問 我(wo)是公司的(de)一名主管，員工在工作中遇到問題的(de)時候我(wo)經常(chang)會與他(ta)們溝通，但是很少能(neng)聽(ting)到他(ta)們的(de)真實想(xiang)法，我(wo)該怎么做(zuo)才能(neng)了(le)解到他(ta)們的(de)真實想(xiang)法呢？

答 首先，和下(xia)屬的(de)談(tan)話(hua)不宜直截了當(dang)地去提問(wen)，特別(bie)是(shi)一些敏感(gan)的(de)問(wen)題，你(ni)(ni)(ni)得委婉而巧妙地去問(wen)，其次(ci)，你(ni)(ni)(ni)應該盡(jin)量(liang)作一個合格的(de)傾聽(ting)者(zhe)。下(xia)屬說話(hua)的(de)時候(hou)你(ni)(ni)(ni)仔細地聽(ting)，他不說話(hua)的(de)時候(hou)你(ni)(ni)(ni)仔細地想。你(ni)(ni)(ni)會發現，要(yao)(yao)想成為一個合格的(de)傾聽(ting)者(zhe)，耐心(xin)始終是(shi)必要(yao)(yao)的(de)。再次(ci)，你(ni)(ni)(ni)要(yao)(yao)鼓(gu)勵她(ta)自(zi)(zi)己談(tan)自(zi)(zi)己，并問(wen)她(ta)一些問(wen)題以便啟發她(ta)開(kai)始談(tan)話(hua)。 最后，你(ni)(ni)(ni)盡(jin)量(liang)使別(bie)人感(gan)覺自(zi)(zi)己重要(yao)(yao)，你(ni)(ni)(ni)鼓(gu)勵下(xia)屬追(zhui)求自(zi)(zi)我利(li)益，并且真心(xin)實意(yi)予以幫助。