問 我想(xiang)問(wen)一下，作為主管在和員工進行(xing)績效(xiao)溝通(tong)的時候需要注意什(shen)么呢？

答 1）評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)結(jie)果(guo)應(ying)具(ju)體而(er)(er)不(bu)(bu)籠(long)統。評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)結(jie)果(guo)過于籠(long)統，會(hui)使員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)懷(huai)疑主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)對他們(men)所(suo)從事的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作缺(que)乏(fa)(fa)了解，將會(hui)降(jiang)低(di)評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)結(jie)果(guo)的(de)(de)(de)(de)可信性。 2）評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)時(shi)既要指(zhi)出進(jin)步又(you)要指(zhi)出不(bu)(bu)足(zu)。建(jian)議先對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進(jin)行(xing)(xing)表揚，使員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)不(bu)(bu)至過于緊張，接下來(lai)批評(ping)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)績(ji)效，最(zui)后(hou)再表揚員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，使他們(men)能帶(dai)著(zhu)愉(yu)快的(de)(de)(de)(de)心情離(li)開(kai)。 3）對評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)結(jie)果(guo)進(jin)行(xing)(xing)描述(shu)而(er)(er)不(bu)(bu)是判(pan)斷。例如(ru)(ru)，主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)在(zai)評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)服務態度時(shi)，不(bu)(bu)應(ying)直截(jie)了當地告(gao)(gao)之其結(jie)果(guo)（優、良、中(zhong)、一(yi)(yi)般、差等），而(er)(er)應(ying)描述(shu)關鍵性事件，如(ru)(ru)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)曾經與(yu)顧客爭吵，而(er)(er)沒有向(xiang)顧客道歉(qian)等。 4）評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)時(shi)應(ying)避免使用極(ji)端化的(de)(de)(de)(de)字(zi)(zi)眼(yan)。極(ji)端化字(zi)(zi)眼(yan)用于對否定結(jie)果(guo)的(de)(de)(de)(de)描述(shu)中(zhong)，一(yi)(yi)方(fang)面(mian)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)認為(wei)主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)進(jin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)績(ji)效評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)缺(que)乏(fa)(fa)公平(ping)性與(yu)合(he)理(li)性，從而(er)(er)增加不(bu)(bu)滿情緒；另一(yi)(yi)方(fang)面(mian)，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)會(hui)感到心灰意冷，并懷(huai)疑自己的(de)(de)(de)(de)能力(li)，對建(jian)立(li)未來(lai)計劃缺(que)乏(fa)(fa)信心。 5）通過問題解決方(fang)式(shi)建(jian)立(li)未來(lai)績(ji)效目(mu)標。在(zai)面(mian)談中(zhong)要建(jian)立(li)未來(lai)的(de)(de)(de)(de)績(ji)效目(mu)標，采取單(dan)純(chun)勸說方(fang)式(shi)（主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)告(gao)(gao)訴(su)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)應(ying)怎(zen)樣做）和(he)(he)說一(yi)(yi)聽方(fang)式(shi)（主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)告(gao)(gao)訴(su)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)長(chang)處和(he)(he)弱點，讓(rang)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)自己說怎(zen)樣做）都不(bu)(bu)能取得良好(hao)的(de)(de)(de)(de)效果(guo)。應(ying)當采用主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)與(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)雙方(fang)共(gong)同討論的(de)(de)(de)(de)模式(shi)，讓(rang)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)高(gao)度參與(yu)。