)(bu)(bu)比(bi)當企業(ye)(ye)白領(ling)低(di)。”梁(liang)女(nv)士告訴我(wo)(wo)們，“以往發(fa)出招聘需(xu)求(qiu)后前(qian)來(lai)應聘的(de)(de)人(ren)員(yuan)(yuan)年(nian)(nian)齡多在40周歲以上(shang)，今(jin)年(nian)(nian)我(wo)(wo)們打算提高(gao)薪(xin)酬，用(yong)(yong)較有(you)競爭力(li)的(de)(de)薪(xin)資招納到35周歲以下的(de)(de)年(nian)(nian)輕(qing)人(ren)”。

管理崗與基礎崗薪酬兩極分化，物管行業薪酬一覽

據(ju)齊魯人才網薪(xin)酬數據(ju)顯示，山東(dong)物(wu)(wu)管行業中物(wu)(wu)業經理(li)及(ji)物(wu)(wu)業主管崗位(wei)薪(xin)酬跑贏山東(dong)省(sheng)6223元的平均薪(xin)酬，分(fen)別為7493元、6322元，物(wu)(wu)業管家及(ji)其他物(wu)(wu)業基礎崗位(wei)薪(xin)酬則低于這(zhe)一數值，分(fen)別為5797元、4631元。

“每(mei)(mei)(mei)個(ge)月(yue)的物業(ye)費(fei)(fei)那(nei)(nei)么高(gao)，為啥物業(ye)員工(gong)的工(gong)資還(huan)那(nei)(nei)么低”，想必(bi)這(zhe)個(ge)問題是每(mei)(mei)(mei)個(ge)業(ye)主(zhu)都疑惑的問題，其實(shi)物業(ye)不(bu)僅(jin)需要支(zhi)付員工(gong)的工(gong)資及五(wu)險，還(huan)需要支(zhi)付公共(gong)電(dian)費(fei)(fei)、水費(fei)(fei)、電(dian)梯費(fei)(fei)、消防設施(shi)維保費(fei)(fei)、草(cao)坪綠化(hua)維護(hu)費(fei)(fei)、環衛收集垃圾(ji)費(fei)(fei)、監(jian)控設施(shi)、辦公耗材、地(di)下車位(wei)等硬件設施(shi)維保更換費(fei)(fei)用(yong)，每(mei)(mei)(mei)月(yue)開支(zhi)巨大。

物管行業從業人員吐槽：職能被誤讀啥事都得管

家里燈泡壞了(le)，找(zhao)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)；停水停電了(le)，找(zhao)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)；房(fang)屋(wu)出(chu)現質量問(wen)題(ti)，還找(zhao)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)……在一(yi)些居民(min)眼中，只要是出(chu)現問(wen)題(ti)就(jiu)要求(qiu)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)解決。“被萬能化”的(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司，在不(bu)斷增(zeng)長的(de)“增(zeng)值服務”面前，處(chu)境比較尷尬。對于物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司的(de)服務范疇，大多數業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)表(biao)示“大概知道，但具體不(bu)清楚”，有的(de)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)甚至(zhi)(zhi)認為“只要是小區(qu)里的(de)事，都歸物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司管(guan)”，而一(yi)旦物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司的(de)服務沒(mei)有達到(dao)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)自行(xing)制定的(de)服務標(biao)準，就(jiu)可能引起業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)不(bu)滿情緒(xu)，甚至(zhi)(zhi)影(ying)響物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)費的(de)收繳。

到底哪些是物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公司要做(zuo)的事情呢？ 《物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)條例》規(gui)定(ding)，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)是業(ye)(ye)(ye)主(zhu)和(he)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)企業(ye)(ye)(ye)按(an)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)合同約(yue)(yue)定(ding)，對(dui)房(fang)屋及配套的設(she)施設(she)備和(he)相關(guan)場地進行維(wei)修、養護、管(guan)理(li)，維(wei)護物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)區域內的環境(jing)衛生(sheng)和(he)相關(guan)秩(zhi)序的活動(dong)。也就是說，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)企業(ye)(ye)(ye)是根據物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)合同中(zhong)約(yue)(yue)定(ding)的服(fu)(fu)務(wu)項目和(he)服(fu)(fu)務(wu)標準，為業(ye)(ye)(ye)主(zhu)提供質價相符的服(fu)(fu)務(wu)。

物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)是一個有著廣闊(kuo)市場和發展前景的(de)產(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，而若想獲得長足穩定的(de)發展，當(dang)前物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)面臨的(de)從業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)人員學歷低(di)、年齡偏大、專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化不(bu)夠等問題便亟需(xu)解決。近日山東省印發《全(quan)省物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)“品牌(pai)提升年”活動實施方案》，明(ming)確在“山東物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，走(zou)在前列”這個全(quan)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)品牌(pai)的(de)引領下，打造(zao)紅色(se)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、智(zhi)慧物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、綠色(se)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、品質物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、實力(li)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)。在升級(ji)和轉型中(zhong)，物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)將需(xu)要大量(liang)高素質人才，對物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)感(gan)興趣的(de)人才不(bu)妨(fang)持(chi)續關注(zhu)。